以下為現(xiàn)場速記。
指掌易 副總裁 丁俊一
丁俊一：大家好，非常感謝各位嘉賓、CIO的蒞臨，我是來自于指掌易科技的丁俊一，剛才非常有幸聽到董總講智能制造，投入那么大，5%到7%那么大的規(guī)模。但是實(shí)際上我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，這就像數(shù)字化是一個(gè)過程一樣，這里面有無數(shù)個(gè)大大小小的戰(zhàn)役要打。其實(shí)一個(gè)非常容易見效的快速帶來用戶、客戶、員工更好的體驗(yàn)，能夠直接的促進(jìn)生產(chǎn)效率的就是移動(dòng)化，所以今天我來跟大家分享一下我們?cè)谝苿?dòng)化里面的一些實(shí)踐。
這是這兩天遇到的，這兩天大家也在賓館里面看到很多地方都有自助售貨機(jī)，今天早上有的同事錢投進(jìn)去了，但是東西沒有出來，找人問半天不能解決。實(shí)際上廠家這時(shí)候完全是蒙逼的，什么時(shí)候都不知道，這個(gè)時(shí)候消費(fèi)者的體驗(yàn)已經(jīng)埋下了一顆種子。這是第一個(gè)例子。
第二個(gè)例子，我們也遇到大量的制造業(yè)企業(yè)，不管是美的也好、還是萬家樂也好，中國的制造業(yè)正在不斷的強(qiáng)大。在數(shù)字化工廠的建立過程中，越來越多新的工藝、新的技術(shù)手段、新的研發(fā)成果在里面得到應(yīng)用，這些實(shí)際上會(huì)帶來我們更多的競爭力，這些競爭力的保護(hù)就非常關(guān)鍵了。過去非常多的客戶在工廠里面其實(shí)是不讓員工帶入手機(jī)的，有的時(shí)候甚至連研發(fā)人員、管理層都不讓帶手機(jī)。這就會(huì)帶來很多問題，員工一方面現(xiàn)在都是95后，是數(shù)字一代、移動(dòng)一帶，進(jìn)廠的時(shí)候就會(huì)選擇，他就不會(huì)過來。現(xiàn)在有的工廠允許帶，但是帶的時(shí)候要貼紙貼住攝像頭，手機(jī)作為一個(gè)非常重要的信息采集的工具就沒辦法使用了。目前有很多制造業(yè)的客戶已經(jīng)配發(fā)數(shù)碼相機(jī)來做現(xiàn)場巡檢的工作，巡檢是完全可以用手機(jī)來完成的，他也一直希望能夠用手機(jī)。但是從安全部門來講，出于安全的考慮，手機(jī)的攝像頭已經(jīng)被封掉了，所以沒有辦法直接去用。還有一個(gè)非常常見的場景，從員工來講，我那么多的工作，我的審批、我的報(bào)表，領(lǐng)導(dǎo)講能不能在手機(jī)上看，員工說我在外部跑用戶、跑現(xiàn)場的時(shí)候能不能在手機(jī)上工作，不用背那么沉重的電腦，這些都是非常現(xiàn)實(shí)的問題。
為什么會(huì)有這些問題呢?一個(gè)非常直接的因素，過去這么多年，在個(gè)人手機(jī)領(lǐng)域，大家已經(jīng)習(xí)慣了很好的用戶體驗(yàn)，互聯(lián)網(wǎng)公司也會(huì)不斷地優(yōu)化迭代，這個(gè)迭代的周期可能是幾個(gè)月。我們從傳統(tǒng)的企業(yè)內(nèi)部迭代周期可能是以年計(jì)的，動(dòng)不動(dòng)好幾年，甚至十年。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，實(shí)際上已經(jīng)是以月來計(jì)算的，從消費(fèi)領(lǐng)域會(huì)倒逼我們的工作環(huán)境。而智能手機(jī)連接一個(gè)個(gè)產(chǎn)業(yè)和最終用戶，包括我們的員工最好的工具，幫助我們能夠通過這樣的一個(gè)智能終端快速地連接到業(yè)務(wù)和流程。它會(huì)幫助我們逐漸轉(zhuǎn)化為以用戶為中心，我們的客戶整體上是作為一個(gè)客戶，但是每天和我們打交道，不管是從企業(yè)來講還是個(gè)人來講，每天打交道的都是一個(gè)個(gè)真實(shí)的人，你跟他最直接的交互可以通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的直接通道來進(jìn)行。圍繞這樣的一個(gè)用戶，我們所有的營銷、服務(wù)、支持、體驗(yàn)更加扁平化，這個(gè)過程中已經(jīng)把傳統(tǒng)的企業(yè)邊界模糊掉了。企業(yè)的邊界已經(jīng)消失了，它變得沒有空間、沒有時(shí)間的限制。
