以下為現場速記。
騰訊企業微信制造業總監 秦和平
秦和平：謝謝大家，今天非常榮幸，范總和貴州的各個領導的組織，有這個機會到惠水來介紹一下我們騰訊在企業微信方面的進展。因為微信的人比較少，可能大家平時接觸到微信的人的機會并不是很多，而我們是一家做連接的公司。今天我來到這兒就是為了加強跟大家的連接，非常榮幸。
下面我介紹一下企業微信的大體情況是什么樣的，如何助力企業的數字化轉型。首先看一下騰訊的互聯網生態是如何布局的，我們看一下企業微信在整個騰訊互聯網生態的布局情況。首先我們騰訊分為4大事業群，我們微信有幾大產品，第一是微信本身、第二是企業微信、第三是微信讀書、第四是QQ郵箱。企業微信是一個比較年輕的產品，做得比較晚一些，到現在大概有兩年時間了，一直在慢慢的做，近期我來到這里也是希望企業微信加強市場方面的投入，大家有更多的溝通。
騰訊的戰略是連接一切，圍繞著連接展開，連接人和服務、連接人和設備，連接人和人大家可能知道得比較多，我們的朋友之間可以通過微信互相通信、社交。人打開微信可以騎一輛摩拜單車或者叫滴滴或者購物，很多市政服務也可以在里面完成。連接人和設備，這一塊微信和智能手機的調用、拍照也是一種連接，目前我們微信也在嘗試著和我們的智能家居方面連接，比如說我們目前已經推了好幾個大型物業公司，我們跟家庭里的智能門鎖也可以和微信連起來，但是還沒有全面上市，目前正在做。包括我們微信和智能耳機的連接。
圍繞微信平臺的戰略布局，以核心的溝通和連接為核心，人、設備、服務，在我們的平臺上面有的產品可能大家最熟悉的是朋友圈、小程序、訂閱號、跳一跳、微信游戲、掃一掃二維碼等都是整個微信生態里面的產品。企業微信的發展是什么樣的呢?為什么要有企業微信呢?實際上微信在我們的老板Pony在去年宣布在春節期間，微信的DAU已經達到10個億，也就是說中國差不多移動端的用戶占10.9億，幾乎每個人都有一個微信。我們大量的C端的用戶每個人有一個微信，微信代表著什么?就是我們的用戶已經向數字化轉型了，移動化了，全面的在線化，任何時候都能找到我們的朋友、同事。
整個企業與互聯網的進化是走得慢一點的，我們企業的很多業務系統還在PC端，而沒有全面的向移動端轉型，甚至有的還沒有數字化。企業微信是為了幫助企業進一步與互聯網C端用戶同步，共同進化數字化、移動化、在線化。中國企業實現全面的與互聯網生態共進化的過程，我們覺得要打破B端和C端的邊界，進一步提供敏捷的移動辦公協同，讓數據智能觸手可達，整個生態整合新產品，形成數字化的連接客戶、生產力的智能化、運營的優化以及再進一步反哺形成創新產品和服務。
這一塊我們的愿景是幫助每個企業實現數字化轉型，使命是讓每個企業都有自己的微信。在價值呈現上，我們從連接、生態和賦能著手，連接方面就是符合騰訊戰略一貫的連接人、信息、企業內部的人與人，為企業的每個人連接觸手可達的創新能力和工具。生態方面我們提供了完整的SaaS服務商生態，與我們生態里的服務商共同創造最佳的消費者端的生態系統。賦能是賦予云計算、物聯網和大數據人工智能等各種能力，提供移動互聯網的經驗及技術積累。
我們看一下整個企業微信的設計框架，到底做怎樣的連接呢?第一層最核心的是連接內外部決策，通過通訊錄的選擇，我們企業內部通訊錄的構建，整個企業圍繞著實名制，我們可以很方便的找到企業里面的每個人進而找到企業互相添加企業的外部聯系人以及跟微信生態的打通，整個人與人的連接，企業內部的人與人的連接以及企業與客戶的外部連接。以此為基礎，我們把企業的辦公系統、ERP、HR系統、溝通等，以溝通為基礎進行連接。在平臺連接能力，企業微信打通了與微信支付、小程序、公眾號的連接，使我們企業的對外服務能力直接面向客戶的對外銷售和溝通能力，和企業微信打通，這個后面我會繼續展開。
