當(dāng)首席信息官們準(zhǔn)備在全球新冠病毒疫情大流行的一年里結(jié)束工作時，許多人都非常樂觀地在展望未來。
你沒看錯：樂觀。因為大多數(shù)首席信息官都在利用數(shù)字技術(shù)來增強員工和客戶體驗，鞏固他們在2020年所推動的成果。
KPMG的首席信息官咨詢業(yè)務(wù)負責(zé)人Steve Bates援引Harvey Nash/KPMG 2020年CIO調(diào)查的數(shù)據(jù)稱，61%的首席信息官表示，由于他們幫助企業(yè)抵御冠狀病毒的工作，他們覺得自己比以往任何時候都更有影響力了。該調(diào)查對4200名IT領(lǐng)導(dǎo)者進行了調(diào)查。
首席執(zhí)行官們幾乎普遍認識到了將技術(shù)用作業(yè)務(wù)加速器的重要性，并將在2021年以此為基礎(chǔ)，Bates說。這意味著IT領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該有預(yù)算來部署他們的數(shù)字化工作--即使會有一些預(yù)期的緊縮措施。
那么首席信息官們該優(yōu)先考慮什么呢?在這里，一些首席信息官提供了他們對2021年戰(zhàn)略性IT路線圖的見解。
數(shù)據(jù)科學(xué)和分析
SurveyMonkey正在創(chuàng)建一個分析系統(tǒng)，該系統(tǒng)可以通過調(diào)查數(shù)據(jù)點、客戶購買模式和行為以及大量的其他信息，來為企業(yè)產(chǎn)生更好的見解，SurveyMonkey的首席信息官Eric Johnson表示。
理想情況下，這將使得SurveyMonkey能夠提出類似亞馬遜或Netflix的建議，幫助銷售人員更好地與客戶接觸，Johnson補充說，“如何推動規(guī)范性分析是我們的首要任務(wù)之一。”
要做到這一點，SurveyMonkey就必須謹慎地創(chuàng)建對合規(guī)性和隱私規(guī)則敏感的適當(dāng)護欄，包括剝離個人的可識別信息。但該公司也必須迅速行動，因為社交媒體已經(jīng)縮小了吸引客戶的機會之窗，Johnson補充說，他的員工已經(jīng)重建了公司的數(shù)據(jù)倉庫，并正在圍繞數(shù)據(jù)科學(xué)、可視化和設(shè)計技能重新進行定位。
“這就是首席信息官們必須加強的地方，幫助企業(yè)識別這些信息，”Johnson說。“如果我們不這樣做，競爭對手就會替我們?nèi)プ觥?rdquo;
機器學(xué)習(xí)
代表你的用戶來改進你的移動體驗永遠不會太遲，ASCAP的CTO Tristan Boutros將在2021年牢記這一事實。
Boutros計劃利用機器學(xué)習(xí)來改進這個非盈利組織的工作方式，該組織一直在致力于確保其80萬音樂家和作曲家的作品能夠獲得準(zhǔn)確的版稅，并為ASCAP的發(fā)行和保留劇目團隊提供信息。這將包括建議和一些其他的功能，使移動應(yīng)用程序能夠變得更加直觀和有用。
“ML將成為我們的一大焦點，”Boutros說。“這是關(guān)于如何確保我們的成員能夠以統(tǒng)一、易于使用的方式獲得體驗。”
此前，ASCAP在將其系統(tǒng)遷移到云端方面取得了巨大進展，包括重新設(shè)計了遺留操作，以更接近實時地流式傳輸數(shù)據(jù)，而不是簡單地在一夜之間進行批處理數(shù)據(jù)，這對于一個尋求更動態(tài)地提供1150萬件作品信息的組織來說，是笨拙和低效的。推動力：該行業(yè)向數(shù)字流媒體的遷移，將創(chuàng)建大量的數(shù)據(jù)點進行管理。
邊緣計算
在鞏固了eBay的混合云(由在全球范圍內(nèi)迅速發(fā)展的私有云系統(tǒng)組成)之后，其首席技術(shù)官Mazen Rawashdeh預(yù)計將進一步完善支付處理器的邊緣計算能力，使用ML和其他新興技術(shù)來促進區(qū)域內(nèi)和區(qū)域間的動態(tài)緩存和故障轉(zhuǎn)移。
