你的管理團隊是否竭盡全力達到你在任命他們時所預(yù)期的績效水平了?以下六種工具和方法將幫助你找到答案。
1.采取一個360度的視角
咨詢公司EY的IT咨詢業(yè)務(wù)高級經(jīng)理Tim Skelly觀察到，主管部門的經(jīng)理通常扮演著多個角色。在各種任務(wù)中，他指出，部門負責(zé)人需要負責(zé)制定團隊的日常方向，幫助員工了解他們的任務(wù)將如何幫助企業(yè)實現(xiàn)業(yè)務(wù)目標，并擔(dān)任導(dǎo)師。“考慮到這些不同的角色，首席信息官在衡量IT部門經(jīng)理的成功或失敗時應(yīng)該考慮各種因素。”Skelly建議。
Skelly指出，對于首席信息官來說，找到一個具體的指標來揭示一個特定的IT經(jīng)理的表現(xiàn)很可能是一個挑戰(zhàn)。“例如，他們可以非常有效地按時按預(yù)算交付工作，但團隊士氣卻不好。”他解釋說。
鑒于任務(wù)的挑戰(zhàn)性，Skelly建議，允許一定程度的匿名性的調(diào)查，并結(jié)合360度視角的審查，可以作為一個很好的工具，用來確定哪些領(lǐng)域的管理人員是成功的，哪些領(lǐng)域他們可能需要改進，甚至可能是需要直接干預(yù)的。盡管許多企業(yè)都會要求進行年度評估，但Skelly認為更頻繁的評估也許會更為有效，最好是每季度一次。
如果評估顯示某個部門正在經(jīng)歷一個負面問題，那么快速果斷地面對這種情況是很重要的。Skelly建議，可以給苦苦掙扎的經(jīng)理安排有針對性的培訓(xùn)，幫助他們重回正軌。或者，首席信息官可以與經(jīng)理討論情況，共同解決問題，并在必要時調(diào)整目標，提供指導(dǎo)，以便使部門回到正軌。
2.跟蹤目標實現(xiàn)指標
雷神情報和太空公司網(wǎng)絡(luò)保護解決方案高級總監(jiān)Jon Check聲稱，一致的目標實現(xiàn)是IT經(jīng)理成功的最佳指標。“目標會有多種的形式，包括以人為中心、財務(wù)和以交付為導(dǎo)向。”他指出。
目標設(shè)定是定義成功的關(guān)鍵部分。“意識到員工的時間并促進工作與生活緊密平衡的經(jīng)理通常會找到在自己的工作中提高效率的方法，同時也會激勵他們的團隊去這樣做--所有這些都是在繼續(xù)產(chǎn)生強大結(jié)果的同時進行的。”Check解釋說。
Check指出，進行定期的員工調(diào)查，允許定量和定性的反饋，是獲取反饋和衡量經(jīng)理的成功和效率的明智方式。
3.評估員工滿意度
一個成功的IT團隊始于擁有熟練度和高滿意度的員工。McAfee的首席信息官Scott Howitt說，他會定期檢查每個部門的員工滿意度得分，以衡量其員工敬業(yè)度水平。“這些年來，我發(fā)現(xiàn)員工的高滿意度通常與部門的高績效相關(guān)。”他說。
鑒于技術(shù)在持續(xù)快速發(fā)展的事實，應(yīng)該盡可能頻繁地對部門領(lǐng)導(dǎo)進行評估，并給予反饋，以確保他們能夠支持關(guān)鍵的業(yè)務(wù)目標。業(yè)績不佳的問題應(yīng)該立即得到解決，Howitt表示。“我經(jīng)常看到首席信息官在等著進行一場艱難的談話，這對他們所領(lǐng)導(dǎo)或監(jiān)管的部門來說并不公平，”他指出。“在許多情況下，部門領(lǐng)導(dǎo)可能沒有意識到他們的表現(xiàn)不佳，或者他們從未收到過建設(shè)性的反饋。”Howitt認為，指導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)者并跟蹤他們的表現(xiàn)是至關(guān)重要的。
數(shù)據(jù)軟件工程公司Digiterre的首席技術(shù)官Rajesh Jethwa則認為，跟蹤與經(jīng)理加速團隊職業(yè)發(fā)展能力相關(guān)的指標將顯得尤其重要。“例如，你可以衡量一個經(jīng)理職位的團隊成員數(shù)量，或晉升支持，或是他們所創(chuàng)造的知識分享、輔導(dǎo)或指導(dǎo)機會。”他解釋說。
4.評估內(nèi)部客戶滿意度
