Jake Fritz是艾默生公司的副總裁兼首席信息官，艾默生是一家全球價值180億美元的公司。艾默生傳統(tǒng)上被認(rèn)為是一家生產(chǎn)閥門和其他過程控制設(shè)備的電氣產(chǎn)品公司，作為一家軟件和智能設(shè)備公司，艾默生有著廣闊的發(fā)展空間。

 

我和Fritz詳細(xì)討論了他和他的全球IT組織在艾默生的發(fā)展中所發(fā)揮的關(guān)鍵作用。

 

 

Jake Fritz:我的角色是支持所有的IT和數(shù)字產(chǎn)品，但這并不意味著我擁有一切。我和我的團(tuán)隊會直接負(fù)責(zé)許多“一次性”的服務(wù)，包括基礎(chǔ)設(shè)施、數(shù)據(jù)中心、個人電腦、網(wǎng)絡(luò)安全、企業(yè)應(yīng)用和emerson.com基金會，因此艾默生的IT資源占比超過三分之一。

 

業(yè)務(wù)中剩下的是那些特定的、與眾不同的應(yīng)用程序。我對這些技術(shù)也負(fù)有責(zé)任，當(dāng)它們出現(xiàn)問題時，首席執(zhí)行官會首先給我打電話，同時業(yè)務(wù)部門也非常了解他們的客戶和行業(yè)需求，并有權(quán)推動這些計劃。

 

隨著艾默生成為了一家擁有智能設(shè)備和獨立軟件的軟件產(chǎn)品公司，一個新的技術(shù)領(lǐng)域正在出現(xiàn)。軟件產(chǎn)品已經(jīng)占到了我們業(yè)務(wù)的13%，而且還在增長。

 

為了推動這些努力，我花了很多時間來與產(chǎn)品工程和營銷部門合作。但無論我是直接領(lǐng)導(dǎo)還是間接領(lǐng)導(dǎo)，我的工作就是倡導(dǎo)好的想法，并確保所有IT和數(shù)字產(chǎn)品都是成功的。

 

 

傳統(tǒng)上，艾默生一直是以設(shè)備和控制公司聞名的，但今天，我們的產(chǎn)品是智能設(shè)備。以控制閥為例，它控制著流經(jīng)管道的任何東西。閥門會確保所有的東西都能正常流動，并會在適當(dāng)?shù)臅r候關(guān)閉。控制閥對我們客戶的運營至關(guān)重要。今天，我們在閥門上運行了軟件，當(dāng)閥門需要維修時，這些軟件也可以進(jìn)行通信，這將有助于我們的客戶降低維護(hù)成本并改善他們的運營。

 

 

四年前，我和一些高級領(lǐng)導(dǎo)成立了一個OT/IT戰(zhàn)略咨詢小組，其中包括了IT、工程、產(chǎn)品開發(fā)、風(fēng)險、合規(guī)、法律、安全和供應(yīng)商管理方面的領(lǐng)導(dǎo)。我們的角色是為物聯(lián)網(wǎng)、云和其他對我們所有業(yè)務(wù)都很重要的基礎(chǔ)領(lǐng)域的創(chuàng)新確定平臺、供應(yīng)商和網(wǎng)絡(luò)安全政策。我們想一次性做出這些基本的決定，這樣我們的產(chǎn)品團(tuán)隊就可以考慮創(chuàng)造出客戶關(guān)心的產(chǎn)品了。

 

當(dāng)我們第一次推出咨詢小組時，人們會想知道，作為咨詢小組的先鋒，IT是否在搶占地盤，試圖擁有物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。這就是需要信任和一些技巧的地方。我們必須確保人們能夠明白，我們并沒有試圖接管他們的空間。我們希望組成一個合作小組，做對艾默生最有利的事情，如果不成功，我們就會嘗試其他的事情。就像軟件開發(fā)一樣，我們在協(xié)作管理方面的嘗試也必須是敏捷的。

 

 

我們自動化解決方案業(yè)務(wù)的客戶運行著大量的制造流程，無論是在制藥、發(fā)電、能源還是任何其他具有大規(guī)模運營的行業(yè)。對這些公司來說，追蹤他們的所有資產(chǎn)可能會是一場斗爭。因此，我們最近開發(fā)了一個名為MyAssets的工具，這是一個客戶所有已安裝設(shè)備的數(shù)字化記錄，其中包含了有關(guān)它們的信息，包括位置、產(chǎn)品規(guī)格和維修報告。

 