不管在什么行業(yè)，移動(dòng)化已經(jīng)廣泛賦能了，這是不由我們的個(gè)人意志為轉(zhuǎn)移的，消費(fèi)市場已經(jīng)倒逼我們從產(chǎn)業(yè)來講必須要適應(yīng)這樣的變化。但是這樣的變化對(duì)于IT部門來講管理就會(huì)非常復(fù)雜，以前網(wǎng)絡(luò)邊界是有形的，我們可以進(jìn)行控制，所有安全體系可以基于邊界來搭建。一旦這個(gè)邊界消失，所有應(yīng)用、所有服務(wù)都要直達(dá)服務(wù)，在移動(dòng)化時(shí)代的安全邊界，我們需要把這個(gè)保護(hù)遷移到每個(gè)用戶和每個(gè)終端設(shè)備上面去。同時(shí)資產(chǎn)的保護(hù)也會(huì)變得特別復(fù)雜，從前往后從產(chǎn)生、消費(fèi)、使用到迭代更新，這個(gè)過程中就會(huì)遇上非常新的挑戰(zhàn)。我們看到移動(dòng)設(shè)備的功能這么繁多，過去信息是單向流動(dòng)的，現(xiàn)在更多的是雙向流動(dòng)的，企業(yè)希望交付給用戶什么樣的東西，比如說可樂機(jī)，我賣了一瓶可樂出去了，但是其實(shí)我在交付這樣的產(chǎn)品的同時(shí)，企業(yè)更希望能夠知道我交付給客戶的時(shí)候、賣了這瓶可樂的時(shí)候他當(dāng)時(shí)的心情如何，他是不是遇上了什么問題，能夠?qū)ξ覀冇惺裁凑虻姆答仯@個(gè)信息是雙向的。另外這個(gè)信息資產(chǎn)的時(shí)效性就會(huì)更強(qiáng)，也許我當(dāng)時(shí)遇上購買問題的時(shí)候可以直接反饋，如果過了三天再打電話過來我就懶得反饋了，時(shí)效性就會(huì)變得非常長。
這個(gè)過程中會(huì)發(fā)生兩類情況，第一是現(xiàn)有的數(shù)字化資產(chǎn)會(huì)透明化，一旦透明化之后這些資產(chǎn)怎么保護(hù)，這些資產(chǎn)包括研發(fā)數(shù)據(jù)、協(xié)作辦公的數(shù)據(jù)，一旦在移動(dòng)端運(yùn)行起來就會(huì)遇上非常大的問題。第二是通過移動(dòng)端，現(xiàn)場有大量的通過移動(dòng)端的能力采集新的信息。包括在工廠里面，即便不讓員工帶手機(jī)，他也有非常強(qiáng)烈的需要做巡檢、點(diǎn)檢的需求，我們希望能夠及時(shí)地知道生產(chǎn)線上的一些問題。這些問題在過去我們很多是通過傳統(tǒng)方式去采集的，現(xiàn)在即便使用了新的數(shù)字化工廠，仍然有很多現(xiàn)場的問題需要更快地通過借助于移動(dòng)端的能力、多媒體的采集方式得到。這是第一手的現(xiàn)場資料，它也具備非常高的敏感性。
當(dāng)然還有一個(gè)非常關(guān)鍵的問題，就是IT的運(yùn)維問題，在這個(gè)環(huán)境中我們發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在越來越多的不管是生產(chǎn)制造、協(xié)同辦公、甚至是未來的生產(chǎn)經(jīng)營，我們都有越來越多的經(jīng)營在移動(dòng)端上啟用。在兩化融合的指導(dǎo)里面，我們的工業(yè)APP已經(jīng)占據(jù)非常關(guān)鍵的位置。在這個(gè)過程中，我們不僅有新的原生的應(yīng)用，我們還有H5，甚至未來還有自主操作系統(tǒng)等更多移動(dòng)化的操作系統(tǒng)出現(xiàn)。這些系統(tǒng)在自身不斷迭代的同時(shí)，我們還有新的場景、新的應(yīng)用會(huì)出現(xiàn)，而我們面臨著整個(gè)制造業(yè)包括各個(gè)企業(yè)里面不同的用戶群，我的研發(fā)人員、高水平的博士、生產(chǎn)一線的工人，他的使用水平、使用習(xí)慣都是千差萬別的。如果我們?nèi)颗浒l(fā)移動(dòng)設(shè)備保障安全性，這當(dāng)然可以解決單一性、管理簡化性的問題，但是實(shí)際上基本在現(xiàn)實(shí)中不太可行，從成本考慮、從配發(fā)的復(fù)雜度來講，這都不是我們IT想看到的。
