11月3日，易觀國際重磅推出《2015中國企業級SaaS市場年度綜合報告》，報告從市場行業整體、市場潛力、市場用戶及廠商運營等維度深入分析當前國內企業級SaaS服務發展現狀，并對未來的企業級SaaS市場風向做出預判——2016年，企業服務SaaS規模將超300億。以人工智能為核心，致力于以技術驅動客服行業變革的智齒客服，作為唯一一家在線客服領域企業上榜，與銷售管理領域代表銷售易、協同領域今目標、人力資源管理領域北森等廠商一道，成為當前國內SaaS發展的樣本。
2016：企業服務SaaS規模將超300億
報告指出：“中國云計算市場雖然起步較晚，但目前國內企業級SaaS增長速度已高于國際平均水平。2015年企業級SaaS市場規模預計達到199.3億元人民幣，增長率高達達69.7%。預計2016年市場規模將超過300億元人民幣。
“很多業內人士將2015年稱為“中國企業級服務元年”，易觀指出高速增長的背后，主要是三大原因共同促使企業級SaaS服務市場規模的提升：首先，企業人力、經營成本的持續上升導致對SaaS服務降低運營成本的需求提升;第二，消費級SaaS應用的普及導致企業成員對企業級SaaS應用對接受度不斷提高;最后，移動互聯網絡帶寬、穩定性、硬件終端等基礎設施水平較以往不斷提升導致企業級SaaS服務等門檻降低。高速增長的企業服務市場要求SaaS產品具備較高的專業化能力和精準的業務匹配、提供更加便捷化的操作體驗、維系SaaS服務功能的高使用率。
精準匹配，解決企業線上咨詢需求
在易觀的“用戶對企業級SaaS產品采購決策”分析中，“能否解決具體的業務需求”以90%以上的絕對占比成為企業對SaaS服務選擇的首要因素。隨著互聯網、尤其移動互聯網的高度發展，催生露大量客服需求，與此相對應，傳統的人工客服消耗率大量人力成本，客戶等待實踐過長導致客服體驗不佳，客服渠道越來越繁瑣，接入方式越來越多，企業對Web、微信、微博、APP等多渠道客服人員有更高需求，智齒客服精準洞察到這一市場需求，幫助客服借助大數據、云計算、人工智能到力量，幫助客服擋掉80%的工作量，讓客服人員更好、更快的服務，以提升效率、節約成本，并推動客服部門從成本中心向利潤中心轉化。
輕松駕馭，為企業提供便捷化的操作體驗
報告指出：“SaaS服務成功應用的關鍵還在于具備便捷化的操作體驗。”智齒客服，只需10分鐘部署，就能將企業所有渠道的客戶納入統一的平臺進行響應和管理。隨著企業互聯網化轉型的不斷深入，互聯網使得每個企業都成為了可追蹤、可記錄、可識別、可優化的大數據企業，智齒客服的大數據分析技術，能夠數字化掌握用戶最關心的問題、用戶來自哪里、客服人員的工作狀態等，形成更加直觀的策略幫助企業，提供便捷化的體驗。
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