微信平臺提供了原生客服功能，訪客可通過該功能與在微信公眾后臺提前設置好的客服人員發(fā)起會話，客服人員可通過PC端/客服小程序與訪客溝通，完成與客戶的簡單溝通。
市面上的第三方客服產(chǎn)品有很多，比較知名的品牌包括環(huán)信、芝麻小客服、米多客等。與原生客服相比，第三方客服產(chǎn)品功能更全面，解決方案更完整，大多可支持全渠道接入且有專業(yè)的客戶成功團隊提供服務支持。
功能對比（本文以環(huán)信客服云舉例）
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原生客服 |
環(huán)信客服云 |
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客服會話 |
支持排隊轉接等基礎功能 |
除基礎功能外還支持路由、排隊、調度等規(guī)則自定義配置 |
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消息類型 |
支持文本與圖片 |
支持包括文本、圖片、語音、圖文、小程序卡片及自定義等多種消息類型 |
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智能輔助 |
支持問候語、離線自動回復 |
支持包括多級導航、模糊匹配、自動回復等功能的智能機器人輔助產(chǎn)品 |
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更多功能 |
無 |
支持工單、質檢、監(jiān)控、告警、評價、客戶管理、多維數(shù)據(jù)統(tǒng)計等多個功能模塊 |
*完整功能介紹：https://www.easemob.com/product/cs/applets
綜上所述，如果您的小程序服務于個體工商戶、初期創(chuàng)業(yè)者或業(yè)務對客服系統(tǒng)依賴度很低，即使有客服需求也是低頻的小微企業(yè)。那么微信原生客服就是一個很好的選擇。
如果您的小程序服務于業(yè)務復雜度較高的大中型企業(yè)，或您的品牌需要在微信、微博、抖音等多渠道直面客戶，亦或是期望通過客服系統(tǒng)提升客戶留存轉化以及拓展新客源。那么第三方客服會是您更好的選擇。
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