如果說2020年教會了技術領導者什么，那就是需要應對意料之外的事情，因為冠狀病毒給全球的企業都造成了相當大的損失。但首席信息官們仍然有他們的工作要做，包括推動數字化戰略，提供卓越的員工和客戶體驗。

 

2020年下半年出現的趨勢，包括向云軟件、虛擬解決方案和自動化的遷移，以及通過分析來衡量這些解決方案的效率，將在2021年獲得發展勢頭并加速發展。隨著員工進入了新型冠狀病毒大流行的第二年，培養一種高質量的混合工作模式以支持優秀員工體驗的重要性將不可低估。

 

“無論我們喜不喜歡，工作文化和員工體驗都發生了永久性的變化，這使得那些能夠無縫實現新體驗的首席信息官將成為人才的燈塔，”Forrester Research在其2021年首席信息官預測報告中寫道。“在那些不能提供良好體驗的公司，員工將會離開，或者更糟糕的，留下來，但表現不佳。”

 

在這里，企業領袖們分享了影響2021年數字化戰略的主要趨勢。

 

 

公司辦公室將被重新設想為物理社交的網絡中心，LogMeIn的首席人力資源官Jo Deal說。

 

自3月份以來一直遠程工作的人會希望減少與辦公室的聯系，保持更靈活的工作時間，減少通勤時間，所有的這些都會影響公司所擁有的物理辦公空間的數量。員工們不再是每周通勤五天，而是每周只花半天或一天的時間來開會、合作和聯系。公司將在多個地區設立更多的小型辦公室，減少總部在高成本地區的足跡。

 

進步型組織將利用混合工作機會，開發多元化的人才庫，對他們在哪里聘用新角色持開放態度，并通過滿足人們在適合自己的地方生活的愿望來留住頂尖人才，Deal說。為了應對這一挑戰，企業正在招聘一名“遠程主管”來負責協調薪酬、福利、稅收、遠程工作的法律和員工體驗，Deal說。或者他們會創建一個遠程工作委員會，由CEO、CFO、CHRO和其他領導人組成，就像LogMeIn所做的那樣。“做好這件事真的很復雜，” Deal補充道。

 

 

首席信息官有責任提供支持混合工作模式的技術，這意味著需要為視頻會議、文件共享和數字白板安裝SaaS工具，以及增強和虛擬現實(AR/VR)解決方案，為員工會議、客戶展示和其他關鍵合作提供動力。

 

首席信息官還必須投資開發辦公室的旅館式辦公應用程序，讓遠程工作人員和訪客能夠預留辦公桌空間，還有新冠肺炎聯系人追蹤工具，以確保員工的安全，Nutanix的首席信息官Wendy Pfeiffer說。正在評估這些工具的Pfeiffer說，后一種做法給組織帶來了需要尋找符合隱私法規的解決方案的負擔。

 

2020年，首席信息官們在重新調整數字化議程時，將其中許多解決方案硬塞進了他們的技術堆棧中。希望IT領導者能夠改進這些工具在整個企業中的集成方式，因為他們將重新設想2021年的工作方式，并創造新的運營效率。

 

SurveyMonkey的首席信息官Eric Johnson表示，協作技術市場非?；鸨?，Salesforce.com為Slack提供了270億美元的驚人報價，這意味著首席信息官們將擔心這對他們的IT投資組合來說意味著什么。例如，如果并購阻礙了他們授權的軟件的創新呢?

 

換句話說，首席信息官們必須注意不要“把太多的雞蛋放在一個籃子里”，Johnson說。“協作的世界將很快在我們腳下發生變化。”

 

 

所有這些工具和遠程連接加在一起會導致下一個巨大的安全困境。

 

企業網絡足以抵御來自民族國家或個人機構的天才黑客，但隨著數據流量從防火墻之外擴展到了偏遠地區，首席信息官們已經接受了“零信任”的安全模式，表面上把每一個連接的設備--臺式機、筆記本電腦、平板電腦、路由器和電話--都視為了潛在的威脅，Johnson說。這是一個尺度上的差異;網絡曾經只有有限的空間，但現在它變得更具動態性，更容易受到從人為錯誤到主動攻擊的利用。

 

“網絡已經從他們家變成了別人的互聯網，”Johnson說。“這只會越來越具有挑戰性。”他補充說，首席信息官必須在安全問題和確保員工保持高效之間取得平衡。單點登錄解決方案和設備狀態管理技術，以及許多機器學習(ML)和人工智能驅動的網絡安全工具，仍然是首席信息官手中的關鍵武器。

 

但沒有什么保護是完美的：看看最近的FireEye漏洞就知道了，盡管它存在的理由就是保護企業和追捕壞人。這足以讓大多數CIO和CISO冷靜下來。

 

 

2020年，大多數首席信息官都購買或構建了一系列ML、人工智能、機器人流程自動化、過程挖掘和低代碼技術來自動化業務流程。

 

Aflac的首席數字和信息官Rich Gilbert也知道這一點，因為他就是其中之一，他帶來了一系列工具，涵蓋了從入職和注冊到保險公司所提供的售后服務的方方面面。

 

但在2021年及以后，公司將勇敢地嘗試統一這些技術，創造一個自動化管理工作流程的智能結構。“在過去，這些都是獨立的工具，但現在它們已經成為了主流，我們將看到它們在大規模的得到應用，”Gilbert說。“這些技術的融合將會帶來不同。”

 

研究表明Gilbert正在做一些對的事情。據德勤最新研究顯示，在320名受訪高管中，73%的人表示，他們的企業已經走上了智能自動化的道路，較2019年公布的數字大增58%。

 

“考慮到廣泛的遠程工作和保護工作場所所需的配置，提高員工的自動化程度幾乎是必然的，”研究人員寫道。

 

 

首席信息官們認為，隨著高管同僚和普通員工越來越習慣于這場新冠疫情大流行，他們的工作可能會變得更加輕松，但他們卻面臨著另一件事。

 

“在2021年，COVID-19仍將是一個顛覆者，”Gilbert說。“而那些在數字領域加倍下注、加速價值提升、并幫助重塑公司的首席信息官們，將保持他們的核心競爭力。”

 

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