這還只是一個(gè)管理運(yùn)維的問題，對(duì)于最終用戶來講其實(shí)還有一個(gè)體驗(yàn)問題。昨天我跟一位CIO聊，他在推廣他的用戶移動(dòng)化過程中實(shí)際上阻力是非常大的，包括昨天瀘州老窖的崔總也在講，他一開始希望直接限制用戶，不能復(fù)制粘貼、不能做分享的操作，但是實(shí)際上在推廣的時(shí)候，即便是這么一個(gè)小小的改動(dòng)用戶都非常抵觸，最后采取體驗(yàn)更佳的方式改變。我進(jìn)入工作狀態(tài)要花很多時(shí)間，我要知道在哪兒下載應(yīng)用、我要下載哪個(gè)版本、下載之后怎么做初始化配置，這一切耗費(fèi)了大量的時(shí)間。IT要支持這些瑣碎的工作是得不償失的，像所有在座的CIO一樣應(yīng)該把時(shí)間花在更加重要的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的工作上，而把這些繁瑣的任務(wù)、繁瑣的用戶體驗(yàn)的工作和運(yùn)維的工作能夠交付給一個(gè)專業(yè)的廠商、專業(yè)的平臺(tái)來完成。
在這個(gè)過程中，指掌易通過這些年的努力總結(jié)出一套移動(dòng)業(yè)務(wù)安全架構(gòu)。我們?cè)谝苿?dòng)端構(gòu)建一個(gè)安全工作空間，在安全工作空間里面給予我們?cè)谝苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的深刻理解，我們?cè)诟鞣N設(shè)備上都能夠?qū)崿F(xiàn)安全的隔離，并且能夠保證各類應(yīng)用快速進(jìn)入安全工作空間，并且能夠適應(yīng)當(dāng)前的IT現(xiàn)狀，同時(shí)交付給用戶一個(gè)最佳的用戶體驗(yàn)。所有的后臺(tái)我們會(huì)提供一個(gè)通用的移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐平臺(tái)，通過安全交付的平臺(tái)解決交付網(wǎng)絡(luò)的問題。最后通過安全感知優(yōu)化平臺(tái)，幫助IT部門做到可見、可知、可優(yōu)化、可預(yù)測的程度。
這是我們產(chǎn)品落地的形態(tài)。通過這樣的一個(gè)方式，我們希望能夠幫助IT部門在整個(gè)移動(dòng)化的過程中，能夠解決這3個(gè)大方面的挑戰(zhàn)。第一是非常碎片化的環(huán)境，邊界的消失、移動(dòng)設(shè)備的復(fù)雜性、移動(dòng)應(yīng)用的快速迭代等問題。第二是我們基于每個(gè)點(diǎn)上的控制，把瑣碎的環(huán)境通過統(tǒng)一的平臺(tái)整合起來，構(gòu)建起一個(gè)全局的感知，根據(jù)業(yè)務(wù)的上下文決定現(xiàn)在你的行為是怎樣的、后續(xù)業(yè)務(wù)應(yīng)該怎么優(yōu)化。第三是非常關(guān)鍵的，我們幫助在個(gè)人的手機(jī)上或者無人智能終端上都能夠構(gòu)建出一個(gè)更佳的用戶體驗(yàn)，同時(shí)還會(huì)充分地保護(hù)個(gè)人的隱私。
