冠狀病毒的大流行刺激了快速轉(zhuǎn)型的激增，IT主管們也正在為保持業(yè)務(wù)的連續(xù)性而制定一系列的優(yōu)先事項清單。但是，隨著在家工作(WFH)法令取消了工作場所的面對面交流，首席信息官們正在思考那些偶然性的創(chuàng)新會發(fā)生什么。

 

盡管自3月份被打發(fā)回家以來，首席信息官們都喜歡吹噓IT員工的工作效率，但要模擬能激發(fā)新想法的飲水機對話卻是很困難的。那些一整天都呆在照本宣科的連續(xù)Zoom會議中的人不太可能轉(zhuǎn)向一個特別的會議來闡述下一個偉大的想法。Zoom疲勞和缺乏面對面互動所帶來的挫敗感正在與日俱增。

 

“事實將證明，這會非常具有挑戰(zhàn)性，”網(wǎng)絡(luò)公司Ciena的首席信息官Craig Williams表示。

 

 

Golden State Foods的首席信息官Carol Fawcett說，很難說大流行是適時發(fā)生的，但當(dāng)冠狀病毒席卷美國時，首席信息官們已經(jīng)在執(zhí)行他們的數(shù)字化戰(zhàn)略了，他們在2019年底就與他們的首席執(zhí)行官和董事會開過會了。Golden State Foods是麥當(dāng)勞、星巴克和其他品牌的調(diào)味品、蘸醬和其他食品的供應(yīng)商。

 

受到啟發(fā)的首席信息官們和他們的團(tuán)隊執(zhí)行了他們的數(shù)字化戰(zhàn)略，加快了Zoom、Microsoft Teams或其他類似團(tuán)隊的發(fā)展，提升了VPN許可證和網(wǎng)絡(luò)容量，并加快了向云軟件的遷移。Fawcett說，他們會根據(jù)需要調(diào)整項目的優(yōu)先次序。

 

來自2020年Harvey Nash/KPMG CIO調(diào)查的最新研究表明，這一勢頭仍將持續(xù)下去，在4200名接受調(diào)查的IT領(lǐng)導(dǎo)者中，47%的人認(rèn)為新冠肺炎永久性地加速了數(shù)字化轉(zhuǎn)型和新興技術(shù)的采用。

 

這很好，但企業(yè)將如何執(zhí)行這些計劃仍有待觀察，首席信息官們說。

 

Fawcett說，為了能夠在2021年做好準(zhǔn)備，領(lǐng)導(dǎo)人們很快就會戴上口罩，召開戰(zhàn)略規(guī)劃會議，盡管要在消毒過的會議室里保持社交距離。但這并不能幫助模擬兩個開發(fā)人員邊喝咖啡邊交換想法從而產(chǎn)生新的功能，也不能模擬由于辦公室還沒有配備無線連接而導(dǎo)致某些事情無法完成的后勤障礙。為了確保跨職能協(xié)作能夠在遠(yuǎn)處繼續(xù)進(jìn)行，F(xiàn)awcett將鼓勵她的IT員工偶爾參加跨部門的虛擬站立會議。

 

Fawcett說，即便如此，“2021年的挑戰(zhàn)--實際上也是今年下半年的挑戰(zhàn)--需要進(jìn)行為期三個月的滾動觀察，以確保我們走在正確的軌道上。”

 

Williams會擔(dān)心產(chǎn)品開發(fā)的后勤問題，因為大多數(shù)員工都是在家里開會，或者在辦公室里應(yīng)付各種各樣的遠(yuǎn)程會議，而這些會議已經(jīng)成為了混合運營模式的典型代表。企業(yè)是如何在沒有面對面會議的情況下，長時間以這種方式運行，開發(fā)產(chǎn)品的呢?這些問題都是Williams最關(guān)心的問題。

 

 

Williams部署了tiger團(tuán)隊來探索觸摸屏筆記本電腦和虛擬白板軟件的使用，以幫助模擬團(tuán)隊在辦公室已經(jīng)習(xí)慣了的敏捷工作流程特征。

 

該公司還在探索如何使用擴展現(xiàn)實技術(shù)，包括Microsoft的全息顯示屏和虛擬現(xiàn)實軟件，以便展示從生產(chǎn)設(shè)備到潛在客戶的新興產(chǎn)品。Williams還對如何使用無人機掃描實驗室的通道以幫助研究人員更好地融入環(huán)境感興趣。

 

為了在用戶體驗中工作，Ciena還建立了焦點小組，并精心設(shè)計了用戶角色，以了解不同的小組如何在供應(yīng)鏈、物流、人力資源、研發(fā)銷售和其他部門利用新興技術(shù)。

 

“創(chuàng)新是商業(yè)領(lǐng)域獲得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵，”Williams說。“如果企業(yè)搞不清楚這一點，我真不知道他們還能做什么。”

 

 

