序：軟件興起，源海外，入中原

軟件，正在成為改變世界的力量。我們生活在軟件世界里，通過軟件購物、社交、游戲、理財以及工作。

在企業級市場，更是存在著各種各樣的IT硬件、軟件、服務，當企業開始形成一個龐大的信息王國時，我們發現，有一種軟件從企業成立之初時它可能就隱性存在，但當組織架構越來越復雜，管理難度越來越大時，這種軟件的價值便凸顯出來——這種軟件就是企業IT管理軟件。它是企業IT的基礎設施，保障企業業務順暢運轉。

ManageEngine卓豪，瞄準的正是這個市場。ManageEngine卓豪隸屬于卓豪(中國)技術有限公司，成立至今已發展25年。多年來依托海外母公司ZOHO研發技術，并深入研究客戶需求，目前ManageEngine卓豪的客戶已遍布全球196個國家和地區，為超過20萬的用戶提供IT管理新體驗的服務。

借勢：企業IT管理市場，未來可期

盡管2020 年新冠疫情席卷而來，對各行各業均造成很大影響，但我們看到，軟件行業卻在迅速復蘇。依據博研咨詢《2021-2027年中國IT運維軟件市場深度分析與發展前景預測報告》顯示，全國軟件和IT服務業規模企業超4萬家，軟件業務收入保持較快增長達到81616億元，同比增長 13.3%。其中，IT 管理軟件行業2020年銷售收入達到了 703.36 億元，同比增加了 17.0%。增長速度基本與2019 年持平，2019年我國 IT 管理軟件行業銷售收入為 621.82 億元，增長速度為17.4%。

基于對企業IT管理市場未來可期這一趨勢的判斷，2021年，ManageEngine提出全新的ManageEngine卓豪品牌，期待為全行業客戶打造IT管理的全新體驗。

入世：隱聲名，埋首客，歷四階

ManageEngine卓豪品牌升級的背后，是企業IT管理市場客戶需求正在發生變化。隨著云計算、大數據、物聯網、人工智能、移動互聯網等新業態的出現，中國企業IT管理市場正呈現出四個階段：

第一階段：基礎架構建設階段。處于這個階段的企業已進行了一些硬件和應用軟件的采購;

第二階段：網絡和系統監控(NSM)階段。這個階段的企業，其IT系統初具規模，產生了IT運維和管理的需求，該階段的管理還主要集中在對設備的監控，以保證網絡連通性和系統的可用性。

第三階段：IT服務管理(ITSM)的階段。隨著IT系統進一步擴大，企業業務日趨復雜，IT部門越來越像救火隊，分身乏術，這時就產生了對IT服務流程進行管理的需求，上升到IT服務管理(ITSM)的階段;

第四階段：IT與業務融合階段(BSM階段)。企業開始關心IT服務對業務帶來的影響，強調從業務目標角度出發來優化IT服務，也就是到達了IT與業務融合的階段。

企業網D1Net記者在采訪一名在企業IT管理領域擁有超過28年的資深從業者李飛時，他表示：”從國內目前 IT 運維軟件的發展來說，國內大部分的企業的 IT 運維處在第二階段到第三階段之間，少量的如金融、電信等大型企業的 IT 運維處于從第三階段向第四階段發展的階段，因此，總體上來看，我國 IT 運維軟件發展的水平仍然較低。但這對整體IT管理行業來說，卻是一個非常好的發展機會。“

李飛不僅是IT管理領域的一名資深從業專家，他的另一重身份是ManageEngine卓豪的COO。ManageEngine卓豪，在歷經25年深挖客戶需求，在對技術、產品、市場、渠道等多方面默默打磨后，終于向市場亮劍。

上圖為：ManageEngine卓豪COO 李飛

正勢：雙價值，六組合，25載

ManageEngine卓豪的產品定位非常清晰，打造開箱即用的產品或解決方案，以全面覆蓋，技術領先為產品理念，通過打造運維行業全周期解決方案，推動加速運維行業變革。與業界諸如IBM、CA等IT管理大廠不同，ManageEngine卓豪形成了高性能、高性價比兩大產品價值主張。

