CIO們每天面臨著各種各樣的問題：采購(gòu)的系統(tǒng)沒有用，供應(yīng)商不配合，系統(tǒng)采購(gòu)成本太高，做的事情沒有價(jià)值……在自我否定的同時(shí)又希望得到認(rèn)同，這是非常矛盾的，而矛盾背后透露出來的是CIO們的焦慮。

網(wǎng)紅CIO王歆在2021CIOC全國(guó)CIO大會(huì)上以“數(shù)字化下的業(yè)務(wù)協(xié)同”為主題，為CIO們分享解除焦慮的辦法，那就是聚焦數(shù)字化下的業(yè)務(wù)協(xié)同。

網(wǎng)紅CIO 王歆

避免制造焦慮 IT人避坑指南

首先，王歆總結(jié)了IT人經(jīng)常給自己挖的五個(gè)大坑：

第一個(gè)坑：所有代碼不能隨便動(dòng)，所有規(guī)劃都是按功能來啟動(dòng);

第二個(gè)坑：需求過程中從來沒有冗余場(chǎng)景，沒有冗余思路;

第三個(gè)坑：在設(shè)計(jì)的時(shí)候緊耦合，只是為了快速交差;

第四個(gè)坑：交付思路;

第五個(gè)坑：業(yè)務(wù)場(chǎng)景沒有進(jìn)行抽象化。

他舉例，疫情期間，某企業(yè)因?yàn)榕c爆品相關(guān)聯(lián)的一個(gè)價(jià)格變動(dòng)，導(dǎo)致變價(jià)后爆品被公開變賣，當(dāng)日直接損失上千萬(wàn)，這與代碼的緊耦合息息相關(guān)。

這就是IT人在工作過程中給自己挖的坑，制造了焦慮。

接下來說說解除焦慮的解決方案，那就是聚焦。

王歆強(qiáng)調(diào)：“千萬(wàn)不要把IT當(dāng)成一種工具，IT絕不是一種工具，IT是把業(yè)務(wù)思路進(jìn)行抽象化，把不確定變成確定的一個(gè)過程，用大部分確定去反哺商業(yè)。”

IT的價(jià)值：從運(yùn)維到驅(qū)動(dòng) 再到引領(lǐng)

IT在企業(yè)中發(fā)揮的作用可以分為運(yùn)維、驅(qū)動(dòng)、引領(lǐng)三種類型。

一個(gè)企業(yè)的發(fā)展過程可以分為“創(chuàng)業(yè)”、“機(jī)會(huì)成長(zhǎng)”、“系統(tǒng)成長(zhǎng)”、“奮進(jìn)成長(zhǎng)”、“整合成長(zhǎng)”五個(gè)階段，在成長(zhǎng)的過程中，IT賦能企業(yè)必須針對(duì)企業(yè)的成長(zhǎng)階段和場(chǎng)景去做。當(dāng)企業(yè)處于機(jī)會(huì)成長(zhǎng)到系統(tǒng)成長(zhǎng)的階段，IT只能做運(yùn)維的工作，如果IT想要用超前的思路去引領(lǐng)企業(yè)的發(fā)展那是天方夜譚。如果企業(yè)處于系統(tǒng)成長(zhǎng)到奮進(jìn)成長(zhǎng)的階段，IT用運(yùn)維的思路去做就會(huì)淪為無(wú)能的職能部門。

IT通過數(shù)據(jù)能夠發(fā)現(xiàn)新的戰(zhàn)場(chǎng)，這里所說的數(shù)據(jù)不僅僅是企業(yè)的內(nèi)部數(shù)據(jù)、外部數(shù)據(jù)、行業(yè)數(shù)據(jù)，還可以是跨界數(shù)據(jù)，也就是用創(chuàng)新的思路跟企業(yè)業(yè)務(wù)融合做到數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，從而引領(lǐng)市場(chǎng)。行業(yè)里流傳這樣一句話：“所有企業(yè)到最后都是科技型企業(yè)”，說的就是這個(gè)道理。

從供應(yīng)鏈的角度來看，如果把設(shè)計(jì)、采購(gòu)、生產(chǎn)、物流、零售、客戶服務(wù)等一系列環(huán)節(jié)全部科技化，那么IT將不再是普通的數(shù)據(jù)分析或數(shù)據(jù)引領(lǐng)，將實(shí)現(xiàn)商業(yè)引領(lǐng)的概念，而實(shí)現(xiàn)商業(yè)引領(lǐng)的IT即使存在，也是極少數(shù)。因?yàn)榇蟊妼?duì)IT的認(rèn)知只是一項(xiàng)科學(xué)技術(shù)，它不是業(yè)務(wù)本身，反觀科技企業(yè)，IT本身就是業(yè)務(wù)，傳統(tǒng)行業(yè)為什么不能讓科技引領(lǐng)業(yè)務(wù)呢?這是可以做到的。

