在收到大量客戶關于自動固件升級和服務條款的的投訴后，思科公司做出了讓步，將其Connect Cloud service(云連接服務)從Linksys EA系列Wi-Fi路由器的管理默認配置中刪除。
思科在上周四發布的博文中表示，管理該高端Linksys路由器的默認方法已經改為使用本地網絡的傳統設置和安裝方法。當思科上周宣布開始提供Connect Cloud時，他們將該基于互聯網的管理服務設為Linksys路由器的默認工具。
現在，想要使用思科云連接功能的用戶將需要自己作出選擇。這是思科的一個重大讓步，思科一直宣稱該云服務是家庭Wi-Fi路由器未來愿景的一部分。在先前對客戶的回應中，思科幫助客戶返回到舊的管理系統，但最新的舉措是讓客戶主動選擇新服務。在博文中，思科不僅宣布了這個改變，而且還兩次作出道歉，并多次向客戶解釋關于隱私和自動固件更新的問題。
思科家庭網絡副總裁兼總經理Brett Wingo表示：“我們認為是我們自己的服務條款不夠明確，而導致很多客戶的疑問，我們對引起的混亂和不便，深表歉意。”
Wingo寫道：“思科云連接和思科Linksys路由器不會監控或者存儲有關我們的客戶如何使用互聯網的信息，我們也不會隨意斷開客戶的互聯網連接。思科云連接服務從未監控客戶的互聯網使用情況，我們也從沒有這樣的設計初衷。當自動升級設置是關閉的情況下，思科不會對用戶的Linksys路由器進行軟件更新。”
該博文表示，思科將盡快更新其服務條款和相關文件，雖然這并不是思科第一次這樣處理危機情況，上周五宣布的一些變化未能平息一些語音用戶的批評。
思科于四月份推出了云連接服務，同時推出的還有新一代Wi-Fi家庭路由器，Linksys EA2700、EA3500和EA4500。思科表示，該服務允許用戶通過web瀏覽器或者智能手機應用程序來遠程管理器無線局域網，并且他們還推出了針對該服務的六個第三方應用程序，為其他開發人員開放了該平臺。
當上周該云服務投入使用時，一些EA3500和EA4500的用戶開始在用戶論壇上投訴，思科在一夜之間更新了他們的路由器固件，并強迫他們轉移到基于云的管理服務中。雖然基于LAN的管理也可以使用，但用戶表示它缺少很多之前LAN管理的功能。
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