在IT管理市場中，傳統大廠可能會因為財大氣粗而去追求提供最高性能的產品，而卓豪則是依靠自身的積累，以”滾雪球“的方式在發展。因此，ManageEngine卓豪一開始的策略就是”提供最高性價比的產品“，而今天，隨著ManageEngine卓豪產品功能日趨完善，更可以提供高性能及高性價比的產品。

此外，卓豪是全球化公司，可以全球調配資源，通過把研究中心設在低收入國家以降低開發成本，因此，ManageEngine卓豪就可以使用高性價比的產品，為更多的用戶提供高性價比的產品及服務。目前世界500強之中有3分之2都是ManageEngine卓豪的用戶。

在具體產品類別上，ManageEngine卓豪逐漸發展完善了近50種產品，6種類別，分別是：

1、綜合網絡管理類別：涵蓋了傳統的網絡管理、應用分析、流量分析等產品，用戶管理用戶的網絡、服務器、應用軟件等IT軟硬件，保障這些IT資產的正常運行。

2、IT服務管理類別：幫助用戶把ITIL的架構中所規定的各種流程切實落地，并提供了相應的可視化CMDB和流程編輯功能，以及全周期的IT資產管理功能。

3、終端管理類別：提供了相應的產品用于管理桌面機、手機平板等智能終端，能夠安裝系統、推送補丁、設置環境、遠程監控等等。

4、IT安全管理類別：提供了相應的產品，用于分析網絡設備、服務器和各種軟件系統的日志，了解這些系統中所存在的安全隱患。提供特權帳戶管理，幫助用戶管理數以千計的各種網絡設備、服務器和軟件系統的密碼，還提供相應的審計功能，能夠隨時查看用戶的操作記錄。

5、IT數據分析類別：能夠幫助用戶分析大量的數據，并且提供多各維度的可視化圖表和報表，幫助用戶了解各種數據之間的內在關聯關系。

6、活動目錄管理類別：提供微軟的活動目錄、Microsoft365，Exchange審計等管理工具，方便用戶使用這些系統。

目前，ManageEngine卓豪的系列產品已經能夠覆蓋IT管理的方方面面。

迎勢 譜ManageEngine卓豪新傳

如果說ManageEngine卓豪已形成的高性能、高性價比的6大產品類別代表了過去與現在，隨著云計算、大數據、人工智能技術的發展，ManageEngine卓豪又將給IT管理市場帶來哪些變化?李飛認為，未來中國企業IT管理將呈現五大趨勢，即：

1、智能化與自動化：企業高速發展帶來的 IT 環境的改變，IT 管理將進一步從傳統管理向智能化、自動化運維管理相轉變。

2、IT管理與業務運營相融合：隨著Docker、DevOps、AIOps等技術的出現，未來企業 IT 管理會更進一步結合機器學習、算法、數據分析，IT管理不能單獨隔離于企業業務之外，而需要更深入地理解業務，關注業務與 IT 系統、IT 環境之間的關系，在業務運營中時時監督 IT 系統的運行，在 IT 運維管理中時時關注對業務運營的影響，通過雙向反饋、雙向融合，提高企業運行的整體效率。

3、一體化和集中化：IT 運維管理一體化是指為滿足 IT 運維管理的多種需求，而產生的多種工具方法，隨著運維實踐的積累，漸漸融合到一個平臺、一個體系，在一個體系內實現監控、預測、故障定位、問題處理、數據分析等功能;另外，由于業務發展帶來企業海量數據的集中，建立起集約化和集成化的數據中心，使得 IT 運維管理進一步集中化、統一化，從而提高了企業統一管理、高效運轉的能力。

4、產品化與移動化：相較于項目式 IT管理，IT 管理趨向于產品化、移動化。面向垂直的通用型 IT 管理軟件不僅有利于提高整體 IT 管理的效率，還有利 于 IT 管理行業規范、合規政策的形成;而對于 IT 管理廠商來說，IT 管理產品化更有利于快速擴張，縮短實施和運營周期。同時隨著移動辦公、業務移動化加強，移動化 IT 管理的需求也越來越強。

