隨著云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和應(yīng)用軟件的成熟，SaaS作為一種即買即用的云服務(wù)模式已經(jīng)逐步得到中小企業(yè)的認(rèn)可。目前市場上已經(jīng)有很多SaaS應(yīng)用，如辦公類應(yīng)用、銷售類應(yīng)用、會(huì)議類應(yīng)用、定位調(diào)度類應(yīng)用、教育類應(yīng)用和醫(yī)療類應(yīng)用等，可涵蓋企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造、銷售服務(wù)和運(yùn)營管理等各個(gè)方面。
目前，運(yùn)營商主要通過引入合作伙伴的產(chǎn)品開展中小企業(yè)信息化服務(wù)。合作伙伴提供SaaS軟件及相應(yīng)的維護(hù)支撐服務(wù)，與運(yùn)營商分成。運(yùn)營商則通過SaaS應(yīng)用管理平臺(tái)對這些SaaS應(yīng)用進(jìn)行管理，為SaaS應(yīng)用提供業(yè)務(wù)發(fā)布與展示、營銷與體驗(yàn)、訂購與開通和計(jì)費(fèi)與結(jié)算等基本管理功能。這些管理功能，實(shí)際上是以運(yùn)營商為中心，將合作伙伴提供的SaaS應(yīng)用接入到運(yùn)營商原有的管理體系中。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，更加注重云計(jì)算、大數(shù)據(jù)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)與各行業(yè)緊密結(jié)合，建設(shè)共贏生態(tài)鏈，原來以運(yùn)營商為中心的SaaS應(yīng)用管理模式需進(jìn)行升級，向以客戶和合作伙伴為中心的互聯(lián)網(wǎng)化、移動(dòng)化、全流程一站式的“互聯(lián)網(wǎng)+”支撐體系演進(jìn)。
實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化的SaaS應(yīng)用服務(wù)平臺(tái)
“互聯(lián)網(wǎng)+”的構(gòu)想提出后，各行業(yè)都在想方設(shè)法借助互聯(lián)網(wǎng)的力量，把客戶潛在的消費(fèi)能力激發(fā)出來。對于SaaS模式，雖然實(shí)現(xiàn)了SaaS應(yīng)用業(yè)務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化，但目前運(yùn)營商主要通過客戶經(jīng)理渠道進(jìn)行業(yè)務(wù)營銷，在營業(yè)廳進(jìn)行業(yè)務(wù)訂購開通，采用后付費(fèi)的方式進(jìn)行計(jì)費(fèi)，與合作伙伴進(jìn)行線下結(jié)算。這些傳統(tǒng)方式已經(jīng)不能滿足“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的需求，迫切要求SaaS應(yīng)用管理平臺(tái)進(jìn)行功能升級，為SaaS應(yīng)用提供互聯(lián)網(wǎng)化的營銷、訂購/開通、計(jì)費(fèi)和結(jié)算等服務(wù)。
拓展?fàn)I銷渠道。客戶經(jīng)理單一的營銷渠道已經(jīng)難以滿足SaaS應(yīng)用業(yè)務(wù)的發(fā)展，可借助第三方銷售力量，通過分銷商為SaaS應(yīng)用發(fā)掘新客戶。SaaS應(yīng)用管理平臺(tái)需實(shí)現(xiàn)分銷商的管理，包括分銷商引入、在線營銷活動(dòng)策劃和分銷商分成等。
在線訂購/開通。SaaS應(yīng)用管理平臺(tái)提供統(tǒng)一的在線訂購管理。
在線計(jì)費(fèi)/支付。客戶在線訂購時(shí)，SaaS應(yīng)用管理平臺(tái)需提供在線計(jì)費(fèi)/支付功能，并且在線支付渠道要實(shí)現(xiàn)多樣化，除了支持運(yùn)營商自有的在線支付渠道，還應(yīng)包含其他主流的互聯(lián)網(wǎng)在線支付渠道。
在線實(shí)時(shí)結(jié)算。目前的線下結(jié)算（通常會(huì)延后幾個(gè)月）方式不利于合作伙伴實(shí)現(xiàn)結(jié)算資金快速回收。SaaS應(yīng)用管理平臺(tái)可在在線支付功能基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)在線實(shí)時(shí)結(jié)算，為合作伙伴提供實(shí)時(shí)結(jié)算現(xiàn)金流，提高合作伙伴的積極性。
SaaS應(yīng)用管理平臺(tái)向移動(dòng)化演進(jìn)
在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，智能手機(jī)的普及使得SaaS應(yīng)用移動(dòng)化已成大勢所趨，目前移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)流量主要由各種App產(chǎn)生。用戶已經(jīng)不再局限于在特定時(shí)間、特定場所消費(fèi)或者使用SaaS應(yīng)用，而是轉(zhuǎn)變?yōu)殡S心所欲地在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)來消費(fèi)和使用SaaS應(yīng)用，具有消費(fèi)和使用時(shí)間碎片化、地點(diǎn)碎片化的特點(diǎn)。SaaS應(yīng)用管理平臺(tái)需順應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展趨勢，向移動(dòng)化場景演進(jìn)，通過SaaS應(yīng)用管理平臺(tái)統(tǒng)一App或公眾賬號(hào)等形式，實(shí)現(xiàn)SaaS應(yīng)用的移動(dòng)化管理和移動(dòng)化使用。
