冠狀病毒全球大流行是很難預測的，因此首席信息官們不得不面對這樣一個關鍵時刻：他們的公司發現了自身十分依賴于IT。作為響應，IT組織已經開始提供更加注重客戶，效率和響應能力的IT服務。高瞻遠矚的首席信息官和IT領導者如今正在制定應急計劃并使組織準備好面對必然發生的未來變革——充分考慮各種運營系統，功能和需求并研究擴大IT影響力的方法。就如何在后冠狀病毒時代擴大IT影響力而言，首席信息官必須考慮以下問題：
•企業對IT提出了哪些新的，緊迫的，引人注目的要求?
•我們如何更好地調整IT產品和服務以滿足這些需求?
•我們需要進行哪些變革才能為組織提供支持并使組織迅速變為敏捷型組織?
IT產品管理是一種在戰略意義上推動公司產品的開發，發布和持續改進的實踐，它有助于回答這些問題。它創建了一個適應性極強且以客戶為中心的IT組織，這個組織甚至在流行病還沒結束前就已經做好了應變的準備。
通過IT產品管理來加速業務恢復
用于IT轉型計劃的產品管理方法要求IT部門將可交付成果(從桌面支持到數字化賦能的創收服務)視為內部“產品”。IT產品管理組織認識到IT是一項內部服務業務，這個業務通過一系列競爭性服務創造了真正的業務價值。
為了加快恢復速度，IT領導者必須推動業務成果并在員工和預算有限的情況下優先考慮其團隊的活動。產品管理可以通過以下三種重要方式幫助IT組織發展：
1. 與時俱進
產品管理的本質是變更管理，變更管理有助于組織了解和管理產品發展過程中的各種變更。產品團隊會根據新興的市場機會和客戶反饋不斷地對產品和功能進行迭代。IT產品管理為IT組織提供了具備可見性和可追溯性的可反復驗證的變革過程。
行動項目：使用包括持續交付和產品擴展在內的迭代開發方法，以更快，更靈活地響應各種新需求
2. 專注于高級的優先事項
IT組織必須全面了解所有工作流，以確保他們專注于正確的事情。IT產品管理提供了一個解決重要問題的框架，而不僅僅是完成不同的項目。
行動項目：為使IT產品和服務適應不斷變化的需求，請先確定你在未來一季度要完成的“三件大事”，然后開始制定路線圖。然后再確定與這些目標高度契合的服務。
3. 擴大并維持變革
大流行為IT領導者帶來了機會，使IT組織可以打破各種過時的流程。面對意外情況時，IT領導者可以鼓勵員工像產品經理一樣思考。產品管理思想的價值不光是應對當前的危機，還有助于在不確定的時期擴大和維持變革。
行動項目：讓員工可以獨立自主，鼓勵他們采用創新的問題解決方法，并授權他們創建自定義工作流，從而將各種日常任務自動化。
實施IT產品管理的最佳實踐
IT組織需要實施組織變革以評估IT文化，調整領導力，制定資金戰略，制定有意義的衡量標準并使IT人員成長，這種成長最終會轉變為IT產品管理能力方面的文化。但是如何開始這個過程呢?
從注重項目到注重產品
從注重項目到注重產品的轉變要求人們專注于IT客戶的需求，調整IT產品和服務以滿足這些需求。項目管理非常重要，但還不足以交付能夠實現特定業務成果的成功產品。另一方面，IT產品管理將IT服務和解決方案當作產品來管理(從產品的構思乃至退役的整個過程)，同時為IT客戶帶來業務價值。
為了彌合業務客戶的需求和IT所提供的產品之間的鴻溝，IT組織可以使用以客戶和產品為中心的實踐(例如從客戶的角度提出問題和解決方案的設計思維)并確保以用戶為中心的產品和服務設計;確定在何處增加和使用客戶價值的價值流圖;驗證各種產品/服務方面的創意的精益的初創實踐(利用客戶，合作伙伴，員工和社區);了解客戶如何與企業互動的接觸點圖或客戶旅程的框架。
提出IT產品管理的愿景和計劃
IT領導者必須為其團隊制定目標，制定達到目標的計劃并確保所有人都在朝著目標前進。一個由產品驅動的IT組織需要在IT和企業的各個級別上改變思維和行為。有的愿景聲明和詳細的計劃將指明IT的發展方向，推動所需的文化變革并使IT的工作重點與業務需求保持一致。愿景必須要有一定的實現難度，但必須令人信服，立足于業務影響和成果并為所有利益相關者帶來明顯的好處。在考慮IT的愿景和計劃時，請考慮組織當前在IT財務管理，IT項目組合管理以及IT分析和數據管理方面的能力。
采用并公布關鍵的成功指標
IT產品管理是否能成功取決于產品目標和指標的設計水平以及與利益相關者的溝通水平。對首席信息官和業務線管理者來說，對衡量IT計劃的速度和成就的各種指標達成共識非常重要。傳統的IT度量(長期關注于管理基礎結構，應用程序和組件的效率指標)很重要，但還不足以衡量IT對業務的貢獻價值。IT產品管理側重于從客戶和業務的角度來衡量成功的各個業務績效指標。不妨考慮將產品參與度指標(例如產品使用率/采用率)，功能使用率，保有率和質量等因素考慮進來。
融入各種產品管理技能和實踐
隨著IT組織紛紛尋找快速創新的方法，產品管理方面的專業知識變得十分重要。控制IT創新項目的方向，使其從市場愿景變為數字產品，最終轉變為可盈利的業務貢獻，這要求人們具備傳統產品管理方面的技能和實踐。每個項目都需要一個強大的價值主張，產品路線圖，業務成果的輕重緩急和明確的關鍵績效評估(KPI)。
展望未來
在許多IT組織中，傳統的產品管理職務沒有得到重視，但在大流行后的世界中，由于IT管理各種重要的數字化轉型計劃，因此這些職務是不可或缺的。IT領導者必須展示領導力并注重客戶需求，其方法是在每個產品生命周期的每個階段不斷將服務和解決方案所產生的價值最大化。這種思維方式培育了一種由產品驅動的文化并使人們產生代入感，產生洞察力并在整個企業的投資最大化。
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