2011年，《財(cái)富》雜志英文版的發(fā)表了一篇著名的文章--《是什么使華為如此讓人害怕》，這篇文章引發(fā)了國內(nèi)外科技圈和產(chǎn)業(yè)人士的討論。最近，這篇文章又被媒體拿出來反復(fù)引用，原因是華為消費(fèi)者BG業(yè)務(wù)上半年交出的成績(jī)單再次震撼了業(yè)界：僅上半年6個(gè)月就完成了2015年全年業(yè)績(jī)目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)逆市場(chǎng)環(huán)境的快速成長(zhǎng)。消費(fèi)者BG業(yè)務(wù)全年銷售收入目標(biāo)也由160億美元上調(diào)至200億美元。2014年，華為入列Interbrand“Top100”全球最具價(jià)值品牌第94名，成為首次上榜的中國品牌。綜合2012至2015年財(cái)富500強(qiáng)的排名，華為累計(jì)已經(jīng)提升123個(gè)位次， 目前位列第228名。用了三年時(shí)間，華為手機(jī)便已在全球站穩(wěn)第三的位置，成功打入手機(jī)第一陣營。在高端手機(jī)領(lǐng)域，華為也正式站穩(wěn)腳跟，成為第一家成功站穩(wěn)高端手機(jī)市場(chǎng)的中國品牌。那么，華為消費(fèi)者BG能夠取得今天的成績(jī)，到底憑借的是什么呢？
華為消費(fèi)者BG的突破和逆襲源于其提出的精品戰(zhàn)略，在經(jīng)過芯片研發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和品牌升級(jí)等長(zhǎng)時(shí)間的技術(shù)積累，推出多款精品產(chǎn)品，引起用戶、媒體的廣泛關(guān)注。縱觀這三年，無論是中國手機(jī)江湖，還是國外手機(jī)市場(chǎng)，都是競(jìng)爭(zhēng)極十分激烈的紅海市場(chǎng)。諾基亞已經(jīng)消失，摩托羅拉被反復(fù)轉(zhuǎn)手，三星也開始逐漸失去往日的榮光。如果將手機(jī)市場(chǎng)比作武俠小說的江湖，那么華為消費(fèi)者BG CEO余承東則可以比做江湖中的武林高手，通過優(yōu)秀的產(chǎn)品戰(zhàn)略、強(qiáng)勁的研發(fā)實(shí)力、完整的售后體系，給廣大消費(fèi)者留下印象深刻的“劍招”
“劍招”第一式：產(chǎn)品以消費(fèi)者為中心 滿足細(xì)分市場(chǎng)需求
縱覽手機(jī)行業(yè)近幾年的優(yōu)秀產(chǎn)品，均衡的性能和創(chuàng)新性技術(shù)并行不悖，是每一代機(jī)皇的共同特點(diǎn)。一款手機(jī)從設(shè)計(jì)到制造，最困難的不在于有令人耳目一新的科技，而是在成百上千種性能要求之間找到微妙平衡的尺度，而這個(gè)尺度則是對(duì)消費(fèi)者需求的準(zhǔn)確洞察。通過細(xì)心比較會(huì)發(fā)現(xiàn)，對(duì)使用體驗(yàn)無益的功能基本不會(huì)在華為手機(jī)上出現(xiàn)，沒有任何多余的花哨功能，只為消費(fèi)者提供實(shí)實(shí)在在的良好使用體驗(yàn)。而在產(chǎn)品配置上，華為手機(jī)早期的成名作P1和D1時(shí)還在追求配置上的比拼，但彼時(shí)三星已借“蓋世兔”站穩(wěn)市場(chǎng)并與蘋果爭(zhēng)奪機(jī)皇，HTC也還未到式微。逞一時(shí)之能，在硬件上硬碰硬拼配置未必會(huì)帶來理想結(jié)果，華為消費(fèi)者BG因此快速調(diào)整思路，選擇了另辟蹊徑。一方面削減掉90%以上超低端產(chǎn)品線，另一方面深入剖析市場(chǎng)針對(duì)不同細(xì)分人群推出G系列（年輕時(shí)尚）、P系列（超薄和設(shè)計(jì)感，適用時(shí)尚商務(wù)人群）、Mate系列（Mate7開始成為高端商務(wù)），以細(xì)分市場(chǎng)的用戶需求為導(dǎo)向分別占領(lǐng)不同市場(chǎng)，以至于現(xiàn)在每一款產(chǎn)品都進(jìn)入“500萬俱樂部”，每一款產(chǎn)品都是爆款產(chǎn)品。
