云計算和ITaaS策略專家Philippe Abdoulaye強調了對業務線的期望，斷開業務和IT之間的聯系，以及旨在幫助CIO滿足其業務需求的交付模式。

如今，人們可能會驚訝地發現以技術為重點的ITaaS方法都忽略了這一點；他們忽視了競爭環境的變化，從而剝奪了組織對云計算所帶來的純粹業務收益的業務線（BL）。

在這里必須注意的是，ITaaS不是一個技術，它只是一個簡單的操作模式。也就是說，它是一個集成的人員、流程、最佳實踐、治理結構和專門為滿足特定業務目標而設計的技術的平臺。

為了給業務線（BL）提供在數字時代需要增長的競爭優勢，組織必須降低IT成本并加快應用交付的重要性。組織必須重新創造與業務的關系，并提供一個更加專注于業務關注點的新的IT服務交付范例。

　　不斷變化的數字商業環境迫使企業尋求新的增長戰略

不幸的是，IT的一個主題是競爭環境的轉變以及企業如何適應。這是業務線（BL）的一個主要問題，而CIO們不應該低估。

　　圖1 轉向數字商業環境

如圖1所示，一些企業正在加緊全球競爭，改變企業應對方式。其中包括由高素質的企業家創造的創業公司的激增，以及越來越多地采用云技術，從而降低IT總體擁有成本（TCO）。此外，物聯網（IoT）將傳統服務與數字服務相結合。對市場機會的反應現在是所需的競爭的必要條件。

IT如何有助于應對數字挑戰的嚴重脫節。IT部門堅持認為降低成本并加快應用交付的方式。建立綜合協作環境，將業務和IT作為打破組織風云和層層級障礙，滿足市場反應能力挑戰的最有效途徑。根據IDG研究的“IT即服務之旅”服務調查，調查了至少1000名員工的企業中包含350多名IT和業務部門主管。它發現只有“11％的商業人士認為IT團隊了解業務需求”，而“更有效的IT和業務伙伴關系”才是要走的路。

問題在于企業的ITaaS/云計算策略如何符合這一愿景。

遷移到云計算并不是增長策略

業務線越來越多地使用影子IT的原因之一是CIO和IT廠商無視他們的擔憂。雖然業務部門認為人員，流程，最佳實踐，IT服務和工具的敏捷和綜合環境可以幫助應對市場機會，IT部門仍然提供相同的降低成本和加速應用交付的價值主張。

　　圖2 業務增長的生命周期

云端供應商了解的ITaaS是不完整的。如圖2所示，業務繁榮是更廣泛周期的一部分，而云計算解決方案只影響服務開發和部署步驟，而不是其他四個步驟。

如今的ITaaS方法依賴于從業務角度出錯的假設。業務人員毫不猶豫地要求這一點，“IT轉型帶來的好處不會超過通過基本的銷售和交叉銷售技術提高客戶價值所獲得的收益的3％。”

轉變為IT服務就是轉變企業的IT團隊

考慮到實施復雜的云計算基礎設施本身將使業務增長是企業必須避免的一個錯誤;事實上，從技術的角度來看，ITaaS（和云計算相關）項目的99％是成功的，但不幸的是遇到業務線期望的災難。云計算業界分析師Joe McKendrick在一篇名為“云計算的第二次全部業務”文章中警告說：“IT是云端故事的一小部分，更大的故事來自業務本身，這也是最困難的一部分。”

事實上，企業期望把IT轉變為拐點。在技術層面上不會想到IT。而是必須考慮其三個維度，其中包括操作模型，云服務和基礎架構。如今的IT從業者大多被忽視，他們實際上是業務靈活性的推動力，這是業務線一直要求的精益，敏捷的IT組織的基礎。

考慮到IT組織的三個維度將把企業的IT轉化為Joe McKendrick所稱的“云計算的第二個法案”。ITaaS轉型過程并沒有縮小技術層次，而是將其擴展到其運行模式和服務目錄的重新設計（見圖3）。

　　圖3 從傳統IT向ITaaS交付模式的轉變

如圖3所示，ITaaS轉型的底線是將企業的IT團隊從傳統的企業IT交付模式轉移到精益和敏捷的ITaaS模式。

結語

從業務角度看，降低IT成本并加快應用交付的關鍵是步驟不足。它們必須被輔以組織能力，跨越組織的整個增長生命周期，并確保需要相應地解決市場機會的操作靈活性。