作為一家創(chuàng)立于1937年的丹麥公司，AMBU已有85年的歷史，是醫(yī)療設(shè)備領(lǐng)域的一家歷史悠久的企業(yè)。公司在全球范圍內(nèi)設(shè)有多個制造中心和銷售點(diǎn)，包括美國的諾夫斯維爾、墨西哥的華萊士、中國的廈門和馬來西亞的賓城等地。這種全球布局使得AMBU能夠有效地覆蓋和服務(wù)于世界各地的市場。

目前，AMBU的業(yè)務(wù)涵蓋三個主要領(lǐng)域：急救設(shè)備、監(jiān)測設(shè)備和一次性內(nèi)窺鏡。在這些領(lǐng)域中，AMBU展現(xiàn)了強(qiáng)大的創(chuàng)新能力和市場領(lǐng)先地位：AMBU發(fā)明的簡易呼吸器在全球范圍內(nèi)享有盛譽(yù);AMBU一次性內(nèi)窺鏡在降低交叉感染風(fēng)險方面起到了關(guān)鍵作用，這在醫(yī)療設(shè)備領(lǐng)域是一項重大創(chuàng)新。

在由企業(yè)網(wǎng)D1Net主辦的“福建(廈門)制造業(yè)CIO沙龍”上，AMBU亞太區(qū)高級IT經(jīng)理林滬榮分享了AMBU跨國企業(yè)全球化過程中的IT實踐。

AMBU亞太區(qū)高級IT經(jīng)理 林滬榮

首先，林滬榮強(qiáng)調(diào)，全球化帶來的挑戰(zhàn)首先表現(xiàn)在合規(guī)性方面。不同國家和地區(qū)有著各自不同的法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，AMBU必須確保其產(chǎn)品和運(yùn)營符合這些多元化的要求。第二，“整合”在全球化進(jìn)程中有著重要意義，特別是如何在不同地區(qū)和市場中保持業(yè)務(wù)流程的一致性和高效性。第三，了解和適應(yīng)不同市場的文化和需求，應(yīng)對由文化差異和市場需求的多樣性帶來的挑戰(zhàn)，對于跨國企業(yè)的成功至關(guān)重要。

全球化經(jīng)驗分享

接下來，林滬榮詳細(xì)介紹了AMBU是如何通過構(gòu)建統(tǒng)一的全球網(wǎng)絡(luò)、部署核心系統(tǒng)、建立全球服務(wù)支持團(tuán)隊以及服務(wù)外包策略等一系列手段來實現(xiàn)全球化的。

首先，AMBU通過其全球網(wǎng)絡(luò)連接了公司在全球的各個制造中心和銷售點(diǎn)。林滬榮提到，由于中國的防火墻，AMBU面臨著一些互聯(lián)互通的問題，所以正在通過使用MPLS-VPN、SD-WAN等技術(shù)來尋求更好的解決方案。

第二，AMBU部署了全球統(tǒng)一的核心系統(tǒng)，如ERP、PLM和CRM系統(tǒng)，以確保業(yè)務(wù)流程的一致性。

第三，AMBU在全球范圍內(nèi)設(shè)立了服務(wù)和支持團(tuán)隊，以便在每個地區(qū)提供有效的IT服務(wù)。AMBU還克服了成本、服務(wù)質(zhì)量和響應(yīng)時間等挑戰(zhàn)，進(jìn)而成功采用了服務(wù)外包策略。

第四，標(biāo)準(zhǔn)化是AMBU全球化戰(zhàn)略的關(guān)鍵組成部分。林滬榮強(qiáng)調(diào)，無論是IT基礎(chǔ)設(shè)施、軟硬件還是操作流程，標(biāo)準(zhǔn)化都至關(guān)重要。通過統(tǒng)一配置和操作標(biāo)準(zhǔn)，AMBU能夠在全球范圍內(nèi)高效、合規(guī)地運(yùn)作。

其中，全球化與本地化之間的平衡在跨國企業(yè)中是一個常見的挑戰(zhàn)。在推行諸如ERP這樣的全球統(tǒng)一的核心系統(tǒng)時，需要考慮到本地化的需求。由于不同國家和地區(qū)的特殊需求和法律法規(guī)的差異，一些系統(tǒng)和流程需要進(jìn)行本地定制和調(diào)整。

以薪酬系統(tǒng)為例，即便是使用全球性的SAP Success Factor系統(tǒng)，也難以滿足各地區(qū)薪酬計算的差異性，因此需要本地化處理。此外，他還提到了周邊輔助系統(tǒng)的本地化需求，如ERP系統(tǒng)中的“外掛”，這些是為了滿足更具體、離散的本地需求而設(shè)計的。

第五，合規(guī)性是國際化進(jìn)程中的一個重要議題。由于AMBU是一家醫(yī)療器械公司，必須遵守包括ISO 13485、FDA(美國食品藥品監(jiān)督管理局)、歐洲藥監(jiān)局、中國藥監(jiān)局在內(nèi)的眾多國家和地區(qū)的醫(yī)療器械法規(guī)。與生產(chǎn)制造和產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)的軟件需要進(jìn)行軟件確認(rèn)(software validation)，這是一個繁復(fù)且嚴(yán)格的過程。FDA等監(jiān)管機(jī)構(gòu)的審計非常嚴(yán)格，要求公司對電子簽名和電子數(shù)據(jù)進(jìn)行嚴(yán)密的驗證。

