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智能客服開發(fā),呼叫中心是什么?能帶來什么?

責(zé)任編輯:zsheng

2018-06-24 13:27:23

摘自:A5創(chuàng)業(yè)網(wǎng)

隨著人工智能的普及,智能客服的市場規(guī)模也在不斷擴大。而想要做智能客服開發(fā),就必須要了解呼叫中心。那么呼叫中心是什么?能為企業(yè)帶來什么呢?

隨著人工智能的普及,智能客服的市場規(guī)模也在不斷擴大。而想要做智能客服開發(fā),就必須要了解呼叫中心。那么呼叫中心是什么?能為企業(yè)帶來什么呢?

呼叫中心是什么?

呼叫中心,又稱客戶服務(wù)中心,起源于20世紀30年代,最初是把用戶的呼叫轉(zhuǎn)移到應(yīng)答臺或者專家處。此后,隨著要轉(zhuǎn)移的呼叫和應(yīng)答增多,開始建立起交互式語音應(yīng)答系統(tǒng),這種系統(tǒng)能把客戶部分常見問題的應(yīng)答實現(xiàn)由機器“自動話務(wù)員”來應(yīng)答和處理。

呼叫中心能為企業(yè)帶來哪些好處?

呼叫中心支持一鍵外呼,有錄音有通話記錄,可以提高每天的撥號數(shù)量,避免重復(fù)撥號,避免錯誤撥號。運用高科技信息化技術(shù)建造的能夠快速服務(wù)客戶的系統(tǒng),做好客戶服務(wù),在市場中更好的贏得商機。

呼叫中心系統(tǒng)電話還有監(jiān)聽途徑,主要采用隨機監(jiān)聽、電話錄音、現(xiàn)場工作指導(dǎo)三種方式。隨機監(jiān)聽即監(jiān)聽者遠程或是在呼叫中心系統(tǒng)內(nèi)部監(jiān)聽座席員與客戶的通話,有些呼叫中心在監(jiān)聽的同時還能夠監(jiān)視到座席員的桌面當(dāng)前狀態(tài)

對于呼叫中心而言,通過流程規(guī)范和流程優(yōu)化,提升服務(wù)效率,對實際工作起到促進作用。隨著企業(yè)發(fā)展,人員擴張,業(yè)務(wù)量增重,部分問題無法統(tǒng)一的回答,無法滿足業(yè)務(wù)的需求。

在未來的互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展中,在線客服行業(yè)的競爭也會更加激烈,選擇一個好的呼叫中心也是非常重要的。

在線客服系統(tǒng)的規(guī)模越來越大,發(fā)展前景也越來越明朗,創(chuàng)業(yè)者們可以抓住當(dāng)下,現(xiàn)在還沒有出現(xiàn)一家獨大的現(xiàn)象,正是創(chuàng)業(yè)的最好時機!

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