解焦需聚焦 IT價(jià)值無(wú)處不在

企業(yè)的需求是不確定的，需求一旦被滿足，立刻會(huì)發(fā)生變化，王歆提到，可以用數(shù)字孿生對(duì)這種變化進(jìn)行賦能。

任何營(yíng)銷都有成功、有失敗，市場(chǎng)部宣傳的案例永遠(yuǎn)是成功案例。王歆表示：“我可以告訴大家，成功案例不足20%，80%都失敗，失敗的原因很簡(jiǎn)單，這些營(yíng)銷都是拍腦袋想出來的，如果把所有業(yè)務(wù)全部線上化、數(shù)字化，做數(shù)字孿生的映射，做完再去執(zhí)行，那么營(yíng)銷的成功率將從20%提升到60%甚至70%，完全可以做到。”

數(shù)字化部門的使命是數(shù)字化孿生，但對(duì)于零售業(yè)來說數(shù)字孿生還是“人、貨、場(chǎng)”三要素的管理。“人”指消費(fèi)者、品牌商、經(jīng)銷商;“貨”指采、配、補(bǔ);“場(chǎng)”指尋、開、改、關(guān)。

再向下深挖經(jīng)營(yíng)路徑，從流量到高頻用戶，經(jīng)營(yíng)策略是平臺(tái)導(dǎo)流，包括平臺(tái)引流和私域引流，不同企業(yè)側(cè)重點(diǎn)不同，但是這一系列過程都需要跟IT無(wú)縫連接。

再向下經(jīng)營(yíng)策略需要能力體系，能力體系是上層運(yùn)營(yíng)，企業(yè)最終要的是收益，要泛化門店，建立成本轉(zhuǎn)換模型。

目前為止，傳統(tǒng)行業(yè)尤其是零售行業(yè)主要依賴門店，成本極高。王歆提出：“如今直播如此火爆，能不能讓每一個(gè)員工通過直播成為一家門店?從邏輯的角度完全可以做，IT也許會(huì)說業(yè)務(wù)邏輯沒想清楚，但是所有事情都是從想不清楚到想清楚，不能等待，要嘗試去做。”

王歆強(qiáng)調(diào)：“戰(zhàn)略從某種意義上來說就是企業(yè)運(yùn)作的方向，IT所有設(shè)計(jì)的思路，必須以戰(zhàn)略來驅(qū)動(dòng)。”

再來看看商業(yè)模式，傳統(tǒng)模式是人貨兩清，一手交錢一手交貨。如今這種模式早已被技術(shù)打破，所有零售交易過程都變成異步化，引流、接待、售后服務(wù)，都是異步的。

一家公司不可能做完所有的IT系統(tǒng)，IT的主要職責(zé)就是在眾多供應(yīng)商中做集成，這里所說的集成不僅僅是把數(shù)據(jù)打通，還要把基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)源統(tǒng)一，數(shù)據(jù)治理統(tǒng)一，業(yè)務(wù)種類越多，公司體量越大，集成起來越難。

用一句話總結(jié)，那就是“運(yùn)營(yíng)目標(biāo)異步可追溯，數(shù)字建設(shè)必須同步強(qiáng)集成。”

在零售行業(yè)做IT、做大數(shù)據(jù)分析特別在乎標(biāo)簽，包括商品標(biāo)簽、人物標(biāo)簽、顧客標(biāo)簽等等，就是通過若干個(gè)標(biāo)簽分析人，再針對(duì)門店做一系列的標(biāo)簽組合。

再去做流量，包括直接流量、搜索流量、推廣流量、社交流量、加盟流量等等，這些流量中哪些轉(zhuǎn)化率高，哪些流量可以在當(dāng)下或未來變成推薦重點(diǎn)，都需要通過數(shù)據(jù)去評(píng)價(jià)。王歆強(qiáng)調(diào)：“IT不能只做BD，要做BDCA，因?yàn)樗仨毿纬砷]環(huán)。”

最后是轉(zhuǎn)換，需求轉(zhuǎn)換、社交轉(zhuǎn)換、品牌轉(zhuǎn)換、服務(wù)轉(zhuǎn)換，16個(gè)模塊如何與自己的系統(tǒng)相扣。

再去演化，哪些是工作重點(diǎn)?找哪些合作伙伴合作?他提到，向核心管理層說出底層邏輯比直接說做什么系統(tǒng)更容易獲得資源。這就是聚焦。

流程機(jī)器人 傳統(tǒng)企業(yè)IT也可輕松切入

再來看看商品策略，如何通過所有流程把人的因素排除在外?這就涉及到了流程機(jī)器人的概念。王歆以曾經(jīng)服務(wù)過的企業(yè)為例，首先做流程機(jī)器人的規(guī)劃，要先看哪些可以通過流程機(jī)器人去解決，再針對(duì)每個(gè)流程過程看是否可以用IT系統(tǒng)來取代，例如通過RPA取代，讓傳統(tǒng)行業(yè)的IT可以非常輕的切入。他強(qiáng)調(diào)，做任何事必須有宿營(yíng)思維，如果沒有這個(gè)思維，下一步工作將會(huì)非常困難。

隨后王歆介紹了一個(gè)“機(jī)器替代人，把不可能變?yōu)榭赡?/strong>”的案例。