SaaS應(yīng)用移動(dòng)化管理。為運(yùn)維人員提供對SaaS應(yīng)用的移動(dòng)化管理功能，例如SaaS應(yīng)用工單信息的及時(shí)推送和工單狀態(tài)的查詢等。
SaaS應(yīng)用基礎(chǔ)性服務(wù)。為客戶提供基礎(chǔ)性移動(dòng)化服務(wù)，客戶通過通信錄、人員召集和公告發(fā)布等基礎(chǔ)服務(wù)，進(jìn)行高效溝通與工作協(xié)同。
SaaS應(yīng)用體驗(yàn)。以用戶為中心，從用戶的角度出發(fā)，提供SaaS應(yīng)用體驗(yàn)入口，把SaaS應(yīng)用的用戶體驗(yàn)做到極致。
SaaS應(yīng)用分享。“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，人人都是自媒體，并且都樂于分享，用戶可把各種信息和應(yīng)用分享給同事或者其他社交媒體（例如微信等）。
SaaS應(yīng)用購買。提供在線購買和在線支付功能，為用戶提供隨時(shí)隨地購買、即買即用的SaaS應(yīng)用訂購全流程服務(wù)。
提供一站式
開發(fā)、測試、部署和運(yùn)營環(huán)境
為滿足“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代客戶瞬息萬變的業(yè)務(wù)需求，SaaS應(yīng)用業(yè)務(wù)生成需采用迭代式開發(fā)測試和快速云端部署，所使用到的資源/能力應(yīng)能根據(jù)業(yè)務(wù)需要進(jìn)行彈性調(diào)度，單憑合作伙伴一己之力實(shí)現(xiàn)起來困難重重。運(yùn)營商SaaS應(yīng)用管理平臺(tái)除了提供SaaS應(yīng)用管理基本功能，還可基于其平臺(tái)化優(yōu)勢，為合作伙伴打造SaaS應(yīng)用一站式開發(fā)測試和部署環(huán)境，把合作伙伴從資源/能力調(diào)度的困境中解放出來，為合作伙伴提供：
云資源的彈性調(diào)度，包括計(jì)算、存儲(chǔ)和網(wǎng)絡(luò)等資源。在SaaS應(yīng)用管理平臺(tái)為合作伙伴提供云資源彈性調(diào)用申請入口，使得SaaS應(yīng)用實(shí)現(xiàn)快速云端部署，并且在SaaS應(yīng)用運(yùn)行過程中可根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要靈活地增/減云資源。
標(biāo)準(zhǔn)化能力API。通信能力是運(yùn)營商的核心優(yōu)勢能力，可通過云端平臺(tái)把復(fù)雜的通信技術(shù)和資源包裝成標(biāo)準(zhǔn)化能力，并在SaaS應(yīng)用管理平臺(tái)以開放API的方式為合作伙伴提供通信服務(wù)。可提供短信、語音、VoIP、視頻、會(huì)議、呼叫中心/IVR和智能管道等能力，亦可引入和聚合第三方能力。
能力管理與運(yùn)營。提供能力產(chǎn)品管理，包括能力展現(xiàn)、能力訂購、能力賬單查詢和能力調(diào)用統(tǒng)計(jì)分析等功能。實(shí)現(xiàn)能力在線購買，即買即用，并且對于不同的能力，根據(jù)不同的使用場景設(shè)置不同的能力訂購和調(diào)用方式。
能力調(diào)用調(diào)測環(huán)境。使得合作伙伴在應(yīng)用開發(fā)和測試過程中，能靈活進(jìn)行能力調(diào)用調(diào)測。
大數(shù)據(jù)運(yùn)營。用戶在使用業(yè)務(wù)時(shí)會(huì)留下大量的數(shù)據(jù)軌跡，運(yùn)營商從多個(gè)維度掌握了巨大的數(shù)據(jù)量，包括CS域的信令數(shù)據(jù)、PS域的IP包數(shù)據(jù)和個(gè)人屬性的CRM數(shù)據(jù)等。SaaS應(yīng)用管理平臺(tái)通過大數(shù)據(jù)分析與運(yùn)營，提供大數(shù)據(jù)開放服務(wù)，為合作伙伴提供面向細(xì)分行業(yè)的大數(shù)據(jù)。
“互聯(lián)網(wǎng)+”這一新興產(chǎn)業(yè)模式已經(jīng)成為國家行動(dòng)計(jì)劃，它將帶來一場深刻的科技、產(chǎn)業(yè)和商業(yè)革命，以及深刻的社會(huì)變革，推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與各行業(yè)深度融合。對于多年以來就一直置身于創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型的運(yùn)營商而言，可積極擁抱“互聯(lián)網(wǎng)+”歷史機(jī)遇，對SaaS應(yīng)用管理平臺(tái)進(jìn)行升級，提升SaaS應(yīng)用領(lǐng)域的服務(wù)水平。
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