現在是時候回到原來2020年的計劃了嗎?2021年是否需要采用一個與2020年計劃完全不同的計劃?這些是向準備迎接2021年的首席信息官們提出的問題。
對于首席信息官來說，在2021年的首要目標是什么?
首席信息官們從許多不同的角度看待這個問題。對許多人來說，他們的答案集中在保持身體健康和理智的頭腦。這其中包括在適當的時候接種疫苗，并確保周圍人(尤其是他們的團隊成員)的健康和安全。還包括尋找新的方式與他們的團隊、朋友和家人建立聯系。
首席信息官們清楚地認識到健康的重要性，這意味著盡可能保持身心健康。基于這些原因，首席信息官Ben Haines認為， 2020年和2021年在很大程度上與企業的生存息息相關。
除此之外，許多首席信息官清楚地意識到制定目標非常重要，尤其是在2021年。首席信息官顧問Raechelle Clemmons說：“我通常為首席信息官提供建議，當見到他們時，我會問他們今年的目標是什么，這包括組織目標和個人目標。很明顯，很多人都需要思考作為管理者和領導如何繼續發展。”
首席信息官Wayne Sadin說，“2021年將像2020年一樣不可預測。隨著形勢的發展，我們將更快地抓住機遇。”
首席信息官Deb Gildersleeve認同Wayne的觀點并表示，“2020年的目標是克服混亂，但精明的首席信息官們不會等到事態平息后再在2021年采取行動。他們需要接受不斷重新平衡的現實。”
Clemmons說：“作為這種重新平衡的一部分，很高興看到更多的首席信息官已經學會以引領新常態為個人目標，必須學習如何以不同的方式前進。在這個過程中，首席信息官們需要記住他們為什么從IT團隊開始入手，保持知情權，不懈地溝通，并充滿同情心和毅力。”
管理思想領袖Tom Peters表示：“首席信息官們專注于他們做出的每個決定對組織和員工的影響。首席信息官確保其工作人員具有藝術專業、戲劇專業和其他專業的知識和素養，而且雇傭女性員工必須達到50%。這是我給首席信息官們的2021年建議。如果首席信息官們采納這一建議，這個世界將會變得更好。”
2021年需要克服的業務挑戰是什么?
毫不奇怪，最重要的是確保人員的健康和安全。對于員工而言，這意味著確保返回工作崗位時的安全性。隨著遠程工作的繼續，這也意味著保護工作人員的身心健康，最終將實現更大的靈活性。
首席信息官的目標應該是為團隊提供更大的靈活性，而不是因為不尋常的心態而陷入業務困境。這包括在定義有效的混合工作模型所需的工具和資源的同時，為重返企業辦公室創造一條清晰的路徑。首席信息官們認為，重新設想建立在靈活性、包容性和以往經驗和教訓基礎上的勞動力環境至關重要。對一些人來說，這意味著建立一種為遠程工作的員工提供支持的企業文化。
首席信息官還要重新關注企業的客戶。這意味著詢問如何改善企業吸引和留住客戶的方式。這就必然是為了解決阻礙客戶體驗的問題。要做到這一點，首席信息官們認為，他們首先需要與客戶重新聯系，了解他們的需求以及他們在疫情期間的變化。
首席信息官們還要看到保持組織連續性的必要性，這意味著控制成本并獲得收入。在某些情況下，這意味著重新設想企業的業務模式。這可能涉及以不同的方式思考和行動，以及提高企業的數字化能力。
此外，維持業務發展意味著要考慮為員工和客戶提供數字化服務。這可以包括解決諸如代際技術債務之類的問題。這也意味著確保網絡安全工作。它還涉及繼續以可擴展方式在組織內實現敏捷性。Constellation公司分析師Dion Hinchcliffe指出，調查表明，首席信息官必須幫助企業領導者應對以下三個業務挑戰：
(1)滿足的員工需求(心理、IT支持等)。
(2)在工作/客戶體驗的數字化轉型方面取得進展。
(3)保留、業務連續性和優化以及安全性。
2021年應該投資哪些領域?