圍繞著四塊，我會講一下企業微信的基礎能力。第一塊是它繼承了微信的哪些能力，又做了哪些創新。首先它有完整的通訊錄，可以統一管理，很方便的找到真實企業里的每個同事，整個通訊錄的權限是居正式的設計，縱向以部門為維度，橫向以標簽為維度，企業里的每個人、每個個體、每個部門的權限都可以精確最小化到想要的那個設定。通訊錄方面，我們騰訊是做通訊起家的，沒有限制，上幾百萬人可以。它和微信群的區別，我們在微信建群是500人上限的規模，但是我們可以超過萬人，但是在中國超過萬人的所占比例的規模不是很大，通常一個群就可以滿足了。
我們在座的各個都是IT行業的精英，當我們在企業內部推一個生產力工具的時候，有時候因為用戶體驗、用戶IT意識會推得比較艱難。但是企業微信是完成繼承了微信的用戶體驗，除了工作臺和朋友圈的置換以外，其它的交互體驗都是一致的。在使用企業微信的時候，哪怕企業人員的IT意識不是那么強也沒有相應的交互方面的問題，所以在推廣一個生產力工具的時候，相對來說企業微信就顯得非常容易，它繼承了微信所有的通信和交互的能力。
在微信里的文章和聊天記錄都可以一鍵轉到企業微信，我們可以在后臺打上水印，所有的轉發有一個回溯機制，這樣很方便我們來進行企業一些敏感信息的保護和回溯以及相應的震懾作用。企業微信的基礎能力方面，它繼承了微信所有的溝通方式，在紅包方面我們有一個定向的紅包，在一個一萬個人的群里，可能給小明發一個紅包，只有小明能搶，其他人看到這個紅包不能搶。比如說1萬元，其他人都看到這1萬元，但是都不能搶這個紅包，只有小明能夠搶，是因為工作場景的及時激勵。
在視頻會議方面，我們提供了16路免費的視頻會議接入，在視頻會議接入的過程中，可以及時分享PPT、Word、PDF等相應的辦公文件格式，在上面可以同時在線標注。特色的一些代辦、提醒、回執消息，回執消息就是發一個消息知道別人有沒有讀，這些都是常規的。我們做了一些輕OA辦公工具、模版，企業可以根據自己的需要做相應的配置，適配自己的工作流。請假、報銷、審批、考勤，我們支持4個平臺，比如蘋果、安卓等，我們的IT人員不用很辛苦的花費大量資源和成本構建自己相應應用的獨立APP，一旦這個平臺和操作系統一升級以后就會出現很多的Bug，在處理的時候非常困難，消耗無謂的企業核心生產力系統的資源。這個部分騰訊比較拿手，騰訊幫助你們完成就可以了，實際上也是一種社會效率的提升。
我們支持郵箱捆綁，包括Exchang、POP、IMAP三種格式的捆綁。在多人視頻通話方面，這里有一個演示動畫。這都是我們產品經理很方便的接入進來，然后分享一個文檔，PC端和移動端都有，如果支持16路的話，PC端的體驗會更好一些，因為手機屏的限制。在企業紅包方面，企業微信的紅包支付能力是在后臺我們提供了支付API接口，再發送紅包的時候我們不用一個一個發，可以定向的向企業實名制的員工定向推送紅包，比如說過年的時候，我可以定向的向企業1萬人發紅包，點開這個紅包的過程中可以有視頻、可以有文字、可以有語音，和錢一起推送，在后臺通過API完成。員工和員工之間可以通過企業微信互相支付，企業可以向員工發錢，員工也可以向企業交錢。這是我們和支付的融合。