依靠風(fēng)投公司支持前沿初創(chuàng)公司是應(yīng)對創(chuàng)新挑戰(zhàn)的一種方法。這一做法對Filippo Catalano起到了很好的作用，他是雀巢公司的首席信息官，在這家消費品包裝企業(yè)集團(tuán)里，他將幫助其實現(xiàn)現(xiàn)代化。

 

當(dāng)Catalano需要幫助提高雀巢的數(shù)字化能力時，他求助于了風(fēng)險投資公司Insight Partners，后者向他介紹了WalkMe。WalkMe也是一家初創(chuàng)公司，它的機器學(xué)習(xí)軟件可以幫助員工回答問題，并在他們?yōu)g覽新應(yīng)用程序時幫助其解決問題。“這是增加用戶接受度和規(guī)范化用戶體驗的一種方式，”Catalano說。

 

為了防范在大流行期間激增的數(shù)字欺詐，雀巢與Insight所支持的Sift展開了合作，后者可以幫助其防范電子商務(wù)交易中的信用卡欺詐。

 

有時候，通過自己動手的解決方案才能夠最好地解決業(yè)務(wù)上的挑戰(zhàn)。Catalano表示，隨著大流行對整個CPG行業(yè)的影響急劇上升，雀巢啟動了AR和VR功能，通過將機器信息疊加在全球300多家工廠的交互式內(nèi)容上，為工人提供了遠(yuǎn)程技術(shù)援助。

 

“對于那些想要推動公司轉(zhuǎn)型的首席信息官們來說，審視公司內(nèi)外，建立和培育一個多層面的網(wǎng)絡(luò)是非常重要的，”Catalano告訴記者。

 

無論首席信息官們是從內(nèi)部還是合作伙伴那里尋求發(fā)展，在這場大流行期間，創(chuàng)新仍將具有挑戰(zhàn)性，哪怕只是因為人們以前沒有受到過如此的保護(hù)。

 

 

LogMeIn的首席信息官Ian Pitt表示，數(shù)字通信和生產(chǎn)力工具消費的增加--正是一些CIO們擔(dān)心會扼殺人類創(chuàng)造力的工具--也可以在這方面有所幫助。

 

他認(rèn)為，在辦公室環(huán)境中，有人會走到你的辦公桌前，與你進(jìn)行自由流暢的對話，但一個簡單的誤解就可能攪亂思想的交流。數(shù)字工具能讓用戶記下對關(guān)鍵工作流有貢獻(xiàn)的新想法，而這是實時對話無法做到的，Pitt說。

 

“這就像回到了大學(xué)時代，你將不得不思考原因、描述和語言，”Pitt說。“它有助于思維過程的融合，并在創(chuàng)新民主化的同時打破混亂。”

 

 

首席信息官們也為同行們提供了以下建議，以應(yīng)對流感大流行期間的下一步行動。

 

3個關(guān)鍵是:人員，流程和技術(shù)。Fawcett說，如果一個組織沒有合適的流程來執(zhí)行這種方式，努力就可能會失敗。在Golden State Foods，該公司正在與創(chuàng)新團(tuán)隊合作，以建立一個新的解決方案，因為他們明白，對10個人有效的方案，不一定適用于數(shù)千名的員工。“我們的創(chuàng)新領(lǐng)袖說，要從大處著眼，從小處著手，不過要迅速行動，”Fawcett說。

 

回答:技術(shù)如何應(yīng)用于業(yè)務(wù)?不能服務(wù)于業(yè)務(wù)功能或解決業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)的技術(shù)可能是不明智的。Williams舉例說，直到COVID-19引發(fā)了一個遠(yuǎn)程培養(yǎng)創(chuàng)新的商業(yè)問題，Ciena才發(fā)現(xiàn)高級協(xié)作和擴展現(xiàn)實技術(shù)在辦公室里能夠有什么用。“這些技術(shù)已經(jīng)存在很長時間了，”Williams說。“但我們以前沒有需要他們解決的業(yè)務(wù)問題。”

 

在寫作中捕捉有價值的想法。這似乎是顯而易見的，但組織應(yīng)該鼓勵員工使用Slack、Word、Google Docs和類似的應(yīng)用程序在寫作中捕捉想法，因為這樣做可以讓員工仔細(xì)完善他們的思維，Pitt說。不過，Pitt也承認(rèn)，大多數(shù)不習(xí)慣為獲取價值而寫作的員工將不得不改變他們的行為。否則，創(chuàng)新長期停滯的風(fēng)險就會上升。

 

這場大流行為新的末日準(zhǔn)備鋪平了道路。很少有IT領(lǐng)導(dǎo)為大流行的場景做過計劃，但這已不再重要。Catalano說，經(jīng)歷過新冠肺炎的首席信息官必須為未來的中斷進(jìn)行演練，包括現(xiàn)在進(jìn)行戰(zhàn)斗測試的混合工作模式，以便能夠在生產(chǎn)率和員工滿意度之間取得正確的平衡。“對場景進(jìn)行練習(xí)和演練也應(yīng)該是每個首席信息官職權(quán)范圍的一部分。”Catalano說。

 

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