Intuit依靠強有力的連續猛攻的方法，為其財務軟件加進了人工智能(AI)功能：其首席技術官和首席信息官的職責就是確保為內部系統提供動力的技術可以應用到公司的產品中。
Intuit的首席技術官Marianna Tessel負責這家市值67億美元的公司的技術戰略和發展方向并與各個業務部門展開合作，以確保TurboTax，QuickBooks和其他產品可以出貨。Tessel的職權范圍還包括向客戶傳達與公司產品有關的信息，然后利用客戶反饋來完善這些產品。
同時，Intuit的首席信息官 Atticus Tysen負責管理內部技術的開發以及業務運營和流程。但是Tessel和Tysen經常會在為客戶提供服務的過程中碰面，而Tysen提供了大量技術資源來支持產品。
曾在Docker，VMware和Ariba擔任過技術領導職務的Tessel說：“世界正在發生融合和碰撞，根據慣例，內部系統將成為我們產品的一部分。”
首席信息官和首席技術官為客戶而展開合作
隨著各大公司紛紛尋求應對數字技術引發的顛覆，首席技術官和首席信息官展開的合作關系帶來了更大的亮點。Gartner的分析師Samantha Searle和Arun Chandrasekaran于今年8月發表的研究表明，首席技術官正日益發揮著推動創新和新興技術發展的作用，而這些創新和技術則有助于推動業務轉型。實際上，有44%的首席技術官認為自己的主要職責就是與客戶和合作伙伴接觸，從而影響產品開發的方向。
同時，首席技術官繼續負責管理內部IT，但他們必須通過發展IT戰略，工具和流程來實現。Searle和Chandrasekaran寫道：“為了成功，首席信息官要與首席技術官展開合作，首席技術官負責確定技術的正確組合以實現數字業務轉型”。有時，首席信息官創建的工具會為了客戶而稍加改動。
Intuit就是這種情況，Tysen的團隊開發和實施了幾款與公司產品相關的軟件。例如，Tysen為Intuit TurboTax Live提供電話功能，該功能通過視頻聊天將消費者與金融專家聯系起來。
Tysen說，Intuit正在創造一種無縫的用戶體驗，客戶可以通過語音，聊天或視頻與公司建立聯系。而且，如果客戶和公司的一次互動停止并隨后恢復，Intuit不會丟失原始聊天的語境和內容。這帶來了類似于消費者在零售中所期望的體驗，即所謂的全渠道模型使購物者可以在網上購買商品并在實體店提貨，或在實體店訂購商品并由實體店負責發貨到家。
為客戶開發情境化的人工智能
Tysen說，本公司優先將合適的金融專家與客戶建立聯系，從而供回答問題或解決問題的機器學習算法，Intuit的軟件也因此變得越來越智能。當軟件發現合適的財務顧問時，它將把這些顧問與客戶聯系起來，將客戶聯系Intuit的原因的信息以及可能的重要語境一字排開，例如個人的退稅數據或與客戶所使用的產品有關的數據。
如果客戶符合扣除條件，該算法可能會在客戶試圖建立聯系時會提醒專家向客戶提供指導。如果人工智能確定客戶需要更多幫助，那么它可以將客戶提升為更高級別的公司代表。
而在幕后工作中，Tysen正在實施現代工具來改善業務運營和員工體驗。他將Intuit從Amazon Web Services遷移到公共云產品，并使用Box進行文件管理。Tysen談到云軟件時說：“在設計產品時，它的確使我們變得更加靈活，更加敏捷，并提供了更好的可用性和彈性。”
Tysen目前正在測試機器人流程自動化(RPA)，以免去各種單調乏味的任務，例如批報銷單。Tysen說，他選擇了能更好地為員工和企業服務的產品，而不是通過提供具備類似功能的多個平臺來實現技術的“通天塔”。
經驗豐富的首席技術官和首席信息官經常碰面，Tessel和Tysen常常一起討論技術戰略。Tessel說，他們都會征求他人的意見，并與其他同事進行更詳細的討論。
如果Tysen說Intuit通過應用人工智能可以使員工提高生產力，那么Tessel將與自己的數據科學團隊，產品經理，設計師和工程師一起討論細節，包括弄清楚如何繼續展開工作。Tessel說：“我知道自己的局限，在某些領域，我必須聽取具備深厚領域專業知識的專家的意見。”
促進首席技術官與首席信息官合作的秘訣
Tessel為尋求與首席信息官和業務中其他同行建立卓有成效的伙伴關系的首席技術官提供了以下建議。
了解你的職責。只有這樣，你才能在首席技術官與首席信息官之間建立良好的關系。明確定義由誰來負責做什么事情，這樣就不會混淆每個人要做的事情。Tessel和Tysen按周或按月定期碰面，“這不足為奇”。模糊不清的東西會迅速理清。Tessel說：“如果高層存在脫節，這種現象就會蔓延并造成不和諧。”
不同意并推遲。雖然首席技術官有最終決策權，但他們必須聽取領域專家的意見。Tessel說，她常常就公司內部的IT事務(例如公司的計費軟件和其他公司系統)聽取Tysen的意見。相反，Tysen將順應公司戰略。Tessel說：“我們很少在一個主題上存在分歧”。他還說，他們常常就如何應對某些難題而互相聽取建議。
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