以下是現場速記。
飛書消費/零售行業負責人 鄭怡
鄭怡：大家上午好!我是鄭怡，簡單自我介紹，我來自字節跳動的飛書團隊，我目前負責飛書整體大消費行業的全國商業化的工作。我覺得今天是非常榮幸能夠參加這樣的活動。
今天我一方面是來自學習行業大佬去年的整體數字化的總結和復盤，同時也是來跟大家匯報一下，在去年整年的時間上我們飛書給零售消費類品牌，我們做了哪些事情以及是希望今天大家也可以從我整體的分享當中得到更多的啟發和收益。
首先我們先來看一看這個行業，其實相對比其他的行業來看，消費零售企業它應該會更加貼近消費者，所以對于數字化變革、互聯網化的信息技術消費零售企業本身的認知以及整體的感知的實踐是遠超過其他行業CIO的。所以對于人貨場的理解相對來說會比其他行業深入度會更加高。
今天聚在這里是想探討在第三次新消費行業革命浪潮之后，我們下一步CIO的管理抓手，一些創新的點在哪里?
我們自己在去年也聊了消費零售行業的CIO，我們從官方數據也看到大概73%企業在疫情之后會把數字化轉型的課題作為能夠上升到董事會去決議的話題。所以也越來越看到數字化轉型，數字化升級對于企業本身的重要性。
但是也從貝恩的回訪來看在這當中的企業只有5%的企業對于過往的數字化轉型的預期或結果是符合預期的。所以也發現中間產生了巨大的gap，剛剛也從王總和Frank的分享當中會發現，企業當中有幾個角色：管理者、員工，中間是各個職能部門的負責人。IT更多是領活的，或者是來協助業務快速奔跑的同時，它要去調整自己的信息化架構，其實挺難干的，尤其對于新CIO接到這個任務之后，很多后臺業務數據他無法調整，如何能夠在原有的信息化基礎上，一方面能夠保證業務的快速奔跑，同時又能滿足整個信息化的架構，能夠去服務企業長期五到十年戰略的整體發展呢?能夠保證業務不受影響同時又保證整體的信息化的架構和我們整體的規劃是具備彈性以及是延展性的呢?
今天我也更多希望結合這樣的話題能夠跟大家探討一下。
首先我們先來看看字節跳動，說到這個話題我覺得飛書和字節挺有感受的。因為說到一個復雜組織，我相信字節跳動算是一個相對來說是比較復雜的組織。我們怎么去理解這個復雜?一方面它只有十年的時間，這個十年當中它的業務的復雜度同時業務本身的發展是遠超于其他的同行企業的。現在目前字節跳動在全球人員的員工數達到了15萬、16萬，它的業務也分布在C端和B端，以及是有海外跟國內的業務。
所以在十年之間，我們在人員快速擴張、業務復雜度在變大，同時有很多業務是新業務，幾乎沒有其他的業務可以照抄的。在這種情況下，它的信息化工作是怎么做的呢?如何去支撐一個這么大的企業信息化工作呢?
所以這邊又提到了飛書，飛書是承載了整個字節跳動所有的信息化的工作，對于員工來說，員工用一個飛書就可以了。
我們怎么解決這個問題?我們2014年成立了一個部門，字節跳動內部不會把這個部門叫做IT或者信息化部門，我們更多把這樣的團隊叫做企業效率工程部門。顧名思義，是把公司內部效率作為工程去打造。當時張一鳴對團隊本身定義的愿景希望是把這個部門以字節跳動為實驗對象，以敏捷為理念去學習更多海內外優秀企業的實踐，去開發更加符合企業內部交流、溝通業務開展效率工具的系統。所以他當時的愿景定的還是挺高的，更多的目的是希望能夠去支撐業務的快速發展，能夠保證這個系統本身是具備生長力，具備靈活度同時也能夠去支撐業務未來的長期發展的。
所以我們也是在看飛書結合字節跳動的這十年之間的業務發展，其實它是完整見證了字節的組織業務變復雜的過程。所以其實我們在最早期的時候，這樣大的公司，一鳴在早期建公司的時候可能也沒有想到2012年這個公司會成長為15萬、16萬的公司，它的信息化整體工作也在迭代。
所以飛書這個產品本身是在16年也是在抖音剛剛開始去面向市場的時候，飛書這個產品是立項的。我們真正意義在全員推廣是17年。
這個產品在字節歷史上最復雜的產品，也是投入最大的產研團隊。整個飛書團隊有6000、7000人。