假設(shè)這個設(shè)備是一個壓力變送器，它會發(fā)送它不健康的信息。MyAssets提供并集成了數(shù)字化工具，可對問題進(jìn)行故障排除，并向正確的組發(fā)出警報，無論是維護(hù)人員還是工程人員。維修人員也可以掃描設(shè)備的二維碼，查看設(shè)備的歷史記錄，并建議重新訂購備件。它可以將重新訂購的請求發(fā)送給已經(jīng)擁有下單所需信息的采購人員。

 

MyAssets是IT、平臺、營銷和產(chǎn)品工程之間協(xié)作的一個很好的例子，他們都負(fù)責(zé)著工具的不同方面。如果我們沒有在所有這些組織(如IT/OT咨詢小組)和我們的云卓越中心(另一個跨職能小組)之間建立一個可滲透的界限，要做到這一點就會困難得多。

 

 

我的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是參與和授權(quán)。我是一個很會動手的領(lǐng)導(dǎo)者，但這并不意味著我會深入細(xì)節(jié);而是意味著我會非常積極地進(jìn)行傾聽。無論是與IT團(tuán)隊還是產(chǎn)品工程團(tuán)隊，當(dāng)我們在討論一個問題或想法時，我會深入探討許多問題，以確保我能理解什么是重要的。

 

在我參與的過程中，我也會集思廣益，解決問題。當(dāng)我們找到好的想法時，我會用合適的資源幫助制定一個行動計劃來實現(xiàn)它。

 

一旦我知道我們對計劃有了正確的后續(xù)流程，我就會讓人們?nèi)プ鏊麄冃枰龅氖虑椋⒃诖诉^程中進(jìn)行一些登記。我的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是授權(quán)和幫助，而不是說，“你需要這樣做。”

 

 

2019年初，艾默生的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊看到了工業(yè)衰退的跡象，我們知道我們需要改變成本結(jié)構(gòu)了。我們的歷史就是收購一家公司，給他們一個盈利目標(biāo)，然后讓這個企業(yè)自主經(jīng)營。隨著時間的推移，我們最終會有一堆企業(yè)一遍又一遍地解決同樣的問題。

 

因此，在IT領(lǐng)域，我們已經(jīng)制定了一個計劃，以確定在公司層面和業(yè)務(wù)部門需要什么樣的技術(shù)和資源，我們利用了擺在我們面前的所有的標(biāo)準(zhǔn)化機會。這些都不是驚天動地的概念，只是在全球范圍內(nèi)努力推動印刷、電話、電腦標(biāo)準(zhǔn)化和應(yīng)用合理化計劃，以消除冗余和降低成本。

 

IT一直是推動全球化標(biāo)準(zhǔn)的先驅(qū)，但我們現(xiàn)在也正在研究財務(wù)和人力資源該如何做到這一點。當(dāng)新冠肺炎疫情爆發(fā)時，我們已經(jīng)在執(zhí)行降低成本和提高效率的任務(wù)了，所以疫情對我們的打擊并不像對其他公司那樣嚴(yán)重。

 

 

我要找的是那些重視團(tuán)隊思想多樣性的領(lǐng)導(dǎo)者;他們不會雇傭一群思維方式和他們一樣的人。我要的是無意識偏見的高層領(lǐng)導(dǎo)。他們能夠從不同背景的人身上發(fā)現(xiàn)天賦，并對他們的想法持開放態(tài)度。我也在尋找有激情的人，他們不會停滯不前，而是一直在推動他們的團(tuán)隊向前發(fā)展。

 

 

大多數(shù)人認(rèn)為作為一名首席信息官，你需要了解最新最偉大的技術(shù)。我不是說技術(shù)知識不重要，它很重要。但那不是我需要花大部分時間的地方。我會把時間花在管理、人際關(guān)系和人際交往上。作為未來的首席信息官，我會問自己:“我將如何與人建立正確的關(guān)系?如何培養(yǎng)人才?如何讓我的團(tuán)隊知道他們很重要?”

 

了解如何吸引和激勵員工是成為首席信息官的一個關(guān)鍵方面。另一個就是了解你的數(shù)字。“我的預(yù)算是多少?我的資產(chǎn)是什么?我在哪里花錢?我們的投資有回報嗎?”當(dāng)你和一些高管談?wù)摷夹g(shù)時，他們的眼睛會變得呆滯，但他們會了解數(shù)字和投資回報率。如果你能把IT說成是一項有商業(yè)利益的投資，你就能為這些投資獲得資金，并能找到額外的資金來推動創(chuàng)新或資助更多的人。

 

了解自己這些年來的數(shù)據(jù)非常重要。一個能夠在組織的各個層面進(jìn)行有效溝通，并能建立和激勵合適團(tuán)隊的首席信息官才是能夠攀登高峰的。

 

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