圣奧科技股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱圣奧或圣奧科技)，作為中國(guó)辦公家具行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，不僅勇立潮頭，率先擁抱數(shù)字化轉(zhuǎn)型，更以其深厚的研發(fā)實(shí)力、全球化布局和卓越的品牌影響力，成為行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的標(biāo)桿。圣奧科技堅(jiān)持為客戶創(chuàng)造健康、環(huán)保、舒適、智能的辦公商用空間整體解決方案，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷全球128個(gè)國(guó)家和地區(qū)，海外網(wǎng)點(diǎn)遍布全球五大洲，服務(wù)了包括華為、阿里巴巴、騰訊、吉利、Google、可口可樂(lè)、豐田等在內(nèi)的眾多世界500強(qiáng)及中國(guó)500強(qiáng)企業(yè)。多年來(lái)，圣奧科技憑借其出色的產(chǎn)品和服務(wù)，連續(xù)多年穩(wěn)居行業(yè)頭部，是當(dāng)之無(wú)愧的行業(yè)翹楚。
近日，圣奧科技股份有限公司副總經(jīng)理、數(shù)智運(yùn)營(yíng)中心總經(jīng)理趙秀江接受企業(yè)網(wǎng)D1Net《數(shù)智轉(zhuǎn)型 D1先鋒》欄目專訪，就圣奧的數(shù)字化建設(shè)及智能化升級(jí)轉(zhuǎn)型展開(kāi)實(shí)踐分享，為廣大IT同行們提供了極具參考價(jià)值的數(shù)字化標(biāo)桿案例。
圣奧科技股份有限公司副總經(jīng)理、數(shù)智運(yùn)營(yíng)中心總經(jīng)理 趙秀江
趙秀江于2017年加入圣奧科技，與許多傳統(tǒng)辦公家具企業(yè)一樣，彼時(shí)公司的信息化水平相對(duì)薄弱，上線的業(yè)務(wù)系統(tǒng)也極為有限。初到圣奧，趙秀江便肩負(fù)起“讓所有工作都要信息化”的重任。
經(jīng)過(guò)外出考察和對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)，趙秀江制定了圣奧的數(shù)字化“1+N”戰(zhàn)略(即“1”個(gè)自研數(shù)據(jù)中臺(tái) + “N”個(gè)外購(gòu)業(yè)務(wù)平臺(tái))。在隨后的5年里，圣奧不僅組建大數(shù)據(jù)部門(mén)，自主研發(fā)數(shù)據(jù)中臺(tái)，成功打通了數(shù)據(jù)中臺(tái)與多個(gè)外購(gòu)業(yè)務(wù)平臺(tái)之間的數(shù)據(jù)壁壘，搭建了從商機(jī)至回款(LTC)的全鏈路數(shù)字化賦能平臺(tái)，為公司的數(shù)字化轉(zhuǎn)型奠定了良好的基礎(chǔ)。
01 從商機(jī)至回款(LTC)的全鏈路數(shù)字化賦能平臺(tái)
所謂“商機(jī)至回款(LTC)”，是指從市場(chǎng)活動(dòng)、獲取客戶和商機(jī)、商機(jī)跟進(jìn)、下單、生產(chǎn)直至回款的整個(gè)業(yè)務(wù)流程。圣奧通過(guò)數(shù)字化手段，將LTC全鏈路進(jìn)行了精細(xì)化、智能化的管理。
在市場(chǎng)活動(dòng)方面，圣奧會(huì)定期舉辦設(shè)計(jì)師交流會(huì)、新老客戶答謝會(huì)等活動(dòng)，以獲取客戶和商機(jī)。這一階段，CRM系統(tǒng)支持市場(chǎng)活動(dòng)管理、客戶報(bào)備、商機(jī)報(bào)備以及項(xiàng)目跟蹤管理等多個(gè)環(huán)節(jié)。