通過時間歷練和產品迭代，飛書整體的產品，我們現在去定義它為企業做的幾件事情：在事情層面、在人的層面。在底部我們會通過公司的人工智能、安全合規以及是開放能力去支撐好這樣的數字化的超級底座，所以在事情層面也都可以看到，剛剛在數字化布局里面也提到了很多的工作，產品的功能可以支撐好業務的發展。在人的方面，更多是去支撐企業內部像目標管理、人員招聘、人員管理等等的問題。
我們這個產品也幾乎在2019年時就開始面向市場了，所以現在我們在去年的時候在整個這樣的行業也積累了很多的優秀企業。我們也在過程當中，彼此去學習，更多有點像合作伙伴的關系。飛書更多提供這樣的專業解決方案和產品的認知，我們也會結合跟行業內的頭部企業進行共創，通過對于企業業務的了解，對他們戰略的了解，如何去看雙方更好的支撐點。
所以一張圖簡單來說一下，飛書在整個的消費、零售行業企業的數字化、規劃當中，我們扮演的角色是什么?首先它是超級的數字化底座，在這個數字化底座內它包含了所有企業內部基本的溝通元素，有溝通、音視頻、文檔創作、知識庫等等的能力，在這個能力上它跟后臺的業務數據、業務系統可以做集成跟對接，可以去優化中臺上的數據的治理等等的服務過程。
我們給到企業提供三個價值：它可以幫助企業的后臺基建系統整體的體驗升級，能做優化，還會體現在去打通企業本身的組織架構，它去打通業務流、信息流，這是一方面;第二個點是針對像快速奔跑的企業會面臨外部市場不斷的競爭的變化，環境的變化，可能也會遇到一些突發情況。業務的靈活度如何去靠這樣的系統去支撐?在飛書上會通過原子化能力的組成去支撐業務敏捷的變化，會支撐到各個團隊業務的需求。對于IT來說，它不再是需要因為某一個需求去定制一套系統，而是通過低代碼或者零代碼或自動化流程方式更好支撐業務的敏捷發展。在這個飛書的基礎上，我們還可以提供服務組織和人的能力，最終希望幫到消費企業的CIO們去打造更加靈動、能力更加全面的數字化平臺。
就像王總開始提到的，我們要整體讓員工有獲得感，讓IT也會有獲得感，同時整體上面去降低系統化的成本，同時去服務企業未來更長期的業務目標。
所以我下面會大概分開講一講我們在提升基建使用能力，如何讓我們后臺業務系統更好用，如何更加匹配業務敏捷性，以及如何提升組織的能力?我會分別去講一些小故事。
首先來看看基建的迭代。原先IT在歷史過程中我們建了很多業務系統，我們做了很多煙囪式的業務系統，如何做改變讓原來系統更好用?舉個例子，這是某大型消費企業，它原先是通過ERP，就是用SAP的方式、ERP的模式去收集數據，做數據分析跟決策。但本身這個系統又花了很多錢，說實話這個產品不會服務業務人員，因為使用界面沒有那么輕量化，很多數據下載和分析都需要依賴于技術和專業人員。這時候會發現信息和認知傳遞和執行是非常滯后的。
去服務一些像我們消費零售行業，它需要快速響應市場反饋的時候，這可能就有點滯后于我們的實際情況了。
所以飛書能做什么?首先飛書可以通過我們集成的能力跟非常成熟的業務系統做打通，比如SAP可以跟飛書多表格打通，它可以實時抓取業務數據，業務人員可以在低代碼模式上能夠通過拖拉拽方式自己配置相應看板，讓業務人員更加簡單易用使用這樣的工具，同時這個工具能夠更快速的了解現在業務發展的情況。讓原來企業在這部分投入的費用真正體現價值，我們更多是通過飛書加了一層以后，能夠讓原先難用的或者比較相對體驗感不太強的業務系統更好用。
還有物美公司，我們跟物美的合作比較早期，在19年，當時飛書也還屬于早期的狀態，我們跟物美一起做了一些共創和產品的迭代。所以這邊又提到了比較有意思的場景，關于整體的供應商資質的審核和產品入庫。
對于流通行業來看，產品品控其實是企業的生命線，原先在這部分的工作，物美是需要聯合像供應商、采購部門跟質量部門三個部門要去做大量的協同。每天可能有幾千件產品要入庫，不同產品資質要求和審核條件都不一樣，所以會存在大量的線上線下溝通的方式，以及是來回的溝通。所以一個簡單的產品從它入庫，可能資質提交到真正完成整個流程，單一產品就需要花到一周的時間。這當中是有非常、非常多的溝通節點和可優化的部分。
