運營商：先發優勢明顯，轉型發展空間大

作為互聯網基礎設施的提供者，運營商在人工智能領域具有絕對的基礎優勢與轉型發展的空間。主要優勢包括：

(1)網絡與大數據優勢

運營商基于管道能力，擁有包含了位置、性別、消費偏好在內的多種精準信息與豐富的數據資源，而大數據是人工智能的重要底層資源。

(2)基于云的基礎設施優勢

運營商憑借大型、超大型數據中心集中部署與遍布全國的區域性、中小型數據中心布局，可同時滿足多種計算需求，為人工智能發展提供大數據存儲與處理的基礎保障。

以中國電信為例，本年以來，電信積極使用人工智能，取得諸多成果。中國電信自主推出的智能客服機器人結合神經收集的深度學習、語音辨別、自然語言處理、上下文場面交互等核心技術，以人機交互方式面向用戶提供7×24小時的智能應對辦事，月辦事量已經跨越了4000萬次。

擁有自身的資源和優勢，加上人工智能大技術的支持，如果不轉型，不升級是不是錯失大好良機，或被沖擊淘汰?加上越來越多的智能語音領域佼佼者爭相推出智能客服系統，有望跟三大運營商巨頭合作，共同加快推進服務升級。

據了解中國電信率先通過人工智能賦能各地10000號，將10000號客戶服務熱線全升級為智能語音導航平臺，大幅縮短了客戶獲取辦事時間，一舉改變了傳統按鍵導航層級多、辦事少、感知差的局面，告終了即問即答。

當你在線上咨詢業務相關的疑問時，回答你問題的很可能是一個智能客服機器人。以大唐百靈鳥AI虛擬客服為例，AI虛擬客服主要是基于自然語言處理及機器學習技術構建的，可以準確理解訪客意圖，通過自主學習解答訪客問題。同時AI虛擬客服不僅全天候服務，還能夠在與訪客溝通中分析數據，進行客戶分類并標簽。

借助人工智能轉型升級就在當下，要不然就要被替代了!