“劍招”第二式：研發(fā)實(shí)力保障，融匯貫通全球經(jīng)驗(yàn)
作為全球500強(qiáng)，華為消費(fèi)者BG今年的研發(fā)投入占到銷售收入的14.2%，已非常接近全行業(yè)前十位置，與大眾、英特爾等各界巨頭比肩，50%以上員工為研發(fā)設(shè)計(jì)人員。華為消費(fèi)者BG對(duì)ID設(shè)計(jì)的信心源自于深厚的工業(yè)設(shè)計(jì)實(shí)力和全球資源的組合，2014年華為消費(fèi)者BG提交的專利申請(qǐng)排名全球第一，且90%以上專利為發(fā)明專利。英國《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》雜志認(rèn)為，“如果說華為消費(fèi)者BG業(yè)務(wù)會(huì)對(duì)西方國家有什么威脅的話，那真正的威脅不是別的，正是華為消費(fèi)者BG在技術(shù)創(chuàng)新方面的領(lǐng)先。”和蘋果的崛起極為相似，華為消費(fèi)者BG無論在產(chǎn)品外觀設(shè)計(jì)還是核心硬件技術(shù)都掌握在自己的手中，從而能更好地融會(huì)貫通在產(chǎn)品上打造精品。在創(chuàng)新技術(shù)的使用上，華為消費(fèi)者BG做了很多前瞻性研究，一旦市場(chǎng)達(dá)到成熟，將迅速推出其創(chuàng)新技術(shù)，為消費(fèi)者帶來完美的創(chuàng)新體驗(yàn)感受。
“劍招”第三式：完整的售后體系
說到手機(jī)的售后保障，這是一個(gè)似乎被關(guān)注不多的領(lǐng)域，但卻是很多用戶的痛苦回憶。曾幾何時(shí)，黑維修橫行，官方店難尋，廠商們的做法基本都是把售后外包，所以維修中偷換零件、以次充優(yōu)、維修還要被裝流氓軟件的案例并不少見，這些都與以往廠商們對(duì)售后的不重視有著極大的關(guān)系。反觀近幾年華為消費(fèi)者BG業(yè)務(wù)的售后保障之所以在業(yè)界口碑極佳，和其 “以消費(fèi)者為中心”的理念有很大的關(guān)系。由于手機(jī)售后自營成本極高，廠商的一般思維為：在市場(chǎng)銷售量大，靠售后維修+銷售網(wǎng)點(diǎn)模式能夠維持運(yùn)轉(zhuǎn)成本的城市才會(huì)設(shè)立官方維修點(diǎn)。而華為消費(fèi)者BG售后則正好相反：前期投入大量資金在一到四線城市架設(shè)網(wǎng)點(diǎn)，售后與市場(chǎng)開拓齊步行進(jìn)。維修價(jià)格統(tǒng)一透明，售后得到了官方保障，產(chǎn)品自然能受到當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的認(rèn)可，形成優(yōu)質(zhì)口碑，從而反推市場(chǎng)份額擴(kuò)大。以目前看來，華為消費(fèi)者BG業(yè)務(wù)近兩年在全國二線城市以下的市場(chǎng)占有率不斷提升，證明了這套方法還是非常奏效的。
目前，華為消費(fèi)者BG的成功是毋庸置疑的，但成功的企業(yè)如果想要繼續(xù)成功下去則一定十分艱辛，希望華為消費(fèi)者BG業(yè)務(wù)能夠持續(xù)堅(jiān)持這“三劍式，在不久的將來，定將可以榮登巔峰。
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