所以我們做了什么?我們就是跟物美進行共創之后，它整體的供應商的資質審核和飛書的審批結合在一起。通過文檔化審批的方式，我們能夠把一些整體產品品類審核做標準化。
簡單還原一個場景，比如我們會把不同產品形成比較標準化的文檔，對于供應商來說它以前需要在微信上面丟一個資質的壓縮包，它可能是一類照片或通過郵件。采購部門或者是質量檢驗部門，可能收到郵件之后就會解壓縮，一個一個資質去看，打開之后發現哪些推，再通過郵件或微信方式返回去。來回過程，其實是非常低效的。
我們做了以后的改善是怎么樣?首先所有的提交，只要供應商是在文檔上面上傳照片的壓縮包，內部的質量部門跟采購部門打開之后就是整體解壓好以后的呈現方式，所以他們只要在文檔上面進行評論、審批，同時供應商、采購部門跟質量部門是共用一個文檔的，大家可以在同樣認真配置上面對改進部門的點就非常清楚了，大家可以實時改進，實時在文檔上面進行更新和操作。最終確認所有改進完成之后就在文檔上面點擊全部審批完成
，這個流程縮短大大節省了原先單產品入庫的時間。
所以你會發現整個審核周期從原先不可控到在線管控流程，我們只需要從原來兩周到半年時間不等，我們現在只需要一到三天的時間。我們這個能力可以開放給到更多企業，提升你們在這一部分的流程優化。
剛剛提到的是入庫審核，剛剛物美的例子，有很多企業遇到這種問題，他們更多找外部供應商做這樣的工作，其實整個流程非常長。在飛書上它就是通過原子化的能力去做組合搭建，大大的是減低了IT投入的時間。
下面這張圖提到的是審批，原先的審批是存在在企業內部的各個的業務系統當中，很多時候管理者是需要進入到不同的業務系統里面去完成審批。其實這整個的時間和工作量是很大的，有時候因為忘記了，發現公司的管理者就變成了整體的審批瓶頸。
我們做的是什么工作?我們做的方式是把所有審批的業務系統，跟飛書的審批中心做了集成，我們提供非常標準的接口，能夠快速的去把過往的業務系統跟我們的飛書做非常深度的集合。一方面把所有審批匯聚到一個地方進行審批，不用再跳轉各個業務系統，找審批郵件和審批信息，可以在一個地方完成所有的審批。同時除了連接以外，飛書也會提供數據分析的工具會告訴你，你可以看一下目前團隊內所有審批效率是怎么樣，可以更好的幫助IT負責人去找到可以去優化的審批點和業務復雜人去看到有些管理者更多是以秒批的方式完成審批，有哪些審批是可能需要去掉的。
我們不但提供業務系統集成，同時也提供一定智能分析決策的能力，更好的去找到管理提升的抓手。
關于主數據平臺的治理。舉例滬上阿姨，它發展非常快，全國門店數量非常多，小門店大連鎖。之前它很多的核心業務系統都是通過第三方saas系統做的集成。你會發現它跟美團接、餓了么接，會發現大部分的業務系統數據，即便具備了這樣的業務系統，但部分的業務數據還是需要人工的方式去做采集、分析，且當中有很多的數據標簽彼此之間是沖突的。
我們做的方式是拿飛書跟這些業務系統做了整合，我們會通過一張底表進行主數據管理，大家可以持續把所有業務人員拉到一個表格上面，我們對于數據的維度和標簽進行治理，讓業務人員充分參與進來。同時通過主數據平臺做數據分發的工作，能夠把整體的數據情況分發給到各個團隊。真正意義上去實現我有系統，同時我通過這種一個平臺去管主數據的方式去優化整體的公司內部的數據標準化的工作。
最后也提一下在集成能力上面提到，我們除了能夠去讓原先的基建后臺業務系統更加好用以外，我們也是能夠幫助企業做到的是能夠打通組織架構，同時通過一鍵登錄的方式讓員工的體驗上可以增值。
這里舉的例子是一家比較大型的消費電子的企業，它原先在IT信息化投入上面花了非常多的時間跟成本，通過飛書工作平臺，它把大部分的業務系統做了集成，同時可以通過分類的方式能夠讓員工快速的去鎖定到它哪些產品有哪些工具是可以支撐的。大大簡化了員工的體驗，對新員工來說不需要IT，花很多精力去維護或者打開賬號體系。他在一個飛書上面首先可以看到他所有的一些他內部可用的工具，以飛書作為交互的界面是可以去進入到各個的業務系統，真正意義上幫助企業去打造了千人千面的工作臺，同時我們可以在這個工作臺上去做一些定制。
