電話訂餐系統(tǒng)是一款集成電話客戶管理、餐飲銷售管理、短信發(fā)送、員工管理等強大功能的餐飲管理系統(tǒng)，廣泛應(yīng)用于有大量電話訂餐業(yè)務(wù)的餐飲行業(yè)，幫助您極大地加快電話訂餐的處理效率并提高業(yè)務(wù)量，提升客戶滿意度和企業(yè)形象，協(xié)助您在激烈的市場競爭中脫穎而出。
電話訂餐呼叫中心系統(tǒng)，功能詳細(xì)介紹如下:
1. 來電號碼自動識別：根據(jù)號碼自動識別客戶資料，屏幕上彈出客戶名、送餐地址、附近街道、地圖方位、歷史消費明細(xì)和統(tǒng)計等信息，避免重復(fù)詢問和記錄客戶名稱和地址，有效減少接電話時間，訂餐高峰區(qū)間可接聽更多的來電從而產(chǎn)生更多的業(yè)務(wù)量。
2. 快速強大的訂餐功能：來電彈屏?xí)r，簡單點擊就可迅速生成訂餐并可根據(jù)客戶不同的口味選擇不同的配料。
3. 自動統(tǒng)計客戶愛好：根據(jù)訂餐記錄自動統(tǒng)計出每個客戶最喜歡的菜，在來電彈出客戶資料時顯示，訂餐時可有針對性詢問，讓客戶體會到賓至如歸的感受，提高客戶滿意度和企業(yè)的形象。
4. 客戶資料管理功能，客戶的電話號碼可以任意多個；圖表分析客戶消費記錄；客戶資料可批量導(dǎo)入與導(dǎo)出(Excel格式)。
5. 報表統(tǒng)計功能：餐飲銷售統(tǒng)計表和排行趨勢表，有助及時掌握市場變化; 話務(wù)統(tǒng)計報表。
6. 菜譜管理和點菜特殊要求管理功能。
7. 強大的打印功能，可支持58MM/75MM/80MM的POS打印機。
8. 送餐結(jié)算功能，用于與送餐員結(jié)算應(yīng)收款。
9. 通話自動錄音功能：對通話過程無任何影響，錄音文件自動壓縮成 mp3格式，20G硬盤約可存儲2500小時左右的通話，可隨時聽取避免遺忘通話內(nèi)容，也可作為解決糾紛的依據(jù)。
10. 來電防火墻的功能，自動拒接騷擾電話并保留記錄。
11. 語音信箱功能：電話無人值守時可讓客戶自動留言訂餐，有新留言電腦會自動撥號通知您，將留言播放給你聽取；您也可以在方便時候撥回來聽取和管理留言。
12. 自動(IVR)，例如“按1進入產(chǎn)品介紹，按2進入人工訂餐，按3轉(zhuǎn)語音留言系統(tǒng)”等，簡單明了的圖形化流程設(shè)計界面，可快速快速建立自動電話業(yè)務(wù)咨詢。
13. 短信群發(fā)功能：通過線纜、紅外或者藍牙的方式等將手機和電腦連接，可通過軟件進行短信群發(fā)，例如向客戶群發(fā)新品上市、打折促銷等短信通知，簡單的操作。
14. 日程安排和備忘錄自動提醒功能備忘錄自動提醒功能。
15. 數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)功能，有效保障資料的安全。
16. 安裝簡單，軟件易使用；高可靠性，低成本。
17. 有簡體和繁體中文版，可在如下國家使用：
o 北美：美國，加拿大
o 歐洲：英國，法國，意大利，德國
o 澳洲：澳大利亞
o 亞洲：中國，香港，澳門，臺灣，新加坡，日本
硬件參數(shù)說明
• 來電號碼(CID)接收符合郵電部的標(biāo)準(zhǔn)，兼容FSK和DTMF兩種傳送方式
• 雙音頻(DTMF)碼接收，記錄呼入、呼出號碼
• 每一路電話都可獨立進行放音和接收用戶按鍵碼
• 單機同時錄音1-20路電話 ，各通道互不干擾 ，對通話質(zhì)量無任何影響
• 可直接對直線電話錄音；也可與交換機配合使用，對交換機的外線、內(nèi)線同時錄音。對呼入/呼出均能錄音
應(yīng)用領(lǐng)域
• 大量電話訂餐業(yè)務(wù)的餐館、送水送氣等企業(yè)
電話訂餐系統(tǒng)能給您帶來什么？
• 加快電話訂餐業(yè)務(wù)處理效率，提高業(yè)務(wù)量
• 提高客戶服務(wù)滿意度，提升企業(yè)形象
• 加強對客戶資料業(yè)務(wù)資料的管理
• 電話錄音長期保留，有據(jù)可查，避免糾紛
• 加強企業(yè)內(nèi)控制度，考核員工的電話服務(wù)質(zhì)量
• 提供更豐富和完善的客戶溝通渠道
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