阿里巴巴PK工商總局的事件,越來越讓人看不懂了。前幾天恨不得讓網友隔著電腦都能聞到火藥味,這幾天卻來個峰回路轉。工商總局發話說,他們的局長張茅會見了馬云,馬云說,阿里將配合政府打假,加強日常線上巡查和抽檢。同時,國家工商總局發言人也強調,此前網監司發布的對阿里巴巴行政指導的“白皮書”,不具有法律效力。網友們只能使勁托住自己的下巴,才能不掉下來吧。這個言和,有人聽到的是“兄弟,對不起了,這都是誤會,誤會,呵呵”這樣的話。
每年的抽檢總是“傍著”各種局、委、辦的名頭,浩浩蕩蕩地進行若干次,而那些“中頭彩”的企業必然會點頭哈腰地承諾,知錯就改,打假決不手軟。但是這次,國家工商總局遇到了“硬碰硬”。一周前,國家工商總局發布了電商平臺的抽檢結果,網購商品正品率不足六成,其中淘寶網正品率最低,僅為37.25%,有媒體抓住了其中的一項抽檢結果,并寫了標題為《網購三星正品率為零》的報道,頗奪人眼球。
原本期待著淘寶、京東的大佬站出來說“我們絕不姑息,一定杜絕假貨”之類的云云,但沒想到率先站出來的是一個不知名的“淘寶店小二”。他給工商總局網監司司長劉紅亮寫了一封信,質疑網監司吹黑哨,抽檢結果與不久前的一次抽檢結果出入很大、樣本數量太少、抽檢程序違規等。總之,這個店小二想說的就是“工商總局,你伐開心了就來打一打淘寶,打了那么多次也沒看出什么成果,假貨源頭那邊卻放任自流。”一句話,打假是在打蒼蠅,大老虎卻沒有打倒。
結果呢,工商總局不干了,馬上發布了2014年《關于對阿里巴巴集團進行行政指導工作情況的白皮書》(下稱《白皮書》),并指出阿里系網絡交易平臺存在主體準入把關不嚴、對商品信息審查不力、銷售行為管理混亂、信用評價存有缺陷、內部工作人員管控不嚴等5大突出問題。
在2014世界互聯網大會上,馬云留下了兩句“名言”,一是“說假貨多的人基本在淘寶上沒買過東西”;二是“你想25塊錢就買一個勞力士手表這是不可能的,這是你自己太貪。”對備受詬病的淘寶售假基本上持否定的態度。在售假問題上如此牛氣,馬云也算是“中國第一人”。怪不得“店小二”也這么有底氣,點名道姓地指責政府官員“吹黑哨”。拋開誰對誰錯不說,這倒也算是一種進步。
再回到電商假貨上來,不管工商總局的抽檢報告是否有bug,淘寶需要打假是不爭的事實。去年底,即便是阿里集團,也向外界宣揚其內部打假機制以及部分打假成果,并將推行“實人認證”,大張旗鼓地開始打假。
馬云說,有了淘寶,才有了打假的可能,因為電商平臺可以作為追溯和打擊假貨的工具。但他回避的另一點是,有了淘寶,假貨比以往有了更廣大的擴散空間,和更隱蔽的售假手段,對于這一點,監管不嚴的電商平臺難辭其咎。不過且不論打假的結果如何,店小二信中有一點蠻有道理,打假還需抓源頭,打假和打電商還是有區別的。
如今,假貨不斷從各個角落鉆到電商平臺上,惡性循環,生生不息。這有點像希臘神話中的西西弗斯,把石頭推上山,石頭滾下來,再推,再滾下來,循環往復。在電商平臺上的各家小店,有買家舉報就打掉一家,或許也會有“殺雞儆猴”的效果,但對平臺之外假貨的源頭卻束手無策,終究這種現象屢禁不止。
誰都知道,假貨、水貨泛濫,根源還是在線下。電商平臺未曾誕生時,世界工廠的假貨已泛濫多年。假貨在電商平臺銷售,大都能被發現,而線下不但難以發現,更是難以追溯。
更多時候,線下的假貨商業鏈條已經和當地的經濟如枝蔓一般纏繞,這才是假貨屢禁不止的根源。
當然,不管是阿里,還是工商總局,沒有誰愿意假貨存在,平臺為了自己的聲譽也不希望被抽檢到假貨,雙方的攜手會不會更有效果?電子商務企業財大氣粗,大多號稱自己有高超的技術手段,就像阿里巴巴本月初公布一項打假新招,用“掃一掃”辨別產品真偽,追溯產地。當然,如果有的平臺為了流量、利益等,成為假貨的“同謀”,那就把平臺一窩端了吧。要狠就索性狠到底。
我并不否認報告本身,公眾需要這樣的信息;我也不否認店小二是為自己開脫,但無論是監管部門還是電商平臺,重視整個產業現實,重視信任體系背后的頑疾,才是更重要的。
不過工商總局被點名的網監司在回應中最后提到,“阿里系網絡交易平臺經營者的企業文化氛圍以及公司架構所帶來的問題,致使推進監管工作具有復雜性和長期性。”這句話內涵深遠啊,我只能呵呵了。