當(dāng)商機(jī)客戶提出具體需求后，圣奧會(huì)提供專業(yè)的辦公空間規(guī)劃設(shè)計(jì)方案，以滿足客戶對(duì)健康、環(huán)保、舒適與智能化辦公環(huán)境的追求。趙秀江強(qiáng)調(diào)：“圣奧1.0是傳統(tǒng)的辦公家具產(chǎn)品銷售，2.0是辦公空間的規(guī)劃設(shè)計(jì)，我們的業(yè)務(wù)正由傳統(tǒng)辦公家具產(chǎn)品供應(yīng)商向辦公商用空間整體解決方案提供商轉(zhuǎn)型。”
通過(guò)國(guó)際領(lǐng)先的空間規(guī)劃設(shè)計(jì)軟件，圣奧能夠?yàn)榭蛻籼峁┒ㄖ苹霓k公空間解決方案，從固定工位、共享工位的布局，到會(huì)議室、公共空間的設(shè)計(jì)，都體現(xiàn)了圣奧的專業(yè)能力和服務(wù)品質(zhì)。該規(guī)劃設(shè)計(jì)軟件不僅功能強(qiáng)大，而且與數(shù)據(jù)中臺(tái)直接打通，一旦空間規(guī)劃設(shè)計(jì)完成，報(bào)價(jià)單也會(huì)隨之生成。如果客戶對(duì)報(bào)價(jià)滿意，可以一鍵下發(fā)到ERP系統(tǒng)，直接進(jìn)行下單操作。圣奧高效、準(zhǔn)確的業(yè)務(wù)流程，大幅提升了客戶體驗(yàn)和業(yè)務(wù)效率。
對(duì)于世界500強(qiáng)、中國(guó)500強(qiáng)等大型客戶而言，招投標(biāo)環(huán)節(jié)必不可少。過(guò)去，由于缺乏統(tǒng)一的標(biāo)書(shū)制作規(guī)范和管理流程，業(yè)務(wù)員和設(shè)計(jì)師在制作標(biāo)書(shū)時(shí)往往自由發(fā)揮，一些因低級(jí)錯(cuò)誤導(dǎo)致的廢標(biāo)情況時(shí)有發(fā)生，嚴(yán)重影響了公司投標(biāo)的成功率。為了解決這些問(wèn)題，圣奧自研了標(biāo)書(shū)系統(tǒng)，不僅規(guī)范了標(biāo)書(shū)的制作流程，還引入了招標(biāo)文件解析和審批機(jī)制，確保了標(biāo)書(shū)的準(zhǔn)確性和專業(yè)性。此外，圣奧還設(shè)立了投標(biāo)支持管理中心，為標(biāo)書(shū)制作提供技術(shù)支持和經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)，大大降低了因標(biāo)書(shū)不規(guī)范導(dǎo)致的嚴(yán)重后果。據(jù)悉，自標(biāo)書(shū)系統(tǒng)上線以來(lái)，圣奧的投標(biāo)成功率接近50%，提高了10多個(gè)百分點(diǎn)。為了快速制作標(biāo)書(shū)，圣奧科技自研了自動(dòng)化打印蓋章一體機(jī)，只需一鍵操作，便可將審批完成的標(biāo)書(shū)傳輸至印鑒室，同時(shí)打印出一份完整且已蓋章的標(biāo)書(shū)。
招投標(biāo)后期，如果客戶需要現(xiàn)場(chǎng)選擇產(chǎn)品或考察公司實(shí)力，圣奧有專門(mén)的訪客系統(tǒng)。銷售人員預(yù)約客戶后，訪客系統(tǒng)會(huì)整合客戶的關(guān)注點(diǎn)，如CAD圖紙、辦公空間設(shè)計(jì)方案以及產(chǎn)品信息等，為展廳接待人員提供全面的客戶畫(huà)像，以便有針對(duì)性地展示和講解客戶關(guān)注的方案及產(chǎn)品，從而提升客戶滿意度。
客戶滿意后，銷售人員借助合同管理系統(tǒng)可迅速起草合同。該系統(tǒng)能自動(dòng)引入項(xiàng)目信息及產(chǎn)品清單，確保合同內(nèi)容的準(zhǔn)確性。合同起草完畢后，將進(jìn)入審批流程，審批通過(guò)后進(jìn)入用印環(huán)節(jié)。合同或文件用印，圣奧采用的是智能物聯(lián)網(wǎng)印章系統(tǒng)。