第一部分我更多想說的是飛書是作為超級APP，它作為一個底層非常強大的底座，它能夠跟企業現有的已經建設的成熟的業務系統能夠完美的結合在一起。同時，我們能夠提供的額外的價值就是讓原來的業務系統更加好用，讓業務系統更快的給到業務部門去做業務決策。
下面提到敏捷性。字節比較有趣，我可以提提我們的敏捷。我們在字節內部，我們很多業務都是新業務，以及很多新業務也會遇到業務的變化以及組織架構的變化。在字節幾乎每天每個月的組織架構變化就幾百次，在全年會有幾萬次的組織架構的調整。以及有些C端業務跟B端業務如何更好支持業務的敏捷性?我們IT在這塊還是投入了非常多的時間。
在飛書上面我們就可以拿我們的原子化的能力去更好的支撐業務前端敏捷變化。比如提到滬上阿姨，它是做主數據平臺的治理。對于滬上阿姨來說它原先非常希望業務團隊能夠更好的掌握業務經營狀況，但是在之前的模式它更多是會通過微信群或通過各種群的方式發一些戰報，但這種方式的話很多信息是比較滯后的，以及讓業務一線人員比較靈活的去使用業務系統，對他們來說他們上手成本非常高。我們在服務過程中了解到這樣的需求，我們在幾個月當中的時間幫助滬上阿姨搭建了136個業務機器人，這些業務機器人主要干什么用?
它有幾個用處：一方面跟滬上阿姨內部已經有的像營銷系統、業務系統進行打通，這機器人是傳遞企業信息流跟認知流。一方面可以通過飛書機器人戰報快速了解門店情況，同時當你的一些門店缺貨或者門店出現預警的問題，機器人也會在第一時間把這種消息觸發起來，傳遞到相關的負責人。所以這也是讓飛書本身在信息傳遞上面，能夠更好的讓門店和總部進行很好的溝通。
下面的案例是太平鳥，關于怎么開新店。從新店整體開店流程來看，它的整個時間周期是非常長的，而且它參與到整個開店的部門也非常多。所以太平鳥如何去把這樣復雜的項目能夠管理起來?它就是一張多表格的方式還原了整個過程，把所有的一些開店部門人員匯總在一個表格上面，我們也把整個工作盡量的去標準化，它帶來的價值在于原先可能一個環節出現問題的時候要去找到相關的責任人都很難，以及我很難把所有相關的人都匯總在一個表格上，能夠讓大家的信息傳遞是同頻的。像王總提到的他之前通過組織架構調整的方式，把很多工作和人匯聚在一起，但是你會發現這些工作要整合在一起，你這個認知的方面你如何去穿透?以什么樣更好的方式去沉淀這些信息?同時能夠去做實時的迭代。
我們現在第一步首先可以讓大家做到信息同頻，能夠讓大家上下游的信息做到同頻，同時也能夠讓信息本身相關的人員看到相關的信息，以及有一些不要通過人去做的事情是交給自動化的流程去做推動。整體對于太平鳥來說，我們這樣多表格的能力是幫助他們的開店時間全年節省1600個小時，以及整體門店拓展成本每年節省幾十萬。
這個能力可以復用，這樣敏捷迭代復用，它也可以形成以通過BPM方式把整個流程固化下來。這樣會成為企業本身自己可以復用跟沉淀的能力了。
這個就是細節展開，如何通過飛書去更好的連接業務，能夠聽見一線的炮火聲。這邊是幾個界面，一個是門店的業務人員的界面，它只要通過移動終端，它只要有智能手機就可以移動端錄入我們需要門店輸入的信息以及對于管理者的界面，這是后臺，它通過不同的呈現方式，你可以了解到目前所有業務進展的情況是怎么樣的。對于管理者視角，就會有相對非常結構化的數據看板。之后沉淀的能力就是，大家管理者可以看數，業務人員可以通過低成本，輕量化的方式去傳遞一線的聲音。
所以能真正做到的是你的業務如果真的提出了需求，但IT人員的承接就會非常快，不需要原先的排期和投入，他只要通過一個原子化飛書的能力就能做到想要就要，業務系統也能做到當日就能實現。
后面幾個場景更多是關于品牌類公司，這個是職務標簽，關于新品的開發。他們是怎么做新品開發的?原先大部分情況一些想法的創新，跟你要下KPI，相對來說有些相悖的。我們在飛書提供話題圈能力，能夠讓所有研發相關人員在話題圈拋想法，進而提供好的產品開發想法。他們在使用了這樣的話題圈以后，從這個話題群提煉出來新品開發的產品，在一個月之內就可以有好幾個新品開發的idea，也會把研發生產的營銷整體做了拉通。
