搭載 IBM Watson 的 BMC Helix 具備了跨結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化聯(lián)盟知識庫提供認(rèn)知洞察的能力。

2019 年 3 月 1 日,北京 – 近日,數(shù)字化企業(yè) IT 解決方案領(lǐng)域的全球領(lǐng)導(dǎo)者 BMC 宣布,在其2017年推出的認(rèn)知協(xié)作平臺方面,拓展了與 IBM 的合作關(guān)系。此次合作將 IBM Watson 人工智能技術(shù)無縫集成到 BMC 認(rèn)知服務(wù)管理解決方案 BMC Helix 中。 通過添加 IBM 的洞察引擎和包括 IBM Cloud在內(nèi)的其它云平臺,BMC Helix 解決方案得到了進(jìn)一步的擴(kuò)展。

“BMC Helix 的最大優(yōu)勢是選擇多樣。”BMC 數(shù)字服務(wù)管理總裁 Nayaki Nayyar 表示,“借助 BMC Helix,您可以選擇您想要的云平臺。而且,通過結(jié)合 IBM Watson 的強(qiáng)大功能,Helix還可以提供面向未來的認(rèn)知服務(wù)體驗(yàn)。”

通過集成 IBM 洞察引擎,BMC 擴(kuò)展并豐富了BMC Helix 解決方案的認(rèn)知能力,使其能夠跨結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化聯(lián)盟知識庫為客戶提供認(rèn)知洞察,極大地改善了客戶服務(wù)體驗(yàn)。

IBM Cloud平臺對BMC的支持,讓企業(yè)在云中運(yùn)行BMC Helix又多了一個(gè)選擇。現(xiàn)在企業(yè)可選擇云平臺包括IBM Cloud、Azure、AWS 和 BMC Cloud,幫助企業(yè)顯著提升經(jīng)營效率,從而實(shí)現(xiàn)高速度、擴(kuò)展性和成本節(jié)省。

“隨著企業(yè)采用人工智能速度的加快,同時(shí)客戶又希望采用多云戰(zhàn)略來實(shí)現(xiàn)靈活性和敏捷性,將 Watson 用于企業(yè)的所有數(shù)據(jù)中就顯得尤為關(guān)鍵,無論數(shù)據(jù)位于私有云、公有云還是本地 IT 環(huán)境,”IBM Watson 總經(jīng)理 Beth Smith 表示,“我們與 BMC 的合作使企業(yè)可以利用 IBM 的人工智能和混合云功能,從其擁有的數(shù)據(jù)中獲得洞察,并實(shí)現(xiàn)服務(wù)管理運(yùn)營轉(zhuǎn)型。”

認(rèn)知技術(shù)的應(yīng)用和云平臺的多樣選擇

在如今的多云、多渠道、多設(shè)備環(huán)境中,員工和客戶希望隨時(shí)隨地都可以獲得出色的體驗(yàn)。IDG 和 BMC 的一項(xiàng)聯(lián)合調(diào)查研究顯示,80% 受訪的首席信息官認(rèn)為認(rèn)知技術(shù)對于數(shù)字化轉(zhuǎn)型至關(guān)重要,并且希望利用人工智能/機(jī)器學(xué)習(xí)、聊天機(jī)器人和虛擬代理等技術(shù)來幫助自己開展工作。

BMC 的一個(gè)客戶喬治華盛頓大學(xué),利用 BMC Helix 產(chǎn)品的認(rèn)知自動化功能,并結(jié)合聊天機(jī)器人來改善學(xué)生體驗(yàn)。

“自動化讓 IT得以 滿足我們的需求,并增強(qiáng)了我們的創(chuàng)新能力。”喬治華盛頓大學(xué)服務(wù)、配置和持續(xù)性管理副主任 Donna Hill 說,“借助 Cognitive Service Management,我們現(xiàn)在正采取進(jìn)一步行動,來確保學(xué)生在數(shù)字經(jīng)濟(jì)環(huán)境中獲得他們所期望的高質(zhì)量體驗(yàn)。我們將會大規(guī)模采用認(rèn)知技術(shù)。”

通過對 IBM Cloud 的全新支持,BMC 可以使企業(yè)在他們選擇的云平臺中將 ITSM 轉(zhuǎn)變?yōu)?Cognitive Service Management,并利用容器的強(qiáng)大功能提供可擴(kuò)展和靈活的服務(wù)平臺,從而簡化日趨復(fù)雜的 IT 環(huán)境管理工作。適用于 IBM Cloud 的 BMC Helix 解決方案將于今年下半年推出。

BMC Helix Cognitive Service Management 產(chǎn)品包含三個(gè)核心屬性:云、容器和認(rèn)知能力。該產(chǎn)品包含了:

一、BMC Helix Discovery:幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)跨本地和多云環(huán)境的資產(chǎn)和服務(wù)。

二、BMC Helix ITSM:通過事件的自動分類、分配和路由提供預(yù)測服務(wù)管理;為跨云供應(yīng)商處理事件、變更和發(fā)布提供了嵌入式多云代理功能。

三、BMC Helix Business Workflows:將 IT 擴(kuò)展到人力資源、設(shè)施、采購等業(yè)務(wù)范圍。

四、BMC Helix Digital Workplace:為終端用戶提供從網(wǎng)絡(luò)延伸至 Slack 機(jī)器人、聊天機(jī)器人、SMS 機(jī)器人和 Skype 機(jī)器人的全渠道對話體驗(yàn)。

五、BMC Helix Platform:提供基于微服務(wù)的原生云平臺,幫助企業(yè)通過 REST API(代表性狀態(tài)傳輸應(yīng)用程序界面)進(jìn)行擴(kuò)展、定制和整合。

欲了解更多有關(guān) BMC Helix Cognitive Service Management 解決方案的信息,請?jiān)L問 www.bmc.com/helix。