明智的企業領導者明白，能夠幫助他們度過這一變化的一件事就是技術。雖然未來的技術支出將保持強勁增長，但技術投資的主要驅動力將會發生變化，實用性將成為關鍵口號。
作為遠程工作的關鍵推動因素，云計算將繼續獲得發展動力。盡管如此，不同部門的云計算應用成本將受到更嚴格的審查，以前由云計算提供商處理的一些任務可能會讓企業IT員工自己處理。此外，企業尋求了解未充分利用的服務，以便進一步節省成本。
企業還將轉向自動化和人工智能，以提高生產力，并降低錯誤和浪費造成的成本。例如，機器人流程自動化系統將幫助企業的重復性任務實現自動化，同時最大限度地減少可能導致額外成本和處罰的人為錯誤。
人工智能的實際應用也將繼續實施。例如，與雇傭員工的成本相比，全天候客戶服務聊天機器人可以提供可觀的投資回報率，同時還可以騰出時間讓其他員工處理更多的業務問題。預測分析可以幫助企業預測供應鏈挑戰等問題，并在它們變得嚴重之前解決它們。
在投資任何技術之前，應該問以下四個問題：
(1)它會提高效率嗎?
投資解決方案的關鍵在于它能否幫助企業更有效地運營。從效率的角度分析每個解決方案——詢問該解決方案是否會幫助企業更智能、更精簡，并使用更少的資源開展工作。
(2)它會讓企業更有效率嗎?
例如，幫助制造商在相同的時間內生產四倍產品的自動化技術應被視為一項重要投資。提高生產力將直接影響收入，并有助于顯著降低成本。
(3)投資回報率是多少?
投資回報率將比以往任何時候都更加重要。軟件供應商應該能夠幫助企業加快投資回報的速度，并提供其他客戶投資回報率指標的示例。
(3)部署它需要多少內部資源?
一些解決方案可能會改變游戲規則，幫助企業更精簡、更高效地運營，但如果它們具有破壞性，以至于需要內部專家來部署和維護它們，它們可能會產生相反的效果。始終詢問供應商提供持續維護和支持的能力。
在CNBC技術執行委員會最近的一項調查中，75%以上的技術領導者預計他們所在的企業今年將在技術上投入更多資金，并且不會減少開支。接受調查的技術領導者表示，“如果他們從過去的經濟低迷中吸取了什么教訓，那就是技術不是成本中心，而是業務驅動因素。”
無論經濟前景如何，有一件事是肯定的：關鍵技術將能夠抵御經濟衰退，因為它們有助于企業降低成本、消除風險，并保持企業的業務強勁增長和彈性。然而，技術將受到更嚴格的審查，并且必須以前所未有的方式證明其價值。
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