許多經(jīng)理，尤其是那些領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)用程序開發(fā)、基礎(chǔ)架構(gòu)或運營團隊的經(jīng)理，也需要負責(zé)內(nèi)部的客戶支持。項目管理培訓(xùn)和咨詢公司Project Management Essentials的創(chuàng)始人和負責(zé)人Alan Zucker認為，衡量這類經(jīng)理成功的最佳方式是與客戶的交談，并衡量他們對日常互動的滿意度。
Zucker回憶說，幾年前，在領(lǐng)導(dǎo)一個IT項目管理組織時，他養(yǎng)成了定期與項目經(jīng)理會見的習(xí)慣。“我的項目經(jīng)理是開發(fā)團隊的主心骨，”他指出。然而，有一個問題。雖然經(jīng)理們普遍感到高興，但許多客戶卻不高興。
通過與開發(fā)團隊及其客戶的合作，我們創(chuàng)建了一個包括10個問題、360項績效，每六個月進行一次的民意調(diào)查。“項目團隊會去評估項目經(jīng)理;項目經(jīng)理和職能經(jīng)理也會去評估團隊表現(xiàn)。”Zucker說。結(jié)果將被匯編并共享。Zucker指出，在一年之內(nèi)，團隊績效得到了改善，項目經(jīng)理和客戶之間的認知差距也縮小了。
Zucker還建議首席信息官們建立一種期望，即經(jīng)理、團隊領(lǐng)導(dǎo)和其他相關(guān)方至少每兩周或每月會定期與各自的客戶進行一次會面。“這些會議對于建立起一種信任關(guān)系和收集團隊績效反饋是至關(guān)重要的。”他指出。
技術(shù)研究和咨詢公司ISG的合作伙伴Ola Chowning則建議超越相對通用的客戶滿意度調(diào)查，利用更精確的凈推薦人得分(NPS)，這是一個從-100到+100的指數(shù)，用以衡量客戶向同事推薦產(chǎn)品或服務(wù)的意愿。
5.建立系統(tǒng)化的跟蹤和標桿管理
人力資源解決方案專家ManpowerGroup的北美IT副總裁Amanda Alwy認為，要獲得當(dāng)前目標和目的的自上而下和自下而上的觀點。她指出，采用系統(tǒng)化的方法來衡量單個部門負責(zé)人的成功，將有助于確保明確界定的項目發(fā)展計劃和交付目標，并在季度和每周時間表上記錄基準和檢查點。“這使得在全年都可以進行持續(xù)的對話。” Alwy說。
Alwy強調(diào)，讓經(jīng)理們有機會清楚地了解要求他們做的每一件事，這一點尤為重要。“這就是為什么應(yīng)該一直進行反饋和進行指導(dǎo)的原因。”她說。Alwy還建議創(chuàng)建一個跟蹤行為變化的時間表，并提前與每位經(jīng)理就實現(xiàn)特定的改進目標達成一致。如果一名經(jīng)理在任何特定領(lǐng)域似乎都落后于形勢了，就要迅速調(diào)查可能的原因，她建議。“也許存在需要解決的技能差距。”
也許在評估部門經(jīng)理的績效時，最重要的考慮因素可能是他們排定優(yōu)先級和委派任務(wù)的能力。Alwy建議使用綜合人力資源信息系統(tǒng)(HRIS)，以便將績效和發(fā)展目標納入跟蹤系統(tǒng)。
6.安排定期反饋會議
無論他們目前的表現(xiàn)或工作量如何，經(jīng)理們都應(yīng)該至少每月與首席信息官舉行一次反饋會議，研究和咨詢公司Info-Tech research Group的分析師Allison Straker建議。“非正式的反饋會議應(yīng)該為經(jīng)理們提供一個機會來考慮處理問題的新方法，以及獲取更多的工具和資源來更好地支持他們可能遇到的東西。”她說。
一次會議的總體深度和規(guī)律性要遠比其頻率來的更加重要，Jethwa指出。“你可以在一段時間內(nèi)與經(jīng)理進行多次登記和評估，但這些會議的節(jié)奏順序或流程非常重要。”他說。每月或每季度的定期登記將有助于確保互動的一致性、透明度和可持續(xù)性。
版權(quán)聲明：本文為企業(yè)網(wǎng)D1Net編譯，轉(zhuǎn)載需注明出處為：企業(yè)網(wǎng)D1Net，如果不注明出處，企業(yè)網(wǎng)D1Net將保留追究其法律責(zé)任的權(quán)利。
京公網(wǎng)安備 11010502049343號