一度，軟件外包行業曾被業內認為是一個夕陽產業，全球范圍內的軟件外包市場增長不容樂觀。作為軟件外包市場份額最大的印度軟件外包市場，更是步履蹣跚，未來在哪里？

印度軟件外包巨頭Infosys公司副總裁、Oracle全球交付業務負責人Indranil Mukherjee近日在接受ZDNet采訪時明確表示，Infosys的愿景就是成為中國以及大中華地區的所有企業的端到端的云服務廠商。

“在全球范圍內，企業的數字化轉型都面臨著兩方面的挑戰。一方面在企業核心業務方面，業務流程、路線藍圖以及整個IT架構的轉型和提升，對于企業提升業務效率有著非常重要的意義。另一方面，在轉型的過程中，企業也面臨著如何以數字化的渠道更快速有效地獲取客戶信息的挑戰。”Indranil Mukherjee表示，“為了達到這兩方面的目的，企業不得不將目光聚焦到IT技術上，但是傳統IT系統的能力和文化都無法實現這兩點。我們認為只有云服務才能解決這些問題。”

根據近期Gartner一項針對CIO的調查顯示，云投資已經成為企業IT投資中的前三位。Infosys助理副總裁Raghu Boddupally總結了全球范圍內企業需求的五個趨勢：

全球范圍內，企業正在積極地研究如何應用云計算技術提升企業業務；中小企業用戶對云計算技術和產品有著非常強烈的需求；與以往不同的是，企業越來越關注服務商能夠帶來哪些附加的商業價值，企業從以往特別重視產品和售后服務的戰略轉向以客戶需求為中心的戰略；越來越多的企業所提供的產品和服務都是以知識和自動化平臺為基礎的。比如說如何利用一個企業已有的知識資產，以及如何更多地利用人工智能的方式；一些垂直細分市場對云服務和產品也有很強了的需求。

Raghu Boddupally介紹道：“為了滿足企業客戶的需要，我們擴大了解決方案的服務范圍，比如說將傳統CRM注重客戶關系管理的實施服務轉變成為一種更加平臺化的方式，這種平臺可能包括電子商務，能夠配置定價和報價，還包括企業內部的社交平臺、企業的社會關系管理、客戶社區，以及預測性的分析和物聯網等，我們希望Infosys提供的解決方案和實施能力能夠覆蓋所有企業的需求。”

數據顯示，Infosys公司2016財年第三季度達到營收95.01億美元，全球擁有員工超過19.3萬人，同時為50多個國家的企業提供服務。在實現自身轉型方面，Infosys從技術產品能力和服務能力等多方面進行了各種嘗試。

近日，Infosys公司聯手甲骨文公司，在Infosys中國上海總部共同打造了云體驗中心。這個被稱為云體驗中心的展廳與蘋果體驗店很像，展示臺也擺放了各種終端設備，在這些設備上展示了甲骨文服務云、銷售云、營銷云等SaaS產品。

左起：Infosys副總裁、Oracle服務全球負責人Indranil Mukherjee，甲骨文中國區SaaS/CX總經理葉天祿

作為甲骨文SaaS產品的鉆石級合作伙伴，Infosys與甲骨文有著多年的合作關系，體驗中心的展示大廳甚至被Infosys內部員工稱為“Oracle Room”。Indranil Mukherjee介紹道：“由于企業級SaaS產品在選型階段，單一的功能性演示很難覆蓋企業實際的業務需求，因此Infosys會根據一部分實際的企業數據進行POC測試（Proof of Concept），通過小范圍的項目導入與實施，從真實業務的實踐到戰略意圖的實現，來驗證系統方案是否能滿足用戶的需求，讓客戶更直觀地感受到我們的SaaS產品，從而作出更客觀更準確的判斷。這個過程僅需要一兩周的時間。”

據了解，POC測試只是企業管理軟件選型的第一步，而與傳統軟件不同，SaaS產品的選型周期更短。“以傳統ERP軟件為例，企業初期的選型階段至少要花費半年的時間，這還不算具體實施，如此長時間的選型部署實施很難滿足當下企業對于快速交付和創新的需求。”甲骨文中國區CX資深銷售總監李強告訴記者，“而SaaS產品的選型只要兩個月就可以完成，這讓包括大型國企、央企在內的不同行業不同規模的企業都將目光投向了云產品。”

在與甲骨文中國的合作中，Infosys中國將利用自己的全球交付能力、扎根中國的實施經驗與資源，與甲骨文一起更好地服務本地客戶，提升客戶體驗。此外，Infosys中國還將與甲骨文中國就關鍵項目進行緊密配合，甲骨文的產品專家及CSM（customer success management）團隊，將與Infosys顧問團隊共同協作，加速項目的成功實施。

Indranil Mukherjee表示：“隨著Oracle轉變成為端到端的云服務提供商，Infosys也加強了這方面的能力，從而Oracle解決方案的實施，交付方面的一些服務，還有給我們客戶帶去技術方面的最新理念。”

除了與甲骨文這些云服務廠商進行合作增加Infosys的產品能力，Infosys公司在加速向云業務轉型的過程中，還強化了人才培養，提高云業務的服務能力。據了解，目前Infosys對全球10萬名員工進行云業務服務的培訓，這些人需要能夠洞察企業客戶業務需求，并針對這些需求對解決方案進行不斷調整，以適應客戶需求的變化。