客服關(guān)鍵字列表
重塑商業(yè)智能：大數(shù)據(jù)改變商業(yè)的10種方式
在過(guò)去的幾年里，大數(shù)據(jù)一直在改變?cè)S多企業(yè)的運(yùn)營(yíng)方式，在面向中小型企業(yè)的過(guò)程中，大數(shù)據(jù)有望給商業(yè)帶來(lái)革命性的變化，本文介紹了大數(shù)據(jù)正在改變業(yè)務(wù)的10種方式。
GenAI提高工作效率的三個(gè)領(lǐng)域，直到超過(guò)其極限
GenAI專(zhuān)注于客戶服務(wù)、軟件和開(kāi)發(fā)，以及創(chuàng)造性和知識(shí)性工作，每年可為美國(guó)帶來(lái)超過(guò)1萬(wàn)億美元的生產(chǎn)率提升。早期采用者將受益于最高的ROI，但戰(zhàn)術(shù)部署和強(qiáng)有力的培訓(xùn)是不過(guò)度使用這項(xiàng)技術(shù)的關(guān)鍵。
UPS通過(guò)使用GenAI提升了客戶服務(wù)效率
去年，跨國(guó)快遞公司UPS開(kāi)始利用GenAI簡(jiǎn)化其客戶服務(wù)流程，該公司內(nèi)部開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目“消息回應(yīng)自動(dòng)化”（MeRA）已經(jīng)初見(jiàn)成效。
在2024年，客戶服務(wù)領(lǐng)域正在經(jīng)歷深刻的變革，主要驅(qū)動(dòng)力是AI的進(jìn)步，在這些進(jìn)步中，OpenAI的ChatGPT已成為革新企業(yè)與客戶互動(dòng)的關(guān)鍵工具，這項(xiàng)創(chuàng)新技術(shù)不僅提升了客戶體驗(yàn)，還簡(jiǎn)化了各行各業(yè)的公司運(yùn)營(yíng)。
中國(guó)客服三十年：技術(shù)迭代，與通訊、數(shù)據(jù)、智能三次變革
AI技術(shù)正在廣泛的接入傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)中，智能客服已是普通人與AI接觸最頻繁的場(chǎng)景之一。
500萬(wàn)客服將被機(jī)器替代？智能客服三大派系激戰(zhàn)，搶奪4000億市場(chǎng)
最近，在銀行業(yè)，客服正面臨機(jī)器人的挑戰(zhàn)，一些銀行的客服人員離職率高達(dá)50%。
容聯(lián)AI獲AIIA智能客服最高等級(jí)認(rèn)證
中國(guó)人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展聯(lián)盟(AIIA)正式公布了2020語(yǔ)音客服系統(tǒng)功能 性能檢測(cè)結(jié)果。經(jīng)過(guò)數(shù)百家廠商多輪的角逐，容聯(lián)智能語(yǔ)音機(jī)器人V5 0 1繼獲得“可信AI”評(píng)估認(rèn)證后，再度通過(guò)智能客服系統(tǒng)功能、性能增加型的最高等級(jí)認(rèn)證。
智能客服“出圈”，將從前臺(tái)工具轉(zhuǎn)移到業(yè)務(wù)中臺(tái)？
客服行業(yè)正是這樣一個(gè)被AI進(jìn)行智能化改造的“后浪”。 在客服行業(yè)早期,大多數(shù)的客服呼叫中心都是人工話務(wù)為主的勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè),人力成本和相關(guān)費(fèi)用支出非常巨大。
容聯(lián)發(fā)布“Bot V5” 認(rèn)知+運(yùn)營(yíng)構(gòu)建企業(yè)智能交互中心
越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始借助AI技術(shù)來(lái)優(yōu)化自身業(yè)務(wù)，全媒體智能交互中心便是其中最主流的應(yīng)用場(chǎng)景之一。全媒體智能交互中心融合全媒體的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)體驗(yàn)，可以幫助企業(yè)提供更智能、更人性化的服務(wù)，提升服務(wù)能力、降低服務(wù)成本，并實(shí)現(xiàn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)一體化。
5G+AI將會(huì)為客服行業(yè)帶來(lái)哪些深度影響?
如果AI與5G融合將會(huì)產(chǎn)生怎樣的聚變效應(yīng)？有些行業(yè)專(zhuān)家認(rèn)為，未來(lái)是人工智能和5G的天下，兩者交匯將會(huì)產(chǎn)生聚變效應(yīng)，衍生出許多新的業(yè)務(wù)和應(yīng)用，甚至顛覆現(xiàn)有的商業(yè)發(fā)展模式。5G與AI的融合將會(huì)為客服行業(yè)帶來(lái)什么深度影響呢？
500萬(wàn)客服將被機(jī)器替代？智能客服三大派系激戰(zhàn)，搶奪4000億市場(chǎng)
這片4000億的市場(chǎng)，存在著阿里、百度這樣的巨頭，招商銀行和平安集團(tuán)這樣的金融玩家，還有幾十家人工智能創(chuàng)業(yè)公司。三大派系在激烈搶奪市場(chǎng)，直接把藍(lán)海殺成紅海，“一上來(lái)就要拼刺刀”。
容聯(lián)AI推“智能IVR導(dǎo)航” 打造企業(yè)客服“總樞紐”
容聯(lián)AI目前建立起了強(qiáng)有力的AI中臺(tái)，從基礎(chǔ)層能力的NLP、知識(shí)平臺(tái)、ASR、TTS到應(yīng)用能力的對(duì)話引擎、規(guī)則引擎、呼叫引擎，覆蓋了計(jì)算、訓(xùn)練、表達(dá)、通信、等系統(tǒng)化能力，最上一層則是語(yǔ)音導(dǎo)航、客服、輔助等各類(lèi)場(chǎng)景化應(yīng)用與接口，這是具備全方位能力的傳統(tǒng)呼叫中心智能化改造及創(chuàng)新生產(chǎn)體系。
“選擇AI語(yǔ)音客服作為意能通的發(fā)展方向，是因?yàn)槲④泚喼扪芯吭旱脑洪L(zhǎng)沈向洋說(shuō)過(guò)的一句話‘得語(yǔ)言者得天下’，而這就是我創(chuàng)業(yè)的初衷！”劉雨松在接受OFweek維科網(wǎng)編輯采訪的時(shí)候說(shuō)道。
運(yùn)營(yíng)商客服再不轉(zhuǎn)型可能會(huì)被替代
隨著物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，人機(jī)交互方式、計(jì)算機(jī)識(shí)別技術(shù)將不斷升級(jí)，機(jī)器人將通過(guò)智能控制系統(tǒng)，以實(shí)體或虛擬等多種形式，各種電話機(jī)器人和大唐百靈鳥(niǎo)AI虛擬客服系統(tǒng)相應(yīng)面世，應(yīng)用于社會(huì)的各個(gè)場(chǎng)景，包括家居、金融、醫(yī)療、交通、安防等。
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