7月28日消息，IM云服務上環信宣布完成B輪融資，總額1250萬美金，由紅杉資本領投，經緯中國和SIG跟投。
事實上，這是環信在上線一年內的第四次融資。在此之前，2014年5月，經緯中國天使輪投資500萬元。2014年8月，SIG A輪投資50萬美元。2014年9月，紅杉資本A+輪投資300萬美元。
企業級市場也是現在資本很熱的一個領域，包括移動銷售、企業云服務等，前陣也有相關公司的融資消息。環信的切入領域是移動客服，試圖把用戶的客服咨詢變成社交體驗，類似微信和陌陌，同時提高企業的客服效率。
據環信CEO劉俊彥介紹，環信的移動客服產品已經簽約了4萬個付費席位，用戶包括國美在線、58到家、楚楚街等互聯網企業。
另外，環信還發布了其3.0版本的產品。環信CTO馬曉宇介紹，客服本身是一個勞動密集型行業，很多企業的呼叫中心都在不斷遷向人力成本低的地區。新產品分為兩部分，智能知識庫和智能機器人。理想的狀態是，智能機器人可以解決80%的問題，剩下的20%由人工客服解決。知識庫則負責不斷學習各行業的情況，充實數據庫。
他透露，未來計劃能夠形成一個集成商生態圈，目前在私有云等各個領域已有部分合作商。
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