另外在貝泰妮，幫助品牌部門管理素材。對于不同的渠道，不同的節日的營銷節點，素材的形式不一樣。在沒有好的工具之前的情況，他們會通過自己個人線下方式管理素材，對于品牌方來說信息分散，沒有辦法沉淀好信息。通過我們的產品，大家在可以一個表上了解公司所有素材目前的現狀，在和博主合作時，有些素材實際是有時效性的，通過我們的表格管理、自動化的流程，也可以去設比較好的時間去提醒素材的下線時間，去大大規避企業法務風險。
所以更好的服務企業本身的業務敏捷性，飛書原子化能力可以幫助到各位在座的CIO們。
最后一個環節提到如何給組織做賦能?除了讓業務更好用，業務更敏捷。我們在目標管理上以及在人員管理上面，字節本身也有非常多的實踐。這邊我可以簡單講講兩個客戶案例，一個是水羊，它通過上下透權的方式來管理。以前大家會掰扯這個目標的下沉，但用了OKR之后一方面這個目標從上到下，同時給到員工自下而上對目標的開放性，真正形成了上下之間可以去溝通的界面。
在元氣森林也一樣，他們用到OKR，去跟每周周報體系打通。管理層日常在做周報管理的同時，他跟他主要的目標不太會偏離，所有部門會打通部門墻，更多圍繞一個目標做協同。
一篇文檔，就是一張作戰地圖。讓團隊跟團隊之間進行組織能力。大部分企業認為文檔是飛書最好用的功能點，里面包含各種產品素材，它是把人和事情之間做了完美打通。
今天時間有限，我下面的部分會快速過一下。關于人，除了事情層面，人這個層面我們也能夠做到是像管理現金一樣去盤點公司內部所有的人才，從CEO視角來看，可能很多時候我會覺得這個業務要再擴張，今年要再開2000家門店，店長人員從哪里來?你開完店再找人就晚了。在字節或者其他公司他們會認為非常牛的管理可以像管理現金管理人才，點開頭像之后可以通過頭像看到他的過往的面試經歷、績效經歷、OKR執行和完成情況，對于CEO來說不再需要當我去想到這個業務需要人的時候再找人，他可以實時可以參與到項目當中識別公司內部人才。
飛書是可以為各位做的工作，一方面是整體優化基建，去敏捷性。有一個點是繞不開的，最底層我們去合作的基礎就是安全，所以飛書安不安全?飛書是中國合規資質最多的企業協作平臺之一，我們目前服務了挺多的比如像外資的企業，剛剛簽的像沃爾瑪，證明飛書本身安全體系也得到了更多企業的認可和合作。這邊不做贅述了。
最后再補充一個，提到了飛書，提到了字節，大家可能會想字節跳動最知名的就是C端產品，你們有抖音，你們也會有很多的C端的平臺。你們之間是不是會有一些互動和合作?當然有了，所以今天也是第一次在以官方的渠道對外分享這樣的方案，飛書跟抖音之間也會有更多的產品層面的整合。比如說在飛書的客戶，在飛書端他就可以收到很多視頻數據的同步，以及在抖音平臺上面的爆款信息的提醒，對于在抖音上面可能會有些評論的關鍵字實時抓取，能夠提醒到企業的營銷人員或者是管理人員去能識別到新的商機。這一部分的解決方案，我們也是希望今天在座的能夠有更多的機會跟大家去交流，如果說有興趣我們可以在會后深度去做整體交流，我們也可以做一些演示。
最后的最后，再自我介紹或者重申一下飛書可以為各位CIO賦能的部分，飛書依然是超級的APP，它是一個一站式的協作與管理的超級數字化底座，它接的后臺可以跟大家的成熟業務系統做集成，通過中臺的優化方式能夠更好的敏捷去服務業務部門。一方面去提升整體的業務系統的使用體驗以及去支撐業務跟敏捷的發展。
從中長期來看，整體去提升企業的組織升級和人才梯隊的打造。我們也是希望飛書能夠跟越來越多的優秀企業合作，一方面去輸出字節本身最佳實踐，同時也在我們去服務那么多企業當中去沉淀下來的好的實踐，也希望能夠更多的賦能給到更多的CIO們。
最終我想說的是我們非常希望飛書這樣的特別好的工具能夠給各位的業務插上新的翅膀，也希望能夠更好的助力各位的成功，能幫助企業成功。好，今天謝謝大家!
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