這將有助于提高服務(wù)質(zhì)量，增強eBay關(guān)鍵網(wǎng)絡(luò)的彈性。在冠狀病毒爆發(fā)期間，隨著越來越多的人轉(zhuǎn)向了網(wǎng)上購物，eBay的關(guān)鍵網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)了“大量的客戶需求和活動涌入”，Rawashdeh說。
雖然許多公司純粹是為了緩存而使用了邊緣計算，但Rawashdeh表示，他的團隊已經(jīng)在邊緣融合了人工智能和計算機視覺技術(shù)，以“捕捉可能影響客戶的東西”，包括欺詐和其他潛在的中斷。
有趣的是，一些觀察人士預(yù)計，邊緣計算也可能會蠶食云計算的市場份額。“隨著邊緣計算成為商業(yè)計算的新興平臺，它將吸走一些原本會用于云擴展的資金，”Forrester Research的分析師Glenn O'Donnell表示。
智能企業(yè)助理
像大多數(shù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人一樣，Nutanix的首席信息官Wendy Pfeiffer也正在考慮這家技術(shù)提供商不斷發(fā)展的混合工作模式。在這個世界上，一些地區(qū)比其他地區(qū)受這一流行病的影響更大，Pfeiffer必須支持并行工作的每一種模式。“智能的自助服務(wù)是明年的一大優(yōu)先事項”Pfeiffer說。
為此，Pfeiffer預(yù)計，由自然語言處理(NLP)支持的智能代理將極大地幫助Nutanix專注于使員工不僅能夠在IT領(lǐng)域，而且還能夠在人力資源、銷售、法律和其他部門通過自動化工具來幫助自己。
目前，Nutanix的員工已經(jīng)可以通過ServiceNow、Slack和email等工作流程中的智能助手來請求信息、技術(shù)幫助和其他服務(wù)。例如，IT可以通過ServiceNow來口頭啟動虛擬機或管理計算集群。
如今，近60%的任務(wù)是通過Nutanix的聊天助手自動完成的。但Pfeiffer希望能在每個業(yè)務(wù)部門都擴大智能助手的范圍。
即使有這樣的自動化能力，Pfeiffer也承認很難為每一個突發(fā)事件做好準(zhǔn)備。“我會擔(dān)心那些我所不知道的東西。”
低代碼開發(fā)
Tim Langley-Hawthorne的IT團隊正在密切關(guān)注2021年的低代碼軟件開發(fā)。Hitachi Vantara的首席信息官表示，早期的一項測試已經(jīng)取得了成果，當(dāng)時他的一位服務(wù)臺負責(zé)人使用Microsoft PowerApps構(gòu)建了一個簡單的請假應(yīng)用程序，以自動化一個在Excel電子表格中需要花費一天時間的流程。
“低代碼/無代碼有利于啟動和運行基本的工作流程，”Langley-Hawthorne說。他說，培養(yǎng)低代碼開發(fā)符合他的理念，即授權(quán)員工，包括業(yè)務(wù)分析師和其他的非技術(shù)人員，在核心技術(shù)系統(tǒng)的“邊緣”進行實驗。
“如果它引起了麻煩，或者失控，我們也可以把它拉回來，”他補充道。
要點
理想情況下，首席信息官們的優(yōu)先事項需要基于公司所處市場預(yù)測的相應(yīng)反應(yīng)，KPMG的Bates說。
例如，像Peloton這樣的公司，其交互式健身器的銷售正在蓬勃發(fā)展，與連鎖酒店會有不同的優(yōu)先事項，因為連鎖酒店是一個深陷流行病低迷的行業(yè)。前者面臨著規(guī)模擴張的挑戰(zhàn)，而后者在轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)運營模式時則可能不得不降低成本，Bates說。但無論是蓬勃發(fā)展的企業(yè)還是舉步維艱的企業(yè)，都必須培養(yǎng)一種有回報的數(shù)字互動，否則人們就會去到別處。
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