數字化和技術創新正在改變著CIO工作的本質。領導者們正在迅速擴大其數字業務，對于那些不甘落后的CIO們來說，今年剩下的這幾個月和2018年將成為他們的決定性時刻。Gartner一年一度對CIO的全球調查顯示，CIO的角色正在從交付主管轉向業務主管，從控制成本和工程流程，轉向推動收入和利用數據。

Gartner分析師在近日舉行的Gartner Symposium/ITxpo上公布了調查結果。2018 Gartner CIO Agenda Survey收集了全球98個國家所有主要行業的3160位CIO的數據，這些CIO們代表著接近13萬億美元的收入/公共部門預算，以及2770億美元的IT支出。出于調查目的，受訪者被分類為在數字化方面領先的、典型的和落后的執行者。

調查結果顯示，有95%的CIO預期他們的工作將由于數字化而發生變化或者重新混合。雖然IT交付管理是固定的，但是占用CIO的時間越來越少。受訪者認為，CIO角色最大的兩大變化，首先是成為變革的領導者，其次是承擔更多、更廣泛的職責。CIO的工作將不可避免地從傳統交付角色，擴大到其他業務領域，例如創新管理和人才開發。

Gartner副總裁、智能分析師Andy Rowsell-Jones表示：“隨著數字化業務的開展，智能設備和先進分析等顛覆性技術的普及，CIO的角色必須有所成長和發展。”雖然交付仍然是CIO工作的一部分，但是未來將更加重視實現更廣泛的業務目標。

對各種趨勢做出回應

調查顯示，大多數CIO認為不久的將來各種技術趨勢——特別是網絡安全和人工智能——將會給他們的工作帶來巨大變化。2018年，網絡安全將繼續威脅全球格局，有95%的CIO表示他們預計網絡安全威脅將不斷增加，影響他們的企業組織。

Rowsell-Jones表示：“調查發現，針對這些問題，數字安全在CIO的議程上居高不下，有35%的受訪者表示他們已經投資了和部署了數字安全措施，有36%的受訪者還在規劃實施某種形式的數字安全。CIO還越來越多地在他們的組織內采用人工智能。主要來說，最初AI主要用于改善客戶體驗或者打擊欺詐行為。”

調查發現，CIO將人工智能、其次是數字安全和物聯網列為最難以實施的技術。調查對象發現，最常見的痛點是這些技術（特別是人工智能）要求有新的技術，其中一些技術是難以找到的。

調查發現，實現增長是CIO們（26%的受訪者）在2018年的頭等大事。使用數字化產品和服務將帶動新形式的收入、商業價值、客戶和公民的參與。對CIO來說，他們面臨的挑戰是如何成長到可以實現這種范圍和規模經濟。

Rowsell-Jones表示：“CIO們正經歷著從數字化試驗到數字化擴展。然而，這些早期數字化試驗與那些已經實現數字化規模之間存在一個壁壘。也許最大的阻礙因素就是組織文化。CIO們需要找到目前存在的文化行為以及未來國家愿景是什么。這樣他們就必須意識到現有的文化優勢，將文化變革作為‘下一個篇章’，而不是大規模的替代，尊重員工的貢獻，并邀請他們參與轉型之旅。”

角色定義——專注于IT之外

調查發現，有至少84%的CIO負責傳統IT之外的業務領域，最常見的就是創新和轉型。當被問及他們的成功標準時，有CIO表示，他們已經接近一個理想的分水嶺，也就是他們更多地關注業績指標，而不是IT交付。根據CIO們的反饋，最理想的平衡是56%的指標與業務成果相關（例如收入增長、業務利潤和影響業務的戰略），44%是與IT交付相關。

調查發現，與三年前相比，CIO把更多的時間花在業務經營的方面。事實上，來自頂級機構的CIO們在執行領導力方面最多花費四天時間。一個企業數字化業務越成熟，CIO匯報給CEO的可能性越大。

與此前調查不同的是，受訪者被要求列出最能體現差異化的技術（前幾年被問及的是投資水平）。商業智能（BI）和分析仍然排名最靠前，領先者最有可能將其視為戰略性技術。

Rowsell-Jones表示：“這個新的重點意味著CIO們有機會更深度地參與這些體現差異化的技術項目中。數據和洞察推動數字化產品和服務的創建、交付和生命周期。在用戶交付背景下的信息流可以為各方提供更好的參與和價值創造。分析將CIO和IT組織連接在一起，成為他們培養新關系的一部分。”

承擔新的角色

79%的CIO表示，數字化業務正在讓他們的IT部門更好地“為變革準備就緒”，意味著現在是對IT部門實施變革的好時機，這也將讓CIO新角色的過渡變得更輕松。

CIO新角色的第一個部分，就是打造通過支持數字化生態系統擴展企業數字化業務所需的實力。這意味著在數字化團隊結構中注入新的人才資源。一些CIO傾向于單獨創建一支數字化團隊，也有一些CIO讓他們日常的IT和企業工作變成數字化的。不過，有71%的CIO們有單獨的數字化團隊來幫助他們擴展數字化項目。這些團隊通常是匯報給CIO的，不過領先者與其同行之間的最大區別就是這些團隊的CEO匯報關系。

Rowsell-Jones最后表示，“數字化的影響是深遠的。不能低估數字化對CIO工作以及對IT部門本身的影響。在這個新世界中，CIO的成功并不取決于他們構建了什么，而是他們整合的服務。IT部門將從制造者轉變為采購者，CIO將成為服務調配的專家。不過，真正的發現結果是，這個趨勢正在發生，CIO們必須開始擴大他們的數字化業務，從現在開始變革他們自身的工作。”