我們原本希望在幾個月內(nèi)結(jié)束的大流行仍然伴隨著我們，而且，正如病毒本身對健康的影響一樣，它對經(jīng)濟的影響在短期內(nèi)是破壞性的，從長期來看則是不確定的。

 

當IDG Research在今年4月進行的CIO COVID-19影響研究時，形勢非常嚴峻，每天都有數(shù)以萬計的新病毒病例并造成一千多人死亡，全國各地的辦公室和工廠也都關(guān)閉了，員工們要么被解雇，要么休假，要么是在家工作。

 

幾個月過去了，很多事情都沒有改變。每天都有數(shù)以萬計的新的COVID-19病例被報告，盡管已經(jīng)證明死亡的病例變少了。CEO們?nèi)匀幌Ｍ鸌T領(lǐng)袖們能夠進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，改善在家辦公的體驗，這將是他們的首要任務(wù)。

 

但IT的恢復(fù)力和對大流行的反應(yīng)也已經(jīng)產(chǎn)生了影響。在傳統(tǒng)市場慢慢重新開放之際，新興的能夠?qū)崿F(xiàn)收入的數(shù)字化途徑也在不斷涌現(xiàn)。為了更清楚地了解IT領(lǐng)導(dǎo)者是如何適應(yīng)的，IDG Research回到了這個領(lǐng)域，給我們帶來了它的CIO流行病業(yè)務(wù)影響調(diào)查。與此同時，CIO.com、Computerworld、CSO.com、InfoWorld和Network World也廣泛報道了企業(yè)在這個新的現(xiàn)實中應(yīng)對、重組和重新定義其優(yōu)先級的方式。

 

他們發(fā)現(xiàn)，首席執(zhí)行官們越來越希望首席信息官們關(guān)注產(chǎn)品創(chuàng)新、推動客戶參與以及與業(yè)務(wù)部門展開合作，以幫助簡化技術(shù)采購。此外，隨著一些公司陷入困境，而另一些公司則開始尋求規(guī)模經(jīng)濟來削減成本，更多的首席執(zhí)行官們也正在尋求IT在并購方面的幫助。

 

以下是在應(yīng)對COVID-19大流行方面推動疫情發(fā)展的主要趨勢的一些高層次的看法。

 

 

在大流行的最初幾周，美國遭遇了歷史性的經(jīng)濟沖擊，許多IT預(yù)算因此被削減或凍結(jié)。成本控制仍然是許多IT領(lǐng)導(dǎo)者的首要任務(wù)，但正如Mount Sinai Health System的首席信息官Kristin Myers在8月17日的文章《CIO的成本優(yōu)化行動手冊:緊縮時期的7個建議》中所警告的那樣，在危機中，平衡削減成本與投資那些能夠?qū)崿F(xiàn)業(yè)務(wù)目標并增加最大價值的領(lǐng)域是至關(guān)重要的。

 

有明顯的跡象表明，接受流行病業(yè)務(wù)影響調(diào)查的373名IT高管、經(jīng)理和業(yè)務(wù)專業(yè)人員正在從危機管理轉(zhuǎn)向執(zhí)行業(yè)務(wù)計劃和與客戶聯(lián)系。

 

在接下來的12個月里，他們預(yù)計將花費更多的時間來開發(fā)新的進入市場的戰(zhàn)略和技術(shù)，識別商業(yè)機會，以及培養(yǎng)IT業(yè)務(wù)伙伴關(guān)系，而不是像疫情剛爆發(fā)時的那樣。

 

此外，他們還更加強調(diào)了改進IT運營和系統(tǒng)性能、安全管理、驅(qū)動業(yè)務(wù)創(chuàng)新，以及隨著公司戰(zhàn)略的變化，保持IT與業(yè)務(wù)目標的一致性的重要性。

 

然而，越來越少的首席信息官會希望重新花時間來設(shè)計業(yè)務(wù)流程、制定和重新定義業(yè)務(wù)戰(zhàn)略(下降了10個百分點)、領(lǐng)導(dǎo)變革或管理IT危機(只有16%的受訪者認為這是最重要的5項任務(wù))--所有這些都表明，由大流行所引發(fā)的重新定義IT優(yōu)先級和支持業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)變的最初努力可能正在消退。

 

 

雖然大流行給許多事情踩了剎車，但它也加速了一些其他事情的發(fā)展。以首席信息官們在2019年的首席信息官調(diào)查中告訴我們的三年計劃為例:當涉及到重新設(shè)計業(yè)務(wù)流程或識別市場機會的時間時，一些人已經(jīng)朝著--甚至是超過--他們的目標在快速前進了。

 

正如普華永道的數(shù)字戰(zhàn)略和創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)者David Clarke在8月13日的文章“IT領(lǐng)導(dǎo)者在運營中的創(chuàng)新是企業(yè)在大流行中實現(xiàn)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵”中告訴首席信息官讀者的那樣，IT領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該把大流行視為是數(shù)字化的加速器而不是威懾。

 

不過，有些事情是不會有計劃的:早在2019年，只有五分之一的IT主管預(yù)計現(xiàn)在會擔(dān)心成本控制問題，但對其中43%的人來說，成本控制的影響仍然很大，略低于4月份。平均而言，IT領(lǐng)導(dǎo)們預(yù)計，在取消支出限制之前，還需要等待5.9個月。

 

盡管如此，還是有樂觀的理由的。今年4月，35%的受訪者預(yù)計未來12個月的IT預(yù)算將會縮減，而在最新的研究中，只有23%的受訪者對此表示了擔(dān)憂。這種樂觀情緒是由小企業(yè)推動的，只有16%的小企業(yè)預(yù)計會削減預(yù)算;在雇員超過1000人的企業(yè)中，這一比例幾乎保持在32%不變。