跨國企業(yè)面臨的網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)保護(hù)和個人信息法規(guī)的挑戰(zhàn)也不容忽視。林滬榮特別強(qiáng)調(diào)了歐洲通用數(shù)據(jù)保護(hù)條例(GDPR)的嚴(yán)格性。同時，美國加州的消費(fèi)者隱私法案(CCPA)和加拿大的個人信息保護(hù)和電子文件法(PIPEDA)等法規(guī)在不同地區(qū)都有各自的特點(diǎn)和要求。

中國的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)安全法、數(shù)據(jù)安全法和個人信息保護(hù)法往往沒有引起中國企業(yè)的太多關(guān)注，但是丹麥的法務(wù)部門對這些法規(guī)非常敏感，擔(dān)心它們會對公司的業(yè)務(wù)造成重大影響。對此林滬榮解釋說，由于他們行業(yè)的合規(guī)性以及在中國處理的數(shù)據(jù)量和敏感信息不多，因此不需要過分擔(dān)心。

個人信息出境的備案要求，是一個新興的合規(guī)要求，企業(yè)也應(yīng)給與足夠的重視。林滬榮提到了三種處理個人信息出境的方法：一是進(jìn)行安全評估，二是通過第三方審計以獲得認(rèn)證，三是使用個人信息促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)合同辦法。后者涉及與信息接收方簽訂標(biāo)準(zhǔn)合同，并進(jìn)行個人信息安全評估，最后在省級機(jī)構(gòu)進(jìn)行備案。

林滬榮還強(qiáng)調(diào)了制造企業(yè)采用標(biāo)準(zhǔn)合同的適用性，AMBU可以在此方面提供咨詢服務(wù)。

關(guān)于如何整合一個全球化的公司，林滬榮強(qiáng)調(diào)了標(biāo)準(zhǔn)化的重要性，包括IT基礎(chǔ)設(shè)施和流程。企業(yè)應(yīng)該創(chuàng)建知識文檔庫，以便在遇到問題時能夠快速查找解決方案。跨時區(qū)團(tuán)隊合作則可以提供全球性的支持。

AMBU將全球IT團(tuán)隊分為三個主要區(qū)域：北美(包括美國、加拿大和墨西哥)、亞洲(包括中國和馬來西亞)以及歐洲。盡管AMBU總部在歐洲，但他們也在亞洲設(shè)立了分享中心，以提供全球化的服務(wù)和本地支持。

這樣的全球化支持團(tuán)隊可以在不同的時區(qū)間協(xié)作，以確保在任何時間都有團(tuán)隊成員可以提供必要的支持。例如，當(dāng)歐洲區(qū)的晚上總部人員不在時，美國的團(tuán)隊就會介入提供幫助，反之亦然。

語言障礙的問題也是全球化過程中遇到的挑戰(zhàn)，盡管使用像Teams這樣的工具可以將中文翻譯成英文，但反向翻譯功能還未完善。當(dāng)然，英文字幕功能可以在會議中提供輔助，幫助不同語言背景的團(tuán)隊成員更好地溝通。

出海為IT人員帶來的機(jī)遇

盡管出海困難重重，但是對于IT人員來說依然充滿機(jī)遇。

中國IT人員在全球競爭中的具有相當(dāng)明顯的優(yōu)勢，首先是在效率方面，他們通常更加勤奮，愿意長時間工作。

在丹麥，工作人員的日常工作節(jié)奏相對較慢，夏天可能提前結(jié)束工作去享受戶外活動，而冬天由于天黑早，人們會提前回家。相比之下，中國的工作人員通常能保持更高的工作效率和更長的工作時間。

第二，中國IT人員具有靈活性的優(yōu)勢。雖然歐美人士在工作中表現(xiàn)出穩(wěn)健和系統(tǒng)化的特點(diǎn)，但往往缺乏靈活性，特別是在迅速應(yīng)對變化和調(diào)整策略方面。相比之下，中國的IT行業(yè)不僅保持了高效率，還具有出色的靈活性。

當(dāng)然中國IT人員的靈活性并不意味著缺乏系統(tǒng)性或前瞻性規(guī)劃，而是一種在保持系統(tǒng)和有序的同時能快速適應(yīng)變化的能力。他指出，這種靈活性結(jié)合了中國技術(shù)人員的效率優(yōu)勢，使他們在全球競爭中占據(jù)了有利位置。他認(rèn)為中國的IT行業(yè)不僅在短期的項目中比歐美同行更具效率優(yōu)勢，即使是五年以上的長周期項目，也能在靈活性和服務(wù)交付質(zhì)量上保持領(lǐng)先。

第三，中國在技術(shù)和供應(yīng)鏈能力方面的優(yōu)勢為中國企業(yè)“走出去”提供了堅實的基礎(chǔ)。林滬榮指出，中國的供應(yīng)鏈能力在國際上領(lǐng)先，尤其在產(chǎn)品和服務(wù)的多樣性、快速響應(yīng)能力方面顯著超越了許多其他國家。比如在墨西哥，即使是尋找高質(zhì)量的日常用品也可能會遇到困難，而在中國，種類繁多、價格合理的產(chǎn)品通過高效的網(wǎng)絡(luò)購物平臺可以迅速得到。

在IT領(lǐng)域，林滬榮認(rèn)為中國的技術(shù)人才和能力已經(jīng)達(dá)到了與歐洲相當(dāng)甚至超越的水平，這些技術(shù)和供應(yīng)鏈上的優(yōu)勢，加上更高的效率和靈活性，使得中國企業(yè)在國際競爭中具有顯著的優(yōu)勢。

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