首席信息官Sharon Pitt說：“現有計劃有什么變化?仍然需要進行投資和制定計劃。但是，有些計劃需要以更快的速度實施，而有些計劃則需要以較慢的速度實施。發生重大變化的主要是安全項目和大量在線功能。”
與此同時，首席信息官Joanna Young表示：“首席信息官們需要更有見識，并在投資方面更具說服力。首席信息官知道什么是能力，什么是優先事項。首席信息官們應該停止一些計劃，開始做最重要的事情。”
很多首席信息官認為，在2021年，大多數企業應該在以下四個領域進行IT投資：
(1)啟用混合工作環境。首席信息官們表示，混合工作環境需要更多地關注員工的體驗。這意味著更好的協作工具和遠程協作技術/禮節方面的培訓。最后還涉及到考慮返回企業辦公室工作的事項。
(2)注重客戶體驗。首席信息官表示，這包括部署人工智能/機器學習解決方案，以實現客戶和員工體驗的自動化。當然首先要解決客戶數據問題。
(3)實現IT現代化。首席信息官表示，這涉及到技術債務的消除、IT現代化和技術改進。要做到這一點，通常需要精簡服務和解決方案，以提高效率、進行談判。提高數據安全性。與此同時，安全和身份識別工作需要轉向邊緣保護。最后，它還包括實時資源調配，當然還有越來越多的遷移到公共云。
(4)實現真正的數字化轉型。首席信息官們認為，這樣做需要使開發人員以低代碼和低數據量更快地為企業交付價值。
Hinchcliffe表示，在客戶改變行為的同時，更多的員工在家遠程工作。首席信息官(需要立即將重點放在數字化轉型上，否則就沒有任何業務需要保護。
2020年的投資流程有何不同?
首席信息官Deb Gildersleeve來說，“這個過程沒有太大變化，但不同的是，它不只是前一年的延續。我們必須重新審視所有的項目和優先事項，這幾乎從頭開始。每個人都被迫重新評估所有事情。現在比以往任何時候都更需要獲得戰略伙伴的積極幫助。”
Clemmons認為首席信息官需要著手進行篩選。這就要求在進行投資時都要問兩個問題：一是它是否解決了與疫情相關的緊急需求或業務需求?二是它是否有可證明的投資回報率?
首席信息官Isaac Sacolick說，“在我的客戶中，很多人仍在處理太多的優先事項。2020年工作和客戶體驗的強制數字化轉型全面改變了預算和優先事項。在2021年，數字化轉型、數據分析、自動化仍是亟待解決的問題。”
為首席信息官們對2021年的規劃提供什么指導?
Joanna Young說，“計劃不應成為時間點或年度工作。首席信息官們應該把需要做的3～5件事放在首位。在做完一件事之后，然后轉移到下一個優先事項。他們應該盡可能地進行規劃。”
Isaac Sacolick認同Joanna的觀點，并建議說，“首席信息官優先考慮尋找更快獲得成功的方法，以支持他們試圖實現的更大戰略方向。”
首席信息官Martin Davis表示，這意味著首席信息管盡所能做好計劃，在這一過程中，首席信息官應專注于滿足客戶的需求，這其中包括尋找解決技術債務的機會。首席信息官應在需要時進行調整并加快工作，但長期計劃仍應由預算和項目推動。
在這個過程中，首席信息官評估其在2020年能夠完成的工作以及業務如何變化，然后投資于持續的數字化轉型以支持這些變化。
Hinchcliffe說，“鑒于今年持續存在的運營問題，許多首席信息官現在才開始制定2021年的計劃，其計劃應該包括對未來發展的設計和實現的方法。同樣，其計劃應該是連續的。”
首席信息官Tim McBreen說，“希望首席信息官不會浪費2020年的時間，并準備好向前邁進，而不是重新啟動他們的IT部門。如果想在2021年取得成功，首席信息官需要改進個人目標和組織目標，以使他們的組織獲得成功。對許多首席信息官來說，這將是一個巨大的變化。希望首席信息官在2021年獲得更大的成功。”
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