趙秀江強(qiáng)調(diào)：圣奧的合同管理系統(tǒng)已與印章中心無(wú)縫對(duì)接，通過(guò)OCR技術(shù)識(shí)別合同與申請(qǐng)時(shí)的匹配度。若匹配成功，則自動(dòng)完成用印;若有出入，系統(tǒng)會(huì)及時(shí)報(bào)警，需人工介入處理。用印完成后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)掃描并上傳蓋章后的合同文件，同時(shí)反饋至合同管理系統(tǒng)。此外，蓋章后的合同作為結(jié)果文件，會(huì)被提交至檔案系統(tǒng)，確保數(shù)據(jù)在各系統(tǒng)間的流通與一致性。
合同用印完成后，整個(gè)生產(chǎn)發(fā)貨流程也隨即啟動(dòng)。通過(guò)簡(jiǎn)單的一鍵操作，訂單信息便可迅速下達(dá)至ERP系統(tǒng)，為MES智能制造系統(tǒng)進(jìn)行高效排產(chǎn)與派工提供數(shù)據(jù)支持。在生產(chǎn)環(huán)節(jié)，SRM原材料采購(gòu)管理系統(tǒng)會(huì)根據(jù)ERP數(shù)據(jù)自動(dòng)生成物料采購(gòu)需求計(jì)劃，并及時(shí)向供應(yīng)商下達(dá)訂單，確保原材料的及時(shí)供應(yīng)。生產(chǎn)完工后，WMS倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)負(fù)責(zé)打印并張貼條碼，管理產(chǎn)品的入庫(kù)和倉(cāng)儲(chǔ)，為后續(xù)的物流環(huán)節(jié)奠定基礎(chǔ)。
圣奧擁有完善的物流管理系統(tǒng)，在原材料收貨和產(chǎn)品發(fā)貨環(huán)節(jié)，從接收訂單到車輛派遣，再到實(shí)時(shí)的GPS車輛跟蹤，每一步都經(jīng)過(guò)精心設(shè)計(jì)，以確保貨物的準(zhǔn)時(shí)送達(dá)。值得一提的是，其自研的自助收貨系統(tǒng)通過(guò)掃描二維碼，能自動(dòng)將信息推送給收貨團(tuán)隊(duì)，以便進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)和產(chǎn)品入庫(kù)。同時(shí)，司機(jī)可在休息室通過(guò)大屏實(shí)時(shí)查看收貨進(jìn)度，自助收貨機(jī)還提供了便捷的電子簽收服務(wù)，可快速打印送貨單和入庫(kù)單，大幅提升了收貨效率和各方的協(xié)同效率。
在辦公家具行業(yè)，由于產(chǎn)品和服務(wù)的特殊性，開(kāi)票信息與ERP中的產(chǎn)品信息往往存在差異。例如，客戶可能只需要一套會(huì)議室家具的整體發(fā)票，而無(wú)需列出詳細(xì)產(chǎn)品信息。這曾給財(cái)務(wù)部門(mén)帶來(lái)繁重的開(kāi)票和核銷工作，既耗時(shí)又易出錯(cuò)。為了解決這一問(wèn)題，圣奧優(yōu)化了開(kāi)票流程，現(xiàn)在銷售人員可以直接通過(guò)CRM系統(tǒng)快速申請(qǐng)開(kāi)票，且開(kāi)票資料會(huì)自動(dòng)從合同產(chǎn)品清單中同步，無(wú)需手動(dòng)錄入，極大地簡(jiǎn)化了開(kāi)票流程，提升了財(cái)務(wù)部門(mén)的工作效率。