 

這對54%的IT領(lǐng)軍企業(yè)來說是個好消息，他們沒有削減開支，而是在2020年路線圖中增加了新的技術(shù)項目，因為考慮到他們的行業(yè)因疫情而發(fā)生的變化，他們正在尋找競爭優(yōu)勢。大多數(shù)公司也在加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型的步伐，他們需要處理新的客戶交互模式，并自動化現(xiàn)有的工作流和流程，以響應(yīng)遠程工作。

 

 

在離開辦公室近6個月之后，遠程工作仍在繼續(xù)。近三分之二的大公司和略多于一半的小公司報告說，遠程協(xié)作工具和軟件的使用提高了生產(chǎn)率。

 

對大企業(yè)來說，保持遠程員工的聯(lián)系會是一個更大的挑戰(zhàn)，46%的大企業(yè)在支持遠程網(wǎng)絡(luò)接入方面遇到了困難，而在小企業(yè)中只有36%的企業(yè)有這種問題。更大的公司也更加關(guān)心改善數(shù)據(jù)安全控制和更快的互聯(lián)網(wǎng)。

 

人們對遠程工作的態(tài)度正在發(fā)生變化，大多數(shù)組織對在家工作的看法比在大流行前更為積極了，這可能會影響到它們辦公室空間的規(guī)劃和人員配置。

 

因此，41%的受訪者預(yù)計在1月1日以后仍將遠程工作，而在COVID-19危機之前，只有19%的受訪者會長期遠程工作。不過，這個數(shù)字可能會更高:因為只有23%的人表示，他們需要親自呆在辦公室里才能讓公司全面運轉(zhuǎn)。

 

在IT部門之外，今年有超過一半的公司不會再看到員工回到辦公室了，而對于那些能夠回來的員工來說，最有可能也是在感恩節(jié)之前。只有54%的組織有一個完整的社交距離戰(zhàn)略，但其余大多數(shù)也至少計劃實施了一個。

 

 

當被問及哪些數(shù)字業(yè)務(wù)的目標因大流行而發(fā)生了重要變化時，三分之二的IT主管提到了運營效率的提高，但這在危機前就已經(jīng)是許多人的首要目標之一了。

 

不過，優(yōu)先事項的一些最大轉(zhuǎn)變是圍繞著如何在不斷變化的市場中保持收入，53%的人提到了這一點(一年前為22%);以及提高員工保留率、敬業(yè)度和團隊士氣(42%，高于之前的11%)。

 

當籌碼下降時，的確很難讓人振奮精神--但8月31日CIO.com的一篇文章“在COVID世界中提升士氣的11種方法”提供了來自Freshworks的首席信息官Prasad Ramakrishnan的一些建議:“當大流行開始時，我們的管理團隊需要努力通過公開信息與員工保持聯(lián)系，以了解公司的狀況以及我們各種課程調(diào)整背后的原因。……這些對話減少了不確定性。”

 

這種對如何保持員工幸福感的擔(dān)憂--或者如何讓他們留下來--可能是因為企業(yè)限制了新員工招聘的支出，或者是對一些關(guān)鍵技能將出現(xiàn)短缺的預(yù)期。

 

通過將應(yīng)用程序和工作負載轉(zhuǎn)移到云中來外包一些管理和維護功能是解決人員短缺的最常用方法，占41%。約30%的企業(yè)會考慮雇用承包商或臨時工，或增加對顧問的依賴。只有略多于三分之一的人會考慮直接進行招聘。

 

與大流行前的水平相比，招聘計劃全面下降了，但一些地區(qū)受到的影響比其他地區(qū)更大。

 

大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)為他們在云計算領(lǐng)域的行動配備了人手:只有30%的企業(yè)希望在未來12個月內(nèi)聘用云計算技能，低于大流行前的44%，而只有16%的IT主管預(yù)計在滿足這一領(lǐng)域的人員需求方面存在著困難。

 

對于DevOps和AI/機器學(xué)習(xí)方面的技術(shù)人才的需求也出現(xiàn)了類似的下降。不過，即便是在那些打算招聘的企業(yè)中，也有41%的IT領(lǐng)導(dǎo)認為很難找到足夠的AI/ML專家來填補空缺。

 

雖然在一些工作場所，在家工作一直會被認為是一種福利，但現(xiàn)在在家工作已經(jīng)司空見慣了，只有38%的雇主認為在家工作會更容易吸引到人才。

 

如果我們要對今天的畢業(yè)生說一個詞，那就是安全，而不是可塑性:隨著疫情的蔓延，對網(wǎng)絡(luò)安全技能的需求將有所下降，但降幅小于其他領(lǐng)域，27%的首席信息官仍計劃在未來12個月內(nèi)對此進行招聘。

 

 

企業(yè)已經(jīng)做出了各種各樣的流程和技術(shù)變革，只是為了繼續(xù)應(yīng)對這場大流行，而且由于他們的應(yīng)對措施，他們也已經(jīng)看到了一些意想不到的商業(yè)利益。超過三分之一的受訪者認為，在過去的幾個月中，改善協(xié)作、更好的溝通或更有效的工作流程都是IT工作所帶來的積極好處。

 

當企業(yè)在齊心協(xié)力的度過危機時，IT領(lǐng)導(dǎo)們也看到與業(yè)務(wù)線的協(xié)作進一步增加了--尤其是在大型企業(yè)中，62%的企業(yè)預(yù)計會出現(xiàn)這種情況。這是因為，盡管大多數(shù)IT領(lǐng)導(dǎo)希望在技術(shù)采購方面擁有更大的影響力，但他們也不希望任何部門的影響力會比以前更小;關(guān)鍵是協(xié)作，而不是戰(zhàn)斗。

 

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