在組件、生態、安全方面，我們最近也發布了很多功能。企業微信實際上是原來騰訊內部的三個企業級的產品升級融合，騰訊企業郵箱、原來的微信企業號，現在作為企業微信的插件，還有原來最老的可能大家比較有印象的叫騰訊通的升級版。在安全方面，我們通過國際的公有云，是中國第一家通過公有云隱私安全保護認證的，還有公安部的保護等級三保。在第三方應用市場，我們為了降低和繁冗平臺，我們接入了很多SaaS服務商和合作伙伴，有些應用企業沒必要自己開發使用，可以在我們的后臺管理員一鍵下達部署。做了很多的分類，有辦公的、有團隊協同的、有客戶關系的、有文化建設的，比方說企業大學。
在開放的API方面，我們開放了130多個API，比較典型的我這里講解一下，有通訊錄管理、外部聯系人管理、應用管理和消息推送，企業支付也是一個API。應用管理是ERP、OA的接入。外部聯系人有兩種形式，一種是企業微信可以直接添加微信好友，待會我講完以后，我們私下交流，我可以用企業微信加你的微信成為好友進行消息互通。也就是說，我們在日常的過程中有一些工作上的合作伙伴，不方便加微信的，就可以用企業微信添加。
這個是連接微信與微信的生態深度整合，讓企業內外部溝通更加便捷。連接微信主要分四個層面，沒有APP也能高效辦公，我們企業微信所接到工作臺里面的應用都可以傳達到微信側。比方說我們一個OA系統接到企業微信上面，我們就可以在微信里打開這個OA系統進行審批、請假、考勤等的處理。這是一個動畫演示，這個是企業微信和微信互加好友以后的一個演示。這個是我們的企業支付能力，舉個例子是怎么使用的呢，有一些我們在日常銷售場景里面，比方說要激勵一個導購去給我們企業的公眾號吸粉，吸完粉以后給相應的推廣導購一個相應的激勵，這個時候可以給導購定制專屬的二維碼，顧客關注這個導購之后，后臺的支付可以直接給導購相應的激勵，直接推送到員工的支付賬號里面，員工直接點開領到這筆錢。這是和支付的深度融合。
這個是企業微信和微信互加好友以后，我們可以在微信側里看到有一個企業微信聯系人，這個企業微信聯系人就是我們企業里面的員工。比方說我們看到
哎璐璐這些都是招商銀行的人員，他們用的是企業微信，添加客戶微信之后，可以看到他是招商銀行的人。我們在后臺就可以看到他是一個招商銀行的真實驗證的有綠色盾的招商銀行信用卡的客戶經理，有一個身份驗證的環節。在我們企業的企業微信端，我們可以看到添加了微信好友，它有一個青綠色的小圖標，證明這個用戶來自于微信，使我們的微信或者微信好友進行發消息互通。這個在我們企業微信的后臺，我們可以管理我們添加的微信側的好友。
比如說零售企業包括房地產中介企業，我們添加了很多客戶，我們的企業擔心這些銷售一旦離開我們的企業以后會把這些客戶帶走，這個時候我們用企業微信添加了這些客戶的信息和資料，這些微信的ID都會留在我們的企業微信后臺的平臺上，即使員工離職了，這些客戶好友也在我們企業微信的后臺，這些客戶還是保留下來的。這個是真實的微信ID，跟公眾號吸的粉絲還不太一樣。這些微信ID我們在后臺可以進行標注，比如說這個客戶的年齡、性格、特征，跟我們企業的CRM進行關聯，我們做相應的營銷分析和大數據管理。
我們看一下這一頁，如果在座有興趣的可以用手機掃一下小程序的葵花碼，企業微信不僅和微信生態做了整合，和小程序做了鏈接，我們一掃這個小程序以后，可以發現企業微信和企業內部的無線投屏、智能辦公網絡、打印機、視頻會議、會議電子白板等進行連接。早上大家講了很多，都是IT界的資深人士，有大數據、IOT、云，實際上還出現頻率很高的一個詞“顛覆”。剛剛大家掃完以后會有一個深刻體會，實際上企業微信是以及時通訊為主的企業智能辦公軟件，連接互聯網，和我們的微信打通了。現在它又可以連接我們企業很多的硬件，原則上可以連接很多硬件，這就是真真實實的物聯網，從企業的智能硬件連接到企業微信APP，再跟企業打通，是典型的IOT的連接，后續的開放API和衍生的創新和應用還會越來越多。
