這是因為他們認識到，業務關鍵型應用程序和支持它們的基礎設施的結合是向市場提供商品和服務并推動收入增長的核心。一直以來，這都是企業獲得利潤的關鍵考慮因素，但現在它對企業也已變得具有戰略意義。
在2019年進行市場整合和企業收購中：思科公司收購Datadog公司得益于其獲得成功的首次公開募股(IPO);Splunk公司對SignalFx公司的收購以及Virtana公司對Metricly公司的收購，都表明了在混合IT時代對可見性和改進工作負載配置決策的必要性。
IT將從支持業務轉變為成為業務
對于2020年的首席信息官來說，成本或投資的看法將從這兩個問題進行轉變：“如何低成本并推動產能的增加?”變為“需要在何處進行投資以提高競爭優勢?會增加收入嗎?”
如果IT成本與收入鏈掛鉤，而收入鏈又沒有提供核心業務服務，那么首席信息官們也需要考慮在哪些方面可以減少投資。這樣，IT在提供業務服務方面發揮了重要作用，成為收入鏈的一部分。
到2020年，首席信息官的財務審查將明顯增加，這不僅是因為成本降低，還因為需要對信息技術進行戰略投資，以支持業務目標。
隨著越來越多地應用諸如AIOps之類的技術來提高效率，重點不僅是投資，而且還將是監視和驅動數據交付的可視性，從而做出更好的決策。盡管企業還將積極尋求在數據中心內實現自動化的方式，但這將采取增強的形式(傳統上仍由決策來決定)，而不是完全取代人工角色。因此，無論是在內部部署數據中心還是在云平臺中，都將重新將IT作為業務戰略的重點。
IT與利潤的結合將成為2020年的重點
支持業務的IT基礎設施的總體性能和可用性將變得更加關鍵。因此，首席信息官們將尋求在進行任何投資之前獲得更好的信息，因為這不僅關系到降低成本的可見性，還關系到做出數據驅動的投資決策以將其交付回業務服務的能力。
來自傳統行業中的高管提出的問題通?？梢詺w結為從本質上管理兩個IT模式，第一個模式是“如何經營業務?”，這全都是為了維持業務。第二個模式是“如何改變業務?”，這是在創新上付出努力的地方。這兩方面都在進行投資，但是從傳統的投資于維持業務的傳統立場來看，正在向“投資并改變”業務模式轉變。
投資回報率、成本和性能折衷將推動云計算決策
2019年的一個關鍵認識是，在云平臺運營工作負載并不比內部部署數據中心成本低。許多首席信息官和首席財務官在2019年得到了警告，他們支付給云計算供應商亞馬遜公司和微軟公司的費用遠遠超出了他們的預期。
云計算供應商以往宣傳云計算要比內部部署數據中心成本更低，而現在顯然已經被推翻了。因此，云計算并不是所有組織的最佳選擇。許多公司(其中包括許多領先的SaaS提供商)在內部部署數據中心運行工作負載可以更好地節約成本。
一些企業發布的報告表明，內部部署數據中心運行成本要比同等容量的公共云要低30%～40%。因此，如果企業將IT視為與眾不同的驅動因素，并且正在推動其IT投資與商品成本相關的最高收入，則可以提高效率，與通常在云中使用IaaS相比，可以節省30%以上的效率。
因此，到2020年，首席信息官們將致力于這一開支合理化，并根據成本和性能的權衡來管理內部部署數據中心和云計算選項之間的工作負載分配，從而推動混合基礎設施的興起。云計算的決策將變得更加理性，圍繞真實成本并取決于這些投資的回報，企業的云計算決策將變得更加理性。
傳統公司中SaaS方法的興起
2020年，新興的軟件即服務(SaaS)組織(如RealPage和Plex Systems)的數量也將大幅增加，這將顛覆各種傳統行業。這樣的公司已經對他們的應用程序是如何開發和發布的以及基礎設施是如何被使用以提供業務價值，有了更清晰的可見性和了解。
創新型公司的軟件應用程序和支持基礎設施的組合取代了傳統的實體，從而變成了業務本身。無論是自助服務門戶，保險公司的理賠管理系統還是在線銀行功能，這些基本上都是與純粹的SaaS公司相同的結構，應用程序和基礎設施被視為產品提供的重要組成部分。
傳統企業將越來越多地將IT應用程序和基礎設施視為驅動和交付業務的核心，因此是企業獲得收入的關鍵，這與SaaS公司一貫的做法相同。一直以來，人們對成本有著敏銳的意識，但是在IT基礎設施承擔咨詢費用的情況下，人們將越來越多地看到各行業的傳統公司希望SaaS提供這些功能。
供應鏈對最終用戶的連鎖反應
2020年，影響客戶的供應鏈效應將引起首席信息官的關注。對于許多企業而言，兩分鐘的停機時間相當于以往兩個或多個小時的客戶停機時間。對一些人來說，采用云計算是不可行的措施，因為它不能總是保證組織客戶所期望的可用性。
例如，Plex Systems公司運行傳統的IT基礎設施，以提供服務于制造業的SaaS產品。如果一個大型客戶每年產生2.5億至3億美元的收入，那么兩個小時就等于該地區損失了幾百萬美元的產品。因此，此問題不僅會影響企業的收入損失，還會影響客戶的收入。
然而，憑借洞察力和全面的數據驅動型決策，Plex Systems公司提升了在其內部基礎設施上提供5個9(99.999%)可用性的能力，遠遠超過了任何云計算提供商所能提供的服務等級協議(SLA)。
到2020年，企業管理層認識到，不僅要考慮企業的利潤，而且還要考慮對客戶群產生連鎖反應的可能性。
企業的敏捷性狀況
先有雞還是先有蛋，這是一個有趣的問題，推動企業更大的靈活性和DevOps的崛起，既是推動這一變化的動力，也是對這一問題的一種反應。因此，根據企業情況的不同，可能會遇到麻煩，在某些情況下，企業采用敏捷能力的行為會迫使基礎設施和IT運營發生轉變，而這反過來又增加了兩者之間的聯系，因此對可見性的要求更高。
在其他情況下，需要縮短產品和服務之間的上市時間，這正在推動IT領域的變化，因此它是雙向推動的。隨著業務變得更加敏捷以提高競爭力，這將影響到應用程序、開發團隊。
同樣，應用程序團隊可能會推動變化，從而影響開發運營和IT團隊，因為變化會推動業務發展。最終，雙方都要求提高審查、可見度和問責制，這將在2020年顯現出來。
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