變革管理是通過(guò)行為與社會(huì)科學(xué)、信息技術(shù)和商業(yè)解決方案相結(jié)合進(jìn)行組織變革來(lái)領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和整個(gè)組織的科學(xué)。

 

當(dāng)今的公司專注于數(shù)字化轉(zhuǎn)型，使用數(shù)據(jù)和技術(shù)(云技術(shù)、移動(dòng)技術(shù)、數(shù)據(jù)分析、機(jī)器學(xué)習(xí)、人工智能等)來(lái)重建商業(yè)模式和流程。這種數(shù)字化轉(zhuǎn)型改變了公司的本質(zhì)。讓我們看看這家瑞典公司Aerocrine，它曾經(jīng)將自己視為醫(yī)療診斷設(shè)備的制造商，但現(xiàn)在專注于銷售診斷結(jié)果。做到這一步需要重新調(diào)整員工如何看待公司的業(yè)務(wù)和他們的角色，公司如何進(jìn)入市場(chǎng)，公司如何吸引客戶以及公司如何使用技術(shù)。這就是變革管理的切入點(diǎn)。

 

 

企業(yè)規(guī)劃/預(yù)測(cè)平臺(tái)提供商Anaplan公司首席執(zhí)行官法蘭克·卡爾德羅尼(Frank Calderoni)說(shuō)：“所有公司都在某些方面應(yīng)對(duì)變化。”卡爾德羅尼也是紅帽公司(Red Hat)前任首席財(cái)務(wù)官兼執(zhí)行副總裁，曾在思科公司(Cisco)、QLogic公司和SanDisk公司擔(dān)任首席財(cái)務(wù)官職務(wù)。

 

“這是你正在處理的外部環(huán)境中發(fā)生的問(wèn)題，改變其實(shí)是關(guān)乎競(jìng)爭(zhēng)力的，這是涉及到速度和創(chuàng)新，”卡爾德羅尼說(shuō)。“你知道你必須不斷地變革但是變革產(chǎn)生的問(wèn)題是，有時(shí)候變革并不容易讓人們接受和取得成功。”

 

讓人員加入進(jìn)來(lái)，這需要強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)。

 

卡爾德羅尼說(shuō)：“當(dāng)組織在底層開(kāi)展工作時(shí)，即使有一群熱情的支持者，變革也會(huì)失敗。因?yàn)樗麄儧](méi)有發(fā)起人的影響力，而這種影響力才會(huì)使更大的組織或企業(yè)發(fā)生變革。”

 

這對(duì)于具有前瞻性思維的首席信息官來(lái)說(shuō)是一個(gè)機(jī)遇。雖然變革往往是由高管層來(lái)推動(dòng)的，但首席信息官們有能力來(lái)支持變革，或者反對(duì)變革。

 

卡爾德羅尼說(shuō)：“這對(duì)于首席信息官或他們的助理來(lái)說(shuō)是一個(gè)很好的機(jī)會(huì)，他們可以真正地向前一步接受變革。你仍然可以使用這些電子表格或舊的工具，但在某些時(shí)候你會(huì)變得過(guò)時(shí)，或者你可以讓自己與周圍環(huán)境相關(guān)聯(lián)，其中包括改變你的工作方式和使用的工具”。

 

多年以來(lái)，卡爾德羅尼已經(jīng)提出了10個(gè)事實(shí)，他說(shuō)變革領(lǐng)袖必須接受這些事實(shí)才能取得成功。

 

 

技術(shù)可能會(huì)推動(dòng)變革，但變革的成功最終取決于員工是否會(huì)接受或進(jìn)行抵制。

 

“變革從人員開(kāi)始，”卡爾德羅尼說(shuō)。“你一定要考慮到人員對(duì)你想推動(dòng)變革的影響力。在變革過(guò)程中，你總會(huì)得到一些人的幫助，也會(huì)有人反對(duì)。你想要使反對(duì)者變得最少，而使支持者變得最多。”

 

 

你可以在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)快速地更換一些技術(shù)，但是改變員工對(duì)其角色、業(yè)務(wù)和企業(yè)文化的思考方式不會(huì)一蹴而就。改變內(nèi)心和思想所需的時(shí)間必須納入到你的變革管理計(jì)劃中。

 

卡爾德羅尼說(shuō)：“這要花些時(shí)間，你應(yīng)該對(duì)這種改變所需的時(shí)間有合理的預(yù)期，并將這一時(shí)間納入到你的計(jì)劃中。你可以是咄咄逼人的，但也需要面對(duì)現(xiàn)實(shí)。”

 

 

成功的變革管理策略要求你對(duì)要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)有明確的概念。這個(gè)想法不能太過(guò)于死板，你應(yīng)該允許在變革過(guò)程中這一想法有所改動(dòng)，但是你需要對(duì)最終狀態(tài)有一個(gè)明確的目標(biāo)，以使每個(gè)人都朝同一個(gè)方向前進(jìn)。

 

“要保證有一個(gè)愿景，”卡爾德羅尼說(shuō)。“完成這一工作后，成功的狀態(tài)是什么樣?這會(huì)幫助你理解‘為什么要這么做’，也讓別人明白，為什么要讓他們也加入其中。”