5、云化。云計算能夠大大降低企業數字化轉型的門檻，相應地會要求IT運維管理支持公有云、私有云、混合云等多種云服務，從而提供SaaS布署形態的服務。

把握上述發展趨勢，ManageEngine卓豪一直在不斷優化自己的解決方案，以滿足不斷變化的市場需求。卓豪在產品線發展的過程中，積極地跟蹤業界的最終趨勢，研發開發業界最先進的技術，并把這些技術融入到卓豪的產品之中，應對云化的趨勢，卓豪提供了IT運維管理軟件的SAAS交付模式。

綜合網絡管理提供云端服務，只需要一個帳號就可以管理IT設備和服務的性能和可用性，而且可以從全球數百個地方全方位對IT設備和服務進行監測。

IT服務管理提供了SAAS交付模式，這個尤其適合云端，大大節省本地安裝、配置等相關工作。

終端管理類別也登上云端，可以從云端直接管理移動設備、安裝補丁、配置環境、遠程控制。

提供云端的IT數據分析服務，統一分析各種數據，簡單地拖拉操作就可以生成各種圖表和報表。

應對智能化的趨勢，卓豪成立了人工智能實驗室，專門跟蹤人工智能的發展，研究并發布了Zia,也就是卓豪的人工智能助手。

Zia和IT服務管理產品相結合：技術員平時忙于問題處理，沒有時間來分析海量數據，提高技術支持水平，Zia使用機器深度學習的技術，可以在公司環境中學習之前的IT運營案例，以及各種問題的根本原因，并對自身的能力進行評估，當水平達到設定要求時就可以提供服務。提供支持自然語言的聊天機器人，可以和請求人進行聊天，理解自然語言并自動提供解決方案，有效減輕技術員工作，可以縮短客戶的響應時間，從而提高客戶的滿意度。

Zia和終端管理產品相結合：不需要點擊或者觸摸智能機，就可以使用語音來執行命令，安裝補丁、提供報表，操作各種工具。

Zia和IT安全產品相結合：能夠自動分析海量日志中的上下文線索，從而過濾無效的日志，規并有內在聯系的日志。減小誤報率并且把最根本和關鍵的信息呈現給用戶。

應對一體化、集中化的趨勢，卓豪也根據這個趨勢，在自身深厚積累的基礎上面，這些產品都具有API，用戶可以使用這些開放的API，把產品與其它系統進行集成。同時也提供了相應的集成產品，把多種相關的產品集成在一起，用戶根據需要在軟件配置中打開相應的選項就可以享受相應模塊的功能了。例如ManageEngine Desktop Central UEM解決方案就是針對一體化趨勢推出的終端管理類解決方案，可跨多個操作系統(包括Windows、macOS、Linux、Chrome、安卓和iOS)管理服務器、臺式機、筆記本電腦、移動電話、平板電腦、銷售終端(POS)機器和其他物聯網(IoT)設備。此UEM解決方案可自動化整個終端管理流程。

Desktop Central通過單個代理和單個工作流程，從同一控制臺提供了一整套現代管理和傳統客戶端管理的解決方案。現在，IT管理員可以輕松部署Windows Autopilot和ABM等零接觸設備配置選項，同時還提供了MDM API無法實現的細粒度設備管理功能。

值得一提的是：ManageEngine Desktop Central自2019年以來，已連續三次榮獲Gartner Peer Insights客戶選擇獎(統一終端管理工具)。

李飛說：”通過將客戶端管理、移動設備管理(MDM)、補丁管理和其他終端管理工具整合到UEM工具中，從而能夠提供所有設備的統一管理界面、實現設置和管理自動化以最小化運營成本、集成整合相關技術形成一站式解決方案。這些產品的設計靈感都來源于客戶需求的推動與對未來IT管理趨勢的把握。”

李飛最后表示：”我相信，ManageEngine卓豪必將會迎來更美好的未來!作為行業內為數不多的產品線全，產品覆蓋全面的IT集成商，我們將用全球運維經驗為各行業提供解決方案，來幫助客戶實現IT管理的全面發展，為客戶提供更高的價值。“