隨著大模型技術的快速發展與廣泛應用，智能客服迎來了前所未有的發展機遇。曉多科技憑借認知智能 SaaS 領域的深厚積累與跨行業實踐經驗，正積極探索大模型在智能客服領域的無限可能。

　　曉多科技智能客服廣泛應用于電商、電信、政務、教育等多領域，覆蓋全國50多城。面對復雜銷售場景，曉多科技注意到智能客服在崗前、崗中均有性能提升的需求。利用大模型的強上下文理解能力、總結能力和自然語言多輪對話的特性，幫助客服完成從瀏覽推薦到下單付款的購物全生命周期旅程。

　　為此，曉多科技不僅自研“曉模型 XPT”，還攜手火山引擎，依托豆包大模型，進一步提升“AI 訓練場”與“全渠道智能知識庫”的智能化，全面升級智能客服能力。

　　成都曉多科技有限公司成立于 2014 年，是以智能對話為核心的認知智能 SaaS 產品和行業數智化解決方案服務商。

　　圖片及內容來源于曉多科技官網

　　更強模型、更低價格、更易落地，豆包大模型助力智能客服場景強化

　　火山引擎為曉多科技提供了由字節跳動研發的豆包大模型，在智能客服的崗前、崗中等環節，應用大模型能力為服務質量提效。

　　01

　　更高 TPM、RPM 支持，

　　AI 訓練場從容應對高并發

　　客服需應對多樣用戶需求，崗前培訓關鍵在于培養快速洞悉客戶訴求的能力，這是保障服務質量的基石。曉多科技推出的 AI 訓練平臺，精準復刻業務場景，利用大模型模擬多角色、多需求用戶交互，促使人工客服通過密集訓練提升應答效率與精準度，強化服務能力。然而，此系統對模型的并發處理能力及推理速度提出了嚴苛要求。

覆蓋多種銷售培訓方案

　　火山引擎為曉多科技提供的豆包大模型由字節跳動自主研發，經過字節跳動內部50+業務場景實踐驗證，千億級日 tokens 持續打磨，具有更強性能，初始支持 TPM 較之前提升6倍、初始支持 RPM 提升2000倍，為高并發狀態下的業務穩定性提供了有力保障。同時，豆包大模型的角色扮演能力，也以更符合中文習慣和買家的說話方式，贏得了曉多科技的認可。

　　豆包大模型以技術驅動的極致性價比，助力曉多科技以更低的價格對智能客服進行訓練，對智能客服進行持續打磨。

　　02

　　更精準用戶需求洞察，

　　將全渠道智能知識庫能力最大化

　　崗中階段，精準洞察并滿足用戶需求，是對智能客服能力的終極試煉。而傳統機器人將產品信息配置成表格后讀取的做法不僅調用時間長，多個售賣渠道配置表也須分別維護，成本極高。曉多科技推出的“多策”全渠道智能知識庫，依托大模型，一鍵部署，全面覆蓋，以智能化、自動化手段顯著提升客服效率。

全渠道統一商品知識庫

　　豆包大模型經深度優化，具有更強的分析能力，無縫連接知識庫與用戶，構建高效溝通橋梁。客服轉述用戶的提問后，豆包大模型通過分析和精準理解，將問題轉化為知識庫查詢可用的關鍵字，以便能快速檢索到相關內容。隨后，基于對用戶需求的深刻理解，豆包大模型可在眾多內容中將用戶最為關心的部分以高亮顯示，進行重點呈現，并支持多個不同產品之間的對比。通過兩次“轉譯”讓用戶以口語化的自然語言提出需求，既收獲對核心需求的精準回復，節約對話時間的同時，還提高了用戶的滿意度和下單率。

　　03

　　專業團隊支持，

　　讓大模型更易落地

　　大模型從部署到應用，需要經歷一系列優化與精調，在此過程中專業的服務支持將起到事半功倍的效果。火山引擎團隊攜手曉多科技，通過 PE 優化、精準模型選型、前置高并發保障等措施，清除應用障礙，加速大模型落地進程。

全渠道智能商品知識庫

　　提示詞(prompt)設計是提升大模型輸出的關鍵。火山引擎行業團隊與曉多科技緊密合作，采用標簽化替代自然語言、設定結構化輸出模板、創新實踐示例、任務定制最優參數等策略，深度優化提示詞，顯著提升大模型輸出的質量和穩定性。特別是在豆包通用模型 Doubao-pro-32k 版本中，針對超 5k 字的文本場景，有效解決了應答延遲問題，實現了用戶體驗的全面升級。

　　培訓周期更短、客服能力更強，大模型加持下獲得效率服務雙升級

　　在火山引擎提供的豆包大模型幫助下，曉多科技的“AI 訓練場”場景獲得了更高的并發保障，同時成本也優化了50倍以上，實現了效率成本雙提升。通過使用豆包大模型能力強化的“AI 訓練場”，曉多科技不僅將客服培訓周期縮短了50%以上，還通過更多元化的顧客模擬，訓練出能力超越常規培訓的客服團隊，推動銷售轉化率上升了3%-5%。

　　目前，曉多科技在智能客服崗前、崗中等場景中實現智能化提升，為其業務的全面升級和開拓全新商業模式打下了堅實的基礎。

　　火山引擎作為字節跳動旗下的云服務平臺，致力于成為客戶數字化轉型和智能化升級的有力伙伴。未來，雙方希望進一步將大模型能力應用于智能客服的更多場景，讓消費者享受到更為便捷與智能化的客服體驗。