昨日，全球最大CRM軟件服務提供商Salesforce與阿里巴巴達成戰略合作，將在阿里云集成其CRM平臺，向中國客戶提供包括銷售云、服務云、商業云以及Salesforce平臺在內的多種服務。據悉，阿里巴巴將成為Salesforce在中國大陸、香港、澳門以及臺灣客戶的獨家軟件提供商。

Salesforce入華掀波瀾

根據Gartner的統計數據，2018 年Salesforce占據全球CRM市場份額 19.5%，其次是SAP8.3%、Oracle 5.5%、Adobe 5.1%，是當之無愧的CRM老大。今年6月，Salesforce還157億美元大手筆收購了知名數據可視化分析平臺，把觸角伸向BI領域。但在中國，Salesforce受限于各種因素，尚未具備同等規模的影響力。

Gartner CRM應用研究團隊副總裁Olive Huang認為：Salesforce與阿里巴巴的合作，再次表明國際云廠商正在尋找解決方案，為它們的在華客戶提供符合隱私法規定的軟件服務。根據《網絡安全法》的規定，一般情況下在中國境內商業活動中生成或采集的數據應存儲在中國大陸，尤其是個人和關鍵信息。數據副本可傳輸至海外地點，但相關的用例需要經過審查，而且必須對數據傳輸保護機制進行評估。

她還指出，這兩家提供商在強強聯手的同時，可能也會引發彼此之間的競爭。雙方之間的關系將變得十分微妙。阿里巴巴的神奇咒語“芝麻開門”是否能為Salesforce打開中國市場？時間會給我們答案，不過這個故事一定會十分精彩。

中國to B市場能否做大？

在Salesforce最新一季的財報中，其總營收達到37.4億美金，同比增長24％。持續上漲的營收使其市值已超過1200億美金。這樣的成績也令國內to B創業者羨慕不已。相比國外SaaS巨頭賺得盆滿缽滿，以及國內To C領域的繁榮，國內互聯網to B領域一直未能培育出同等規模的巨頭。

但SaaS領域的市場潛力依然有目共睹，根據中國信通院的數據，2018年中國SaaS市場規模達到232.1億元，同比增長37.6%。而根據IDC的報告，2021年中國SaaS市場規模有望突破323億元，2018-2021年年復合增長率預期將超過30%。

近年來，互聯網巨頭也在挖掘To B市場方面動作頻頻。就在Salesforce和阿里的官宣前一日，百度發布愛番番CRM開放平臺,該平臺被定位為PaaS(平臺即服務)產品，,將基于百度AI技術能力和互聯網營銷洞察能力，面向CRM服務提供商，提供企業CRM開發需求收集和承接、開發環境和工具支持、應用推廣和交易的全流程服務解決方案。而騰訊在過去兩年亦高調進軍 to B市場 ，大力推進云計算戰略。與此同時，to B 各細分賽道也涌現出大量SaaS創業者，融資消息不斷。巨頭的攪局，加上新興者的野心勃勃，能否為國內to B市場帶來真正的春天，讓我們拭目以待。