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一直以來，企業都在尋找一些能夠保證提供商所交付服務符合性能要求的服務水平協議。沒有任何一家公司希望遇到服務水平達不到網絡SLA規定的情況。相反，IT組織將網絡SLA視為一種標準，從而在與提供商第一次簽訂合同時就能消除疑慮，然后將它們作為一種長期指標，保證他們所使用的托管服務能夠高效地支持自己的運營目標。

傳統上，SLA出現問題的情況往往在于無法提供關于服務表現的完整端到端視圖。一般情況下，網絡SLA只關注于服務交付中的獨立元素——例如，丟包、延遲、抖動、可用性等。雖然這些元素個體對于整體性能有重要的影響，但是它們作為獨立指標無法全面精確地評估服務質量。此外，這些指標并不能反映服務水平是如何幫助企業實現業務目標的。

由于Telco正在慢慢擴大他們的服務目錄，在云連接等方面加入了更加復雜的托管服務，所以他們也開始重新審視他們的SLA條款。一些客戶希望尋找更清晰和更準確的服務水平測量指標，他們開始要求提供商提供更適合服務所支持底層業務過程的SLA。

為了應對這個要求，電信提供商正在改變以往只使用組件層指標的做法，轉而使用更注重端到端的SLA。這些SLA依據是測定一定數量服務組件的性能——它們通常來自于支持特定運營的多個服務，如在線信用卡交易處理系統。

最終目標是建立一個模型，從而幫助提供商精確地說明它所交付的托管服務是如何支持公司達到客戶的期望。這是一個艱巨的目標。提供商不僅需要測量每一個服務的每一個組件，而且還需要定義所有元素個體的最低輸出。

更復雜的是，與特定業務或過程相關的一些服務可能實際上是由合作伙伴交付的。這意味著提供商可能無法監控到該服務的所有元素。

雖然提供商可能無法達到他們的最終目標，將網絡服務性能關聯到業務環境上，但是他們確實在交付越來越好的端到端SLA。這些都會讓企業客戶更好更準確地了解服務性能。