12月5日，“GTC2023全球流量大會”在深圳開幕，中關村科金旗下海外品牌Instadesk攜“全球智能聯絡中心”出席大會，中關村科金海外解決方案負責人李楠受邀參會并進行主題分享。

　　在大會上，中關村科金Instadesk正式發布“全球智能聯絡中心”解決方案，助力中國出海企業觸達全球客戶。該解決方案面向企業出海客戶服務營銷場景，為中國企業出海提供全媒體聯絡中心、智能外呼、智能質檢、智能培訓、智能知識庫等功能，可大幅提高出海企業客服工作效率。

　　作為對話式AI技術解決方案提供商，中關村科金通過自主研發的領域大模型、大數據分析、多模態交互三大核心技術，打造了全場景智能營銷服務品牌-得助，覆蓋數字化洞察與營銷、數字化服務與運營、數“智”底座三大產品矩陣。

　　李楠表示：“每一次技術的根本性變革，都會帶來生產要素的全面重組，追本溯源、組合式創新，用全新的方式重建要素關系，將帶來全新的視角與價值。在AI大模型技術的沖擊下，每對生產要素的組合都在迸發全新生產力。”

　　中關村科金Instadesk的產品理念，正是以“高效工作臺”為核心交互方式，突破現有系統的功能邊界，按照不同角色、不同業務需求的使用邏輯，將所有需要使用的功能集合在一個工作臺內，便于員工快速完成相關工作。同時，利用AI輔助機器人協助員工工作，實現跨工作臺任務快速切換。這也是全球智能聯絡中心誕生的初衷。

　　為了服務好更多的中國出海企業，中關村科金深度整合全球頭部線路供應商資源，外呼網絡覆蓋超過200個國家，800多個電信網絡，具備海外服務器集群及節點加速的技術優勢，同時，多語言國際化支持，也讓全球智能聯絡中心具備覆蓋全球的用戶觸達能力。

　　以攜程途風旅游為例，攜程旗下途風網立足北美，輻射全球，承接北美(以美國、加拿大為主)、歐洲、澳洲、南美等在內的境外旅游項目，包括個人或團體旅游、機票、酒店及多樣的門票預訂等。其業務難點在于，如何通過語音機器人批量外呼、通知類消息，高效觸達到出海旅游的目標客戶。中關村科金依托全球智能聯絡中心解決方案，通過“海外聯絡中心+語音呼入機器人+語音外呼機器人+短信通知”的產品組合，助力途風網實現語音機器人7*24小時在線，外呼接通率在75%左右，單月意向客戶占比6%以上。

　　此外，中關村科金還服務了捷安特、基恩士(中國)、玫琳凱、馬來亞銀行、開泰銀行、富邦華一銀行、南銀法巴消費金融等全球知名企業。

　　“中關村科金始終堅持基于對話式AI技術，為企業提供優質的AI客戶服務解決方案，本次全球智能聯絡中心的發布，讓我們在該領域的地位得到進一步鞏固和提升。”

　　李楠介紹，未來，中關村科金Instadesk將繼續秉持創新精神，不斷推出更多具有創新性、高效性、普適性的對話式AI產品，為全球企業提供優質的服務和支持，助力中國出海企業更好地服務全球客戶。