這里有一些基本的形態(tài)，比如說我們面對(duì)最終用戶，我們可以提供移動(dòng)化的安全工作空間，把個(gè)人的區(qū)域和工作的區(qū)域能夠區(qū)分開來，當(dāng)然我們也可以把現(xiàn)有所有的工作環(huán)境嵌入到一個(gè)整體的移動(dòng)端門戶上面去。在個(gè)人的手機(jī)上，它的形態(tài)非常類似于我們把個(gè)人的手機(jī)轉(zhuǎn)化成一個(gè)雙域手機(jī)，這個(gè)雙域手機(jī)不會(huì)依賴于終端設(shè)備。我們通過這個(gè)平臺(tái)，在常見的手機(jī)上不需要廠商的支持就可以實(shí)現(xiàn)雙域的形態(tài)。在一些特定的場景中，類似于像專業(yè)的領(lǐng)域，比如說我們?cè)谧鰣A通配發(fā)快遞，他是希望設(shè)備能夠?qū)C(jī)專用的，他會(huì)配發(fā)。但是很多時(shí)候配發(fā)的設(shè)備并不是專門為這個(gè)業(yè)務(wù)場景定制的設(shè)備，這個(gè)原因可能是出于迭代的考慮、成本的考慮和后續(xù)維護(hù)更新配件的考慮，這個(gè)時(shí)候我們可能就需要快速地把一個(gè)通用商業(yè)化的手機(jī)或者平板轉(zhuǎn)變成業(yè)務(wù)專用的專機(jī)專用的設(shè)備。比較常見的是像金融、交通運(yùn)輸都會(huì)配發(fā)這種平板，類似于做巡檢或者移動(dòng)營銷的場景，這個(gè)時(shí)候我們可以通過這個(gè)平臺(tái)快速地啟用它，通過非常低的成本把一個(gè)通用的消費(fèi)類的平板轉(zhuǎn)化成工作專用的平板。
不管在專用設(shè)備上還是個(gè)人手機(jī)上，通過安全工作空間能夠保障所有的信息維護(hù)在安全的區(qū)域里面，不管是在端上還是在回傳的鏈路上，能夠形成和企業(yè)內(nèi)網(wǎng)的一個(gè)閉環(huán)。在這個(gè)過程中可以看到，我們不僅解決了基本的移動(dòng)安全問題，我們還在各類的場景中，不管是有人的場景、還是無人的場景、還是在物聯(lián)網(wǎng)的很多場景、包括在智能POS機(jī)、無人售貨終端，這些場景中都能打造一個(gè)安全工作空間，能夠?yàn)槲覀兊挠脩艉拖M(fèi)者提供一個(gè)安全可靠可信的環(huán)境。在這個(gè)過程中有一個(gè)很重要的作用，基于移動(dòng)化的平臺(tái)構(gòu)建，我們能夠快速地把更多新的技術(shù)、新的場景應(yīng)用起來，包括大數(shù)據(jù)、AI能力，能夠通過這個(gè)平臺(tái)直達(dá)到每個(gè)終端、每個(gè)業(yè)務(wù)應(yīng)用上。在這個(gè)過程中，通過我們快速的迭代支持能力，讓我們的新技術(shù)發(fā)揮更大的作用。
我們要進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型其中有一個(gè)非常重要的能力，就是軟件定義的能力，我們?cè)谶@里通過軟件定義的方式，所有這些都是通過軟件的方式進(jìn)行策略驅(qū)動(dòng)的，而不依賴于特定的硬件，也不需要靜態(tài)地去實(shí)現(xiàn)這些能力，有效的支持我們很多企業(yè)現(xiàn)在逐漸推進(jìn)的雙模IT、雙模應(yīng)用場景的建設(shè)。
這里列了一些場景，第一是自助機(jī)的情況，其實(shí)我們?cè)谌A南一家很大的飲料企業(yè)已經(jīng)落地2000部的自助機(jī)，幫助他們做完整的狀態(tài)管理和遠(yuǎn)程運(yùn)維。當(dāng)一旦發(fā)生問題的時(shí)候，后臺(tái)的呼叫中心可以遠(yuǎn)程登錄到移動(dòng)的智能終端上，這個(gè)終端本身是基于安卓系統(tǒng)，后臺(tái)遠(yuǎn)程的客服可以直接登錄到客戶當(dāng)前所使用的機(jī)具上，把機(jī)具的很多狀態(tài)和信息抓取到，幫助客戶解決他的一些使用問題。過去他需要司機(jī)轉(zhuǎn)一天，現(xiàn)在基本上能夠在幾分鐘之內(nèi)解決這個(gè)問題，90%的情況都不需要司機(jī)再去現(xiàn)場了。