此外，圣奧與各大銀行建立了銀企直連，使得客戶打款信息能夠自動(dòng)入賬處理。系統(tǒng)會(huì)智能判斷每筆款項(xiàng)的歸屬，并根據(jù)合同與開(kāi)票信息進(jìn)行自動(dòng)匹配，顯著提高了回款處理的準(zhǔn)確性和效率。此外，ERP系統(tǒng)中回款單與入賬單可自動(dòng)生成，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)的減員增效。當(dāng)遇到復(fù)雜情況，如涉及多個(gè)客戶、合同或開(kāi)票信息時(shí)，系統(tǒng)會(huì)將打款信息智能推送給相關(guān)業(yè)務(wù)人員，以便進(jìn)行人工線上認(rèn)領(lǐng)，確保回款信息的準(zhǔn)確性、及時(shí)性。對(duì)于新的商機(jī)轉(zhuǎn)介紹，銷售人員仍可依托CRM系統(tǒng)進(jìn)行高效管理，確保銷售與財(cái)務(wù)流程的順暢與高效。
目前，圣奧已成功構(gòu)建從商機(jī)到回款的全鏈路閉環(huán)管理體系，不僅增強(qiáng)了客戶體驗(yàn)，也顯著提升了公司的整體運(yùn)營(yíng)效率。
02 自研數(shù)據(jù)中臺(tái) 解決圣奧To B業(yè)務(wù)中的三大難題
在多年的數(shù)字化建設(shè)過(guò)程中，數(shù)據(jù)中臺(tái)始終是圣奧數(shù)字化建設(shè)的核心。趙秀江提到，經(jīng)過(guò)與多家數(shù)據(jù)中臺(tái)解決方案提供商的溝通后發(fā)現(xiàn)，市場(chǎng)上的數(shù)據(jù)中臺(tái)方案普遍是to C的玩法，對(duì)圣奧的to B業(yè)務(wù)并不適用，于是圣奧決定自主研發(fā)數(shù)據(jù)中臺(tái)，主要目標(biāo)是解決主數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理、異構(gòu)系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)交互以及數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)等三大核心問(wèn)題。
首先，數(shù)據(jù)中臺(tái)解決了主數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化管理，提升了數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和處理效率。此前，圣奧常面臨數(shù)據(jù)同步不及時(shí)和錯(cuò)誤頻發(fā)等問(wèn)題。如今，數(shù)據(jù)中臺(tái)能夠自動(dòng)抽取和派發(fā)數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)的一致性和實(shí)時(shí)性。例如，員工入職或離職時(shí)，所有相關(guān)系統(tǒng)賬號(hào)的開(kāi)通或停用都能自動(dòng)完成，不僅能夠快速響應(yīng)人員變動(dòng)，降低人為操作風(fēng)險(xiǎn)，更提升了信息安全水平。
其次，數(shù)據(jù)中臺(tái)有效解決了異構(gòu)系統(tǒng)間數(shù)據(jù)交互的難題。作為一個(gè)集中的數(shù)據(jù)處理和交互平臺(tái)，數(shù)據(jù)中臺(tái)統(tǒng)一了數(shù)據(jù)交互標(biāo)準(zhǔn)，能夠規(guī)范、高效地管理不同異構(gòu)系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)流，讓OA、ERP等系統(tǒng)通過(guò)中臺(tái)高效交互數(shù)據(jù)，而且大大降低了系統(tǒng)的維護(hù)成本。當(dāng)企業(yè)需要更換或升級(jí)業(yè)務(wù)系統(tǒng)時(shí)，只需關(guān)注中臺(tái)與原系統(tǒng)之間的接口，然后重新開(kāi)發(fā)這些接口，就可以大大簡(jiǎn)化系統(tǒng)升級(jí)、更換的流程和復(fù)雜性，并顯著降低業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。