 

 

要想使變革管理獲得成功，你需要清楚受到你的主張變革影響最大的是哪些人員，并將他們納入這個(gè)變革項(xiàng)目中。這些人或許將成為你最強(qiáng)大的變革反對(duì)者，或者成為你最強(qiáng)大的變革支持者。如果可能的話，請(qǐng)他們從一開(kāi)始就參與到規(guī)劃變革管理愿景的工作中。

 

卡爾德羅尼說(shuō)：“應(yīng)了解誰(shuí)需要參與這一變革，并確保他們會(huì)接受這一變革，確保他們?cè)敢庾龀龈淖儯⑹顾麄兂蔀槌珜?dǎo)者”。

 

 

所有的變革都具有連鎖效應(yīng)。如果你將人力和預(yù)算都投入到一個(gè)項(xiàng)目中，那么其他一些項(xiàng)目或過(guò)程將受到影響。在規(guī)劃變革過(guò)程中，應(yīng)明確將受到影響的其他領(lǐng)域，并力求量化這一影響，以清楚你將如何要做出權(quán)衡。

 

“應(yīng)該清楚你不能面面俱到，”卡爾德羅尼說(shuō)。“要確保優(yōu)先考慮你正在做的工作以及該如何去做。”

 

 

傾聽(tīng)不同的聲音，這是很有價(jià)值的，因?yàn)檫@些聲音可能考慮到你還沒(méi)有進(jìn)行權(quán)衡的工作。但是，如果每個(gè)人在你變革的每一步都反對(duì)你，那么你無(wú)法成功地對(duì)組織做出變革。你需要和那些與你有共同想法的人一起工作，而讓那些沒(méi)有共同想法的人離開(kāi)。

 

“要確保你獲得了關(guān)鍵人物的支持，特別是那些關(guān)鍵角色的人，他們是你的推動(dòng)力，”卡爾德羅尼說(shuō)。“他們明白你想要達(dá)成的目標(biāo)，并且愿意參與，而不是反對(duì)，這將使你有動(dòng)力去克服困難。”

 

 

如果你不把明確的愿景進(jìn)行分享，那么你的這一愿景將不會(huì)產(chǎn)生太大的幫助。卡爾德羅尼說(shuō)，他已經(jīng)利用了市政廳、電子郵件、簡(jiǎn)報(bào)、內(nèi)部網(wǎng)站、視頻會(huì)議等方式來(lái)與員工分享變革的愿景。盡你所能去實(shí)現(xiàn)你的愿景，并在員工中灌輸一種使命感。

 

卡爾德羅尼說(shuō)：“你想讓他們擺脫個(gè)人處境，進(jìn)行更開(kāi)闊的思考。這說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)難，有時(shí)候你讓他們參與進(jìn)來(lái)，試著進(jìn)行一次頭腦風(fēng)暴會(huì)議，讓他們擺脫日復(fù)一日地思維方式，讓他們理解并欣賞其他工作方式，然后，不再對(duì)這些員工進(jìn)行這一思維方式的改變工作，而是將其運(yùn)用到其他員工中。”

 

 

溝通不是單向的。與你想要變革的事物最接近的利益相關(guān)者通常會(huì)有你所不知道的見(jiàn)解。他們的反饋至關(guān)重要。

 

“聽(tīng)盡可能多的傾聽(tīng)他們的聲音，”卡爾德羅尼說(shuō)。“把你聽(tīng)到的東西融入到工作中，并且在工作過(guò)程中，注意傾聽(tīng)，這樣你就能清楚何時(shí)需要進(jìn)行修正。”

 

 

在任何情況下，幾個(gè)人的聲音可能是最響亮的。但這并不意味著他們代表大家說(shuō)話。一定要征求那些可能沒(méi)有說(shuō)話的人的意見(jiàn)。匿名民意測(cè)驗(yàn)和調(diào)查是一種方式，但是卡爾德羅尼指出，你可能需要訓(xùn)練和鼓勵(lì)那些沉默的個(gè)人發(fā)布意見(jiàn)。

 

“反對(duì)者總是有最大的聲音，”卡爾德羅尼說(shuō)。“他們不一定會(huì)提出最好的建議。與那些適合的人交流，鼓勵(lì)他們暢所欲言，讓這些人有發(fā)言權(quán)。”

 

 

正如19世紀(jì)普魯士將軍赫爾穆特·馮·莫爾特克曾宣稱：“沒(méi)有任何作戰(zhàn)計(jì)劃能在與敵人第一次交火中保留下來(lái)。”在變革管理方面，這一真理同樣有效。當(dāng)你帶領(lǐng)你的組織進(jìn)行變革時(shí)，將會(huì)出現(xiàn)新的和意想不到的挑戰(zhàn)。你變革管理的成功與否取決于對(duì)這些挑戰(zhàn)的應(yīng)對(duì)。

 

卡爾德羅尼說(shuō)：“要清楚在工作中的每一個(gè)步，你必須對(duì)路線進(jìn)行修正和重新評(píng)估，以確保你的工作仍然正確推進(jìn)。而新的信息會(huì)讓你結(jié)束工作。”