2018年，當朱莉·拉格蘭成為市值100億美元的納威司達汽車制造公司的首席信息官時，她的業(yè)務伙伴因為自己的工作流程涉及多個舊的解決方案而對這些系統(tǒng)感到沮喪。在單個流程中幾乎沒有系統(tǒng)連續(xù)性。
作為首席信息官，拉格蘭所面臨的挑戰(zhàn)對你來說似乎很熟悉。你的公司擁有涉及多個職能和部門的大量各不相同的舊系統(tǒng)和流程。由于大多數(shù)業(yè)務主管都關注于自己的部門，因此沒有人會注意端到端的流程。如果沒有人負責跨職能的流程，那么自動化將成為一個無法解決的問題。
為了設計流程自動化的一個未來狀態(tài)，拉格蘭必須向其業(yè)務伙伴說明當前IT環(huán)境的狀態(tài)，以及系統(tǒng)性能低下的原因。
建立IT和業(yè)務人員的“配對”
她的首要工作是在納威司達公司每個主要職能部門和業(yè)務部門的IT主管和高管之間建立一系列定義明確的“配對”。她說：“在將一名IT主管指派給業(yè)務主管時，我希望這兩位主管能共同圍繞IT投資工作確立優(yōu)先級。”
拉格蘭建議，請仔細選擇業(yè)務或IT人員的配對。拉格蘭說：“你必須找到那些感到工作遭遇困境并愿意嘗試新東西的業(yè)務合作伙伴，以及找到能夠以業(yè)務人員理解的方式探討流程的IT主管。”
專注于價值流
在配對人員的參與下，然后，拉格蘭引入了價值流??建模功能，該功能可使她的業(yè)務合作伙伴能夠了解系統(tǒng)和流程自動化的當前和未來狀態(tài)。拉格蘭表示：“我們使用價值流模型向業(yè)務人員展示，他們?yōu)楹螌ο到y(tǒng)的工作方式感到沮喪，以及舊的解決方案在整個流程中都沒有足夠的連續(xù)性。”
拉格蘭表示，納威司達公司有七個主要的價值流，包括采購到結算，訂單到現(xiàn)金，計劃到交付和售后服務。這些價值流還包括子價值流，例如從雇傭到退休。
例如，“采購到結算”這一價值流。在納威司達公司，這包括采購部門所負責的采購解決方案，由財務部門所負責的應付款解決方案以及由制造和工廠維護部門所負責的更多采購系統(tǒng)。拉格蘭說：“因為該價值流的決策是在很多不同的地方做出的，所以采購到結算流程會被打斷。”“但是我們沒有任何人從頭到尾來負責采購到結算流程。”
促進跨職能運作
拉格蘭將對話的主題從系統(tǒng)和職能轉移到價值流，這使她的業(yè)務合作伙伴可以了解一些相互分離的職能、流程以及系統(tǒng)如何不能再有效工作。“當我們開始采用價值流方法時，我們就認定由采購部門高級副總裁來負責從采購到結算工作，”拉格蘭說。“他現(xiàn)在可以看到，當一個流程涉及許多不同的系統(tǒng)時，價值流就會中斷。”
既然由采購部門高級副總裁負責使整個價值流的自動化，那么即使他不在制造部門，他也可以清晰闡述該價值流(包括制造部門)所期望的未來狀態(tài)。有了價值流，他就成為了一名真正的跨職能高管。
制定發(fā)展愿景
除了鼓勵培養(yǎng)一種跨職能的視角外，價值流概念還使納威司達公司的“配對”人員彼此合作，推動業(yè)務向前發(fā)展。
為了實現(xiàn)公司提出的改善制造價值流和提升生產(chǎn)率的既定目標，例如，配對的制造部門高級副總裁和IT主管會共同制定發(fā)展愿景。
“為了實現(xiàn)我們的愿景，我們需要一個MRP(物料需求計劃)、無紙化車間和工廠工作站中的傳感器，這樣當卡車駛入生產(chǎn)線時，它會告訴每個工作站自己所需要的東西，”拉格蘭說。“當卡車駛入底盤托架站時，我們會讓采用機器學習技術的檢查攝像頭來檢測安裝缺陷。當卡車在路上行駛時，我們會使用AI和高級分析技術來檢測制造過程中的質量問題。”
在一個存在信息孤島的組織中很難實現(xiàn)這種端到端的自動化。
來自基層的建議
隨著她的價值流和配對模型的全面展開，拉格蘭給出了一些建議。
正確設置價值流模型的大小。她說：“價值流專業(yè)人員不會喜歡我做的事情，因為我沒有按照該模型的本質來操作。”“真正的價值流圖應涉及到識別浪費，找到等待時間，掌握哪些活動可以增加價值，哪些活動不會增加價值以及消除浪費。我想開展所有這些內(nèi)容，但目前，我的目標是讓企業(yè)了解為什么我們的流程無法正常工作。”
分配責任。如果配對的業(yè)務和IT人員仍然彼此孤立思考，那么價值流模型將無法正常工作。拉格蘭說：“你必須確保高級主管了解價值流和職能之間的區(qū)別，并愿意全心投入價值流工作，即使該價值流已跨越組織邊界。”
使用視覺效果。拉格蘭發(fā)現(xiàn)，價值流的可視化效果可以在多個層面上起作用。她說：“當我向首席執(zhí)行官展示“計劃到交付”的價值流可視化效果，我們擁有多少ERP系統(tǒng)，工作流程是如何彼此斷開，以及我們目前距目標狀態(tài)有多遠時，他就會明白。”“他知道我們在這個過程中需要連續(xù)性。”
鼓勵數(shù)字化思維。價值流會超越職能、系統(tǒng)和單個流程，并將價值(而非IT)置于每次有關自動化討論的中心話題。拉格蘭說：“價值流是以企業(yè)能夠理解的方式探討IT投資的一個橋梁。”“這些價值流可使我們能夠通過IT改善價值流的情況，而不是通過IT成本多少來衡量IT。我們正在將IT討論的話題從成本轉移到價值。”
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