如果說在疫情席卷全球各地之前，這一點還不完全明顯的話，那么現在就很清楚了：在業務和技術之間沒有什么真正意義的界限。在疫情發生之后，有些事就再沒有回頭路。這場危機使首席信息官的角色發生了重大轉變，已經從一個技術領導者轉變為跨職能業務領導者。
IT管理顧問Bob Kantor說，“我認為這不會改變發展前進的方向，更具進取精神的首席信息官已經以這種方式轉變。此次發生的疫情澄清了這一現實，并激勵更多的首席信息官加入到企業領導者的行列中來，而不僅僅是技術領導者。”
也許是這場疫情徹底改變了首席信息官角色，但這并不是唯一的原因。
首席信息官在疫情之后的角色：8個現實
以下是首席信息官和IT主管對他們的角色以及角色變化的看法：
1.加強商業伙伴的聯系
紐約人壽公司高級副總裁兼首席信息官Dave Castellani表示：“我們對員工的要求是與用戶充分接觸。這意味著充分理解面臨的問題和挑戰，并提出多種解決方案供考慮。調查、仔細思考創新解決方案將改善雙方關系。”
想要改善業務關系的首席信息官們會明白，單一的方法并不是萬能的。招聘機構Heller Search Associates公司總經理Carol Lynn Thistle說：“與企業代表溝通和交流，可以了解企業的發展方向和特殊需求，將會大有裨益。”
2.首席信息官是業務連續性的驅動力
NCR公司高級副總裁兼首席信息官Bill VanCuren說：“當疫情在全球各地全面爆發時，我們必須確保為員工提供的虛擬帶寬和呼叫中心坐席，為我們公司大約3萬名在家工作的員工提供支持。我們在過去已經為這樣的災難恢復場景做好了準備，但是要推動這一步，IT部門與其他業務部門之間需要更好地協作和交流。”
3.IT領導者共同擁有員工和客戶經驗
人為因素與業務連續性的技術方面同樣重要。FLEETCOR公司全球首席信息官Scott duFour表示，“疫情將IT技術在客戶服務和員工敬業度中發揮不可或缺的作用推到最前沿，特別是我們的IT團隊在保持員工生產力的同時，確保客戶在疫情期間繼續獲得他們所依賴的產品和服務。”
在疫情的早期階段，FLEETCOR公司的IT領導者啟用了遠程工作模式，并為招聘和留住員工的新方法以及向客戶銷售的新方法打開了大門。
4.首席信息官將推動創新的客戶體驗
當長期驅動銷售和營銷的面對面交流互動不再是一種可行的選擇時，會發生什么?這就是紐約人壽公司的Castellani一直在與他的商業伙伴合作解決的問題。Castellani說：“改變的是客戶界面體驗，并認識到社交疏遠的某些因素仍然存在。第一步是仔細定義這種新體驗，并在此過程中調整數字旅程圖。”
5.首席信息官需要一個強有力的團隊
NCR公司的VanCuren說：“首席信息官不可能無處不在。而單打獨斗并不能擴展規模，因此擁有一個有效的IT領導團隊至關重要，該團隊能夠與其他業務部門建立高質量、有意義的關系。團隊領導者需要在企業管理者中有一席之地，并從一開始就參與制定戰略優先計劃。”
6.敏捷性對于IT領導至關重要
疫情說明企業的戰略前景可能發生快速變化。VanCuren說，“隨著業務優先事項的發展，IT技術也必須如此。首席信息官必須能夠迅速果斷地采取行動，使企業得以生存并保持相關性。對不斷變化的市場和組織需求作出反應并采取協作方式，將提高首席信息官的個人價值。”
而在FLEETCOR公司，每一條業務線都有IT管理人員作為他們的業務合作伙伴。duFour說：“這給我們的業務帶來了很大的優勢，因為它為每一條業務線提供了更大的靈活性，可以利用內部專業知識和針對性的解決方案來處理優先事項。”
7. 首席信息官的洞察力對企業戰略至關重要
Heller Search Associates公司的Thistle表示，這種轉變在過去五年中一直在持續，首席信息官已成為企業戰略的主要貢獻者，在許多情況下，也推動了收入的增長。Thistle說，“這種趨勢將持續下去，但是首席信息官必須在我們這個新世界中以不同的方式考慮業務發展，隨著企業在未知中探索，首席信息官需要走在前列，這意味著確定業務如何保持相關性，或如何滿足無法預見的需求。”
IT團隊的角色已經從業務基礎設施擴展到FLEETCOR的產品開發。duFour表示：“這種疫情給IT部門提供了更具戰略意義和價值的話語權。此外，我們的IT員工已從主要專注于戰術執行轉向提供戰略見解。”
8. IT領導者必須具備創造性
展望未來，即使消減了預算，首席信息官也會看到IT需求將會激增。Castellani說：“首席信息官需要以更低成本實現更高的價值。重要的是，以前制定的計劃可能需要重新審查、重新調整和校準，以滿足新的需求。”
多年的系統集成和合并可能不再適用。Thistle說，“首席執行官和領導團隊不想只是為了整合而在昂貴的項目上花費更多的費用。對現有系統的升級可以提供更多的價值，減少干擾，并最大程度地降低成本。”
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