再者，數(shù)據(jù)中臺(tái)對(duì)于提升前端業(yè)務(wù)系統(tǒng)的響應(yīng)速度起到了至關(guān)重要的作用。傳統(tǒng)數(shù)據(jù)分析模式都是采用直連業(yè)務(wù)系統(tǒng)，這樣很容易導(dǎo)致業(yè)務(wù)系統(tǒng)性能下降、卡頓等問(wèn)題，嚴(yán)重的話，還會(huì)造成業(yè)務(wù)系統(tǒng)崩潰，這給業(yè)務(wù)部門(mén)造成了一定困擾。現(xiàn)在，通過(guò)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和數(shù)據(jù)湖的建設(shè)，由數(shù)據(jù)中臺(tái)進(jìn)行集中管理和分析數(shù)據(jù)，圣奧有效地將數(shù)據(jù)分析和報(bào)表功能與業(yè)務(wù)系統(tǒng)解耦。當(dāng)需要進(jìn)行數(shù)據(jù)分析或生成報(bào)表時(shí)，所有的計(jì)算和處理都在數(shù)據(jù)中臺(tái)完成，使前端業(yè)務(wù)系統(tǒng)保持流暢運(yùn)行，用戶體驗(yàn)也得到了顯著提升。
趙秀江提到，數(shù)字化給圣奧的研產(chǎn)供銷服各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)帶來(lái)了深遠(yuǎn)的影響。數(shù)字化打通了各個(gè)板塊之間的數(shù)據(jù)鏈，使得知識(shí)管理從線下轉(zhuǎn)向線上，非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，大大提高了數(shù)據(jù)的可利用性和管理效率。
例如，在新品研發(fā)環(huán)節(jié)，需求管理與CRM系統(tǒng)密切相關(guān)，圣奧將需求管理與產(chǎn)品營(yíng)銷資料數(shù)據(jù)相互打通，有效幫助研發(fā)團(tuán)隊(duì)更精準(zhǔn)地把握客戶需求，獲得設(shè)計(jì)靈感和方向，從而提高產(chǎn)品的市場(chǎng)適應(yīng)性。數(shù)字化還優(yōu)化了售后服務(wù)，通過(guò)一鍵報(bào)修，質(zhì)量問(wèn)題數(shù)據(jù)可以及時(shí)反饋給研發(fā)團(tuán)隊(duì)，為產(chǎn)品改良和新品研發(fā)提供實(shí)際依據(jù)。
在營(yíng)銷環(huán)節(jié)，數(shù)字化解決了銷售與客戶之間的信息不對(duì)稱問(wèn)題，客戶可以通過(guò)系統(tǒng)實(shí)時(shí)了解訂單進(jìn)度、物流信息等，大幅提升了客戶滿意度。同時(shí)，數(shù)字化還助力企業(yè)構(gòu)建了客戶的360度畫(huà)像，即使銷售人員離職，新接手的銷售人員也能快速了解客戶需求和歷史合作情況，保證了客戶服務(wù)的連續(xù)性和服務(wù)質(zhì)量。
圣奧科技趙秀江：數(shù)智化領(lǐng)航，創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)辦公家具行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展(下)
http://hfnxjk.com/cio/interview/581630.html
企業(yè)網(wǎng)D1net(hfnxjk.com)：
國(guó)內(nèi)主流的to B IT門(mén)戶，旗下運(yùn)營(yíng)國(guó)內(nèi)最大的甲方CIO專家?guī)旌椭橇敵黾吧缃黄脚_(tái)-信眾智(www.cioall.com)。旗下運(yùn)營(yíng)19個(gè)IT行業(yè)公眾號(hào)(微信搜索D1net即可關(guān)注)。
京公網(wǎng)安備 11010502049343號(hào)