記者昨日從兩江新區(qū)獲悉，重慶旅投集團(tuán)與科大訊飛合作，在兩江新區(qū)注冊(cè)成立重慶旅游人工智能信息科技有限公司，并將落戶重慶兩江新區(qū)數(shù)字經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)園。將探索“旅游+人工智能”的創(chuàng)新應(yīng)用，打造全域旅游智慧客戶服務(wù)中樞，解決用戶體驗(yàn)不佳、一線人員操作繁瑣、企業(yè)人員成本高、政企管理效率不高等痛點(diǎn)。
打造重慶全域旅游綜合服務(wù)平臺(tái)
2017年11月，重慶旅游投資集團(tuán)與科大訊飛正式簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，聯(lián)合探索智能語(yǔ)音、人工智能、大數(shù)據(jù)等在旅游行業(yè)的應(yīng)用，積極推進(jìn)“全域旅游+人工智能”新模式，力爭(zhēng)打造全國(guó)旅游人工智能應(yīng)用的行業(yè)標(biāo)桿。
根據(jù)該協(xié)議，重慶旅投集團(tuán)與科大訊飛共同成立重慶旅游人工智能信息科技有限公司。目前，該公司已經(jīng)完成注冊(cè)流程，并將入駐重慶兩江新區(qū)數(shù)字經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)園。
科大訊飛將提供自身在語(yǔ)音智能與人工智能等方面的優(yōu)勢(shì)技術(shù)，而重慶旅投集團(tuán)則提供旅游人工智能應(yīng)用的內(nèi)容、管理、場(chǎng)景支撐，雙方共同開(kāi)展旅游人工智能技術(shù)、智能語(yǔ)音技術(shù)、旅游大數(shù)據(jù)技術(shù)、人臉識(shí)別、計(jì)算機(jī)仿真VR和AR等在旅游業(yè)中的創(chuàng)新性應(yīng)用研究。
此外，雙方還將共同進(jìn)行旅游人工智能服務(wù)的研發(fā)、應(yīng)用和商業(yè)運(yùn)營(yíng)，打造重慶全域旅游產(chǎn)品B2B線上綜合服務(wù)平臺(tái)，開(kāi)發(fā)基于科大訊飛智能語(yǔ)音和人工智能技術(shù)的重慶全域旅游APP，助力重慶國(guó)際知名旅游目的地建設(shè)和全域旅游服務(wù)體系構(gòu)建。
人工智能代替真人提供客服服務(wù)
當(dāng)前游客消費(fèi)行為逐漸趨向于個(gè)性、品質(zhì)、自由，對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量有了更高的追求。因此，打造人工智能客服，為游客提供更高品質(zhì)的全程導(dǎo)游服務(wù)，成為了人工智能改造旅游行業(yè)的最佳切入點(diǎn)。
據(jù)重慶旅游人工智能信息科技有限公司相關(guān)工作人員介紹，公司初期將以人工智能客服的方式切入，為游客提供整個(gè)旅游周期全場(chǎng)景的人工智能服務(wù)。
在未來(lái)，游客在制定旅游行程安排時(shí)，如需咨詢酒店有無(wú)房間，接聽(tīng)電話將不再是真人，而是由人工智能客服代替，為游客提供咨詢服務(wù)。在旅游過(guò)程中，人工智能客服還會(huì)為游客提供景區(qū)介紹、路線規(guī)劃等服務(wù)。游客入住酒店時(shí)，可以遠(yuǎn)程操控入住房間房門和家電開(kāi)關(guān)。在旅游結(jié)束后，人工智能客服還可以為游客提供評(píng)價(jià)等服務(wù)。
該工作人員表示，針對(duì)目前旅游景區(qū)客服電話眾多、用戶體驗(yàn)不佳等痛點(diǎn)，重慶旅游人工智能信息科技有限公司未來(lái)希望能夠統(tǒng)一客服電話，形成全域旅游客服電話體系，為游客提供所有旅游方面的資訊。
刷一下臉就能直接入住酒店
此外，重慶旅游人工智能信息科技有限公司還將引入人臉識(shí)別、聲紋識(shí)別、指紋識(shí)別、智能感知設(shè)備等前沿人工智能技術(shù)，對(duì)所有旅游場(chǎng)景進(jìn)行智能化改造，植入各種智能應(yīng)用，有效提高旅游業(yè)服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)游客滿意度。
“未來(lái)，我們還將探索、打造無(wú)人值守酒店，游客預(yù)訂房間時(shí)，后臺(tái)系統(tǒng)可以智能分配房間，在入住時(shí)也不再需要辦理各種手續(xù)，只需在酒店門口刷一下臉，即可直接入住房間。”上述工作人員說(shuō)道。
目前，重慶旅游人工智能信息科技有限公司已經(jīng)開(kāi)始參與熱門“打卡”景點(diǎn)洪崖洞的智能化改造，并將參與其他景區(qū)的智能化改造項(xiàng)目。
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