導讀

國內企業服務市場從2014年開始逐步升溫，作為其中摸索前進的其中一員，也在努力尋找一個靠譜的思路與方向，一路走來積累了一些經驗與思路，與大家分享一下我眼中的SaaS服務2.0。

微信上的SaaS服務

SaaS應用經過探路者們幾年來的摸索，從簡單粗暴地將軟件界面搬到網頁上，到逐步提升用戶體驗，打造出Saleforce、Slack這樣的獨角獸企業。SAAS模式可以說探索出了一條相對清晰明確的道路。而2014年是變化的開始的一年，國內企業服務市場開始逐漸升溫，騰訊、阿里紛紛進入企業市場，試圖發掘新的增長點。騰訊在微信服務號、訂閱號的成功基礎上，推出了微信企業號，在2C的應用上做2B的事情，給整個SaaS市場帶來了一些新的思路與風氣。

微信連接客戶與企業內部

傳統的OA系統，只能解決企業內部的問題，而客戶的下單，查詢訂單狀態，接受變更通知等等很難處理。而這些客戶的體驗的品質將對公司的形象帶來更為深遠的影響。微信企業號與服務號的結合能夠給客戶提供的絕佳的數字體驗。共通的接口大大方便了開發者的工作，客戶這邊剛剛下單，企業員工便能在企業號上馬上作出反應，這一切都在一個APP上搞定。我們企微云平臺為媽媽味道打造的整個訂餐系統就是很好的典范。從訂餐、制作、送餐、支付、會員管理都在一個系統中完成。

　　員工體驗至上

但是，不僅限于此。解決了客戶的問題后，接下里就是服務好企業的員工。越來越多走在前沿的員工會主動尋找第三方應用來提升完成工作的效率，例如筆記類、GTD、表單類的應用，并且在企業內賣力推廣，顛覆那些令人頭痛的工作方式。但目前的移動應用，要么應用功能過于單一、要么使用門檻太高，普通員工不能接受。我們在調研中驚訝地發現，一線銷售人員對大部分移動CRM系統如紛享銷客、銷售易的看法和我們想象中大不相同，大部分人都會告訴你他們有多討厭這個系統，因為這個應用增加了他們的工作量。這是因為CRM是為銷售經理設計的，而不是為一線銷售人員設計的。

專門的IT經理、系統管理員，他們可以接受較長時間的培訓和對一個系統上手的過程。可對于其它員工和管理人員來說，他們想要的是一種簡單，方便的方式來把事情做完。

我們發現，SaaS服務1.0的問題在于，他們只專注于將系統作為一個保存記錄的工具，來解決某一特定的業務問題，而員工則成為了系統的奴隸，不得不做繁冗的數據錄入的工作。缺少了用應用改變工作方式的思路和對用戶體驗質量的關注。

　　自下而上改變工作方式

作為SaaS服務2.0，我們更關注如何去改寫完成那些日常的，低效率的，耗時的工作任務的方式，以及改善工作中不同參與方的交流和協作。例如，員工要組織一個會議，企微云平臺(http://wbg.do1.com.cn/)的會議助手可以幫助他便捷地預約會議室，并給每一個參會的同事發一個微信通知，這一切都能在微信當中完成。

而當前十分流行的工作微信群，企微也能幫助員工更方便的發起，多維度的選人功能，能夠快速組建起過百人的微信溝通群，而發起人甚至不需要添加其他同事為好友，這一切工作微信企業號都以代你完成。

在企業文化管理方面，我們專門設計了新聞公告應用。員工可以通過PC端和手機端發布通知信息、生日祝福、周年紀念等，無須群發郵件，消息的傳達更為及時和有效，極大的減少了他們的工作量，提升了他們對應用的使用力度和對公司事務的參與程度。員工高強度的使用新聞公告可以幫助企業在員工中傳播企業文化，吸引和保留人才，在整個企業上下就企業目標達成共識，幫助CEO貫徹他們期許的企業文化和員工行為。

　　大定制養活小免費

SaaS服務2.0是消費級的應用，無論是接入門檻、費用標準都比第一代要低，微信幫我們解決了應用和賬戶體系的門檻，而企微也是采取了免費+增值的模式。先讓個人用戶或者小部門用起來，然后，在獲得小部分客戶對產品的認可后，再與更高的管理層接觸，利用現有客戶作為產品的背書和成功的案例，獲得更大的定制訂單。

上述的策略想要成功，我們務必要讓用戶立刻愛上我們的產品，讓客戶能持久的使用他們的產品。因此我們投入大精力設計和優化客戶體驗，并且認真的謹慎的評估和優化客戶對產品的使用強度。每周我們都會進行一次迭代更新，不斷對新研發的功能進行測試與優化。隨著微信提供的接口越來越豐富，我們能夠提供的功能也越來越強大，如最近新推出的基于Ibeacon實現會議簽到，基于微信地理位置的考勤、簽到，用戶可以享受在任何時間任何地點使用所帶來的便利。

除此之外，我們與用戶保持高密度的交流，全國各地巡回的企微公開課，基于行業屬性的微信講座，以及30多個微信群、QQ群，用戶除了與客服人員交流外，用戶與用戶之間交流的體系與氛圍也十分健康，在用戶的討論當中也給我們提出很多有用的意見。

總結 –SaaS服務2.0時代已來

我們和很多SaaS創業者一樣，都從做項目的苦逼時代走過來，知道很多企業的共同需求，但由于項目屬性，很多很好的想法由于工期、成本所限沒有實現。而SaaS服務的興起給了我們一個機會，真正地為企業提升效率去做一些事情。幫助員工節約時間、更快更好地完成工作。我認為，我們正處在一個新時代的開始。這是移動應用當道，用SaaS應用改寫傳統工作方式的新時代。

準備好迎接一個新的時代吧!我們終于迎來了企業應用黃金歲月。