因為時間限制，我們快速過一下企業微信在各行各業的典型應用。比如說在鞋服行業我們和七匹狼合作，每天的銷售數據都可以通過手機實時上傳到總部，以及七匹狼的企業大學能夠觸達到每個新入職或者在線的零售場景的導購。陽光保險利用企業微信開小團隊會議。可口可樂是太古公司的企業，以前發通知都是發短信和紙質的通知，現在通過企業微信非常方便，現在大家看微信的頻率超過看短信的頻率，這樣也很方便，不用擔心員工漏掉信息，他們給我們的數據每年節省短信費用大概200多萬。合生元是農牧產業，通過企業微信高頻應用來代替低頻應用的使用，審批效率有了很大的提高。京博控股今天也來了，感謝前期對我們的支持，他們甚至連食堂都搬上了企業微信。
歐普照明，我看歐普的領導也到了，雖然以前沒有接觸，是我們的同事在接觸，歐普做了很多應用，比如工廠員工店、電商平臺、事業部管理、歐普大學等。在互聯網行業，其實我們有很多應用，比如說珍愛網，用來互聯網企業的日常溝通都會放在我們的平臺上面。中國南方航空用得比較好、比較早，員工內部的出行、向導、員工福利、南航青年等很多內部的文化都跑在上面。成都地鐵是政企行業一個典型的使用企業微信的場景，成都地鐵所有的員工幾乎都分布在各個站點，一萬多人，考勤這個時候就比較麻煩，地鐵設備的檢修、上報、地鐵設備的維護、應用系統全面跟企業微信做了融合，地鐵使用檢修就可以用企業微信了解到檢修狀況，還有定時維護的提醒。
在政企行業，蘇州公安利用企業微信跟智能手機接口的融合，調用后面的人口大數據系統，可以通過企業微信給火車站人員一拍照片，跟后臺的大數據系統擬合，來證實你是不是這個人，就不用買那些很昂貴的智能終端。另外一個，通過互聯網地鐵，可以將實時的群防任務派到離這里比較近的民警那里。紫金礦業，哪些地方有安全生產隱患的，用手機打開企業微信，調用智能機的拍照系統和地理定位系統，就可以上傳到相應的安全生產主管部門那里。同時包括神東煤炭，利用了微信支付和企業微信的融合來補足不足的地方，下井前簽到的考勤也是能礦行業的特征。
德邦物流是Top級的客戶，德邦物流是我做的，他們是執行力很高的企業，去年也上市了，每年日活躍度大概是5萬多人。比如說廣州發過來的一個包裹要和沈陽的包裹進行check，這個包裹可能有損壞或者運錯的地方，內部有很重要的像微信一樣的及時通訊工具，通過圖片、文字描述來溝通，降低大量的電話溝通成本，非常方便。德邦物流跟我們反映，其實做一個企業內部的溝通平臺絕對不是簡單的事情，他們嘗試做過，最后選擇了騰訊作為他們的合作伙伴。他們每天投訴單大概是1萬多單，實名制之后員工投訴單唯一化了，原來投訴單是通過短信投訴的，現在通過企業微信進而觸達到個人微信，員工投訴單的處理就通過微信來處理。韻達作為郵箱業務系統整合的門戶，內購商城、辦公代辦所有事項都在企業微信平臺上完成。安能的司機考勤簽到等相應的都跑在企業微信平臺上面。
我講得比較快，企業微信平時與大家溝通的機會也不是很多，微信的人比較少，但是我們非常熱切的希望能跟各位有更多的交流，碰撞出相應的火花。也希望各位給我們多提意見，來進一步完善我們的企業微信這款企業級產品，向大家更多的學習。這是我的聯系方式，既然騰訊是以連接起家的，我就簡單一點。大家有什么問題或者需求，可以掃我的微信或者記下我的聯系方式，隨時給我打電話，我都會以最快的速度盡可能的來回應大家的需求。謝謝大家!謝謝貴州的各個領導以及范總搭建這個舞臺，給予這個機會，跟大家進行交流與分享!
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