像這種廠區(qū)房泄密的場景，我們剛才講到很多工廠不讓帶手機(jī)，或者帶進(jìn)去以后有非常復(fù)雜的貼紙、加塑料袋的方式，即使帶進(jìn)去手機(jī)也不能充分的作為移動(dòng)化場景使用的載體。這是華東一個(gè)非常著名的高科技制造企業(yè)，他通過我們的客戶端已經(jīng)解決了手機(jī)基礎(chǔ)防泄密的問題以后，他把將近1000臺(tái)的數(shù)碼相機(jī)淘汰掉了，現(xiàn)場的巡檢、點(diǎn)檢都是在手機(jī)上進(jìn)行，基本上每個(gè)月有超過大概4萬張的現(xiàn)場非常關(guān)鍵的信息圖片被采集起來。
這是昨天瀘州老窖崔總講的移動(dòng)辦公，這也是非常常見的一個(gè)場景。在很多行業(yè)里面，包括制造業(yè)、金融、交通運(yùn)輸、物流、政府各個(gè)行業(yè)，這都是一個(gè)非常通用的場景，不再多說。最關(guān)鍵的是在這個(gè)場景里面，我們需要更充分地考慮到客戶體驗(yàn)。在過去對(duì)于配發(fā)、對(duì)于個(gè)人的手機(jī)進(jìn)行非常嚴(yán)格的管理來實(shí)現(xiàn)安全性，今天我們要回歸到辦公安全的本質(zhì)，我們直接對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)來進(jìn)行保護(hù)，構(gòu)建安全工作空間來實(shí)現(xiàn)安全能力。
另外我們?cè)诤芏嗥髽I(yè)里面已經(jīng)把移動(dòng)化平臺(tái)、移動(dòng)辦公定義為一個(gè)“大辦公”、“泛辦公”的概念，不僅僅是內(nèi)部協(xié)同的用途，更多的還有全鏈條的業(yè)務(wù)場景。這是我們?cè)谌A南的一家電網(wǎng)企業(yè)，所有的黨建、配網(wǎng)、電工、調(diào)度、現(xiàn)場作業(yè)、巡檢等所有業(yè)務(wù)都在移動(dòng)化平臺(tái)里面，有超過60款移動(dòng)業(yè)務(wù)應(yīng)用。這里有業(yè)務(wù)類的、有協(xié)作類的，針對(duì)不同人群有不同的安全保護(hù)策略和級(jí)別，我們會(huì)幫助他構(gòu)建整體業(yè)務(wù)的分析平臺(tái)。
最后也跟大家再次匯報(bào)一下，我們指掌易也是一直專注于移動(dòng)業(yè)務(wù)安全領(lǐng)域，目前在這個(gè)領(lǐng)域是排名第一。我們剛剛也非常高興地知道，我們?cè)诎踩５囊苿?dòng)業(yè)務(wù)安全領(lǐng)域也是在三個(gè)維度排名第一的。在過去這么多年里面，我們服務(wù)了400多個(gè)客戶，包括政府、軍隊(duì)、能源、制造、交通運(yùn)輸、教育、醫(yī)療等，主要幫助大家解決從安全入手、但是不止于安全，與移動(dòng)化相關(guān)的問題包括數(shù)字化的問題，我們都能夠提供一個(gè)保障平臺(tái)，幫助各個(gè)組織解決復(fù)雜度問題、業(yè)務(wù)創(chuàng)新問題、快速迭代問題。我們目前在全國各地都有比較強(qiáng)的本地支持團(tuán)隊(duì)，在北京、大連、南京都有研發(fā)中心。前面也有我們的展臺(tái)，也非常歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)前去指教。
最后，回到我們的主題，我們叫“安全領(lǐng)航業(yè)務(wù)，移動(dòng)賦能未來”。在這個(gè)過程中，安全始終會(huì)為業(yè)務(wù)服務(wù)，這也是為什么我們把自己定位為移動(dòng)業(yè)務(wù)安全，也希望安全不會(huì)成為業(yè)務(wù)的障礙，而是安全能夠成為業(yè)務(wù)尤其是在移動(dòng)化過程中一個(gè)非常有力的推動(dòng)器，最終能夠?yàn)楦餍懈鳂I(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型去賦能。謝謝!
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