近年來，業務線已經越來越多地成為影子IT路線來實現組織關鍵目標的一個重要目標，顯示了IT如何利用云計算的真正脫節的問題。

問題在于忽略了業務遠景問題的云供應商。他們認為IT成本低，加速了應用程序交付作為業務增長的驅動力，同時企業更關心通過將業務和IT融合在一起的敏捷和協作環境來實現市場反應。

業務是正確的：組織孤島，層級障礙，業務重點不清晰，以及如權力斗爭，抗拒變革，蔑視政策的人員問題，這些都是阻礙實現靈活性，解決問題和決策的難點。

解決方案是以人力，流程，實踐，治理結構和工具，專門用來把業務和IT融合在一起的綜合平臺實施IT即服務（ITaaS）。

數字革命的商業方面是最重要的

CIO們對數字革命的爭論并不是一個完全的解釋。他們必須明白的是，要取得成功，企業需要實施綜合數字戰略。

　　圖1 集成數字戰略

如圖1所示，最重要的是提高客戶價值，而不是技術人員建議的應用程序部署的廣泛自動化。事實上，商業信念是客戶價值（消費者購買服務）的結果來自于通過共享治理的組織動態，IT解決了營銷部門優先考慮的機會，并利用組織敏捷性和加速的應用程序部署機制來不斷提供附加值服務。

ITaaS交付模式的重要性

上述觀點被業界認可。VMware公司和公司EMC甚至將ITaaS指定為實施IT的模式。然而，仍然缺少澄清其原則，組織和業務影響以及部署做法的總體框架。

大多數顧問和供應商仍然停留在技術人員的心態，其中其業務關注在外圍，而不是核心。解決方案依賴于諸如完整ITaaS交付模式等框架的原則，該模式旨在通過三個基本驅動因素來提高客戶價值：云平臺，云服務和IT操作模型，如圖2所示。

　　圖2 完整的ITaaS交付模型

其邏輯是，增加客戶價值并不像通過自動化IT流程以光速提供應用程序那么簡單;相反，它是一個良性循環的一部分，跨越有效的營銷環節，加速應用程序部署，最重要的是組織效率改進。麻省理工學院前麻省理工學院計算機科學教授MichaelM.Hammer在他的暢銷書“重新再造企業”中警告說，“自動化領域的混亂導致自動混亂”。

人們需要的是來自供應商的真正的云服務，通過明確的服務等級協議（SLA），可用性，可靠性和可擴展的IT資源，以自助服務和按需方式進行消費。他們釋放業務緯度，為組織敏捷性創造條件。

同樣，組織的運營模式的要素（包括人員，流程，實踐，工具和治理結構）必須以創建運營敏捷性的方式進行安排。沒有它，市場反應就是一廂情愿的想法。

CIO必須采取的關鍵步驟，以使IT與ITaaS保持一致

正如行業專家喬·麥肯德里克（Joe McKendrick）所說的“數字企業難以捉摸的神秘面紗”文章所指出的，數字轉型仍然是一個“難以捉摸的神秘面紗”的原因之一，包括主要IT供應商在內的IT廠商都都停留在短期的目標。他們缺乏大局觀，不了解如何云計算解決方案，運營模式和云服務結合起來，產生客戶價值。

以下是將IT與ITaaS相結合的三個關鍵步驟。

（1）重塑組織的CIO角色，超越技術。與業務的斷開已經達到了一個臨界點，因為使用影子IT演示。通過合法化技術是唯一業務增長驅動力的理念，IT供應商將CIO限制在IT工具提供商的有限角色。

　　圖3 數字企業價值鏈

為了贏得合法性，首席信息官必須將其工具提供者轉換為業務戰略促進者。如圖3所示，他必須通過專注于IT即服務管理活動來為其組織的數字企業價值鏈（一系列增值活動）做出貢獻。

（2）制定組織未來的虛擬計算能力（VCC）的愿景，并解鎖云計算的成本節約。將組織的IT團隊引入ITaaS，需要將數據中心轉換為虛擬計算能力（VCC），從而降低IT成本并簡化IT流程，如圖4所示。

與組織的IT團隊討論以下問題：

·遷移的工作負載，包括應用程序，軟件和硬件配置以及安全性，備份，災難恢復和容錯要求

·組織的虛擬計算能力（VCC）的整體架構，特別是IaaS層，將成為具有成本效益的虛擬基礎設施和PaaS層，實施連續交付平臺，以加速應用交付

·總體虛擬計算能力（VCC）的運行管理和執行控制

（3）重新思考與業務的協作，使DevOps制度化，消除業務靈活性的障礙，使組織IT策略靈活。多年來，基本價值觀驅動因素，如組織和運營一致性，共同治理，執行共識和跨職能合作被人們忽視。無論技術人員是否承認，IT側重于優先事項，組織機能障礙，政策采用不佳等都是衡量價值的主要障礙，而不是固定的技術。

在不斷改進應用開發與IT運營之間的溝通和自動化應用部署過程的同時，DevOps是采用的敏捷和協作平臺。擴展到業務問題，其原則，流程和實踐簡化了組織的協作網絡，并加快了優先級和決策，幫助使運營模式變得敏捷。

　　圖4 基于擴展DevOps的IT操作模型

設立涉及業務和IT的ITaaS工作組討論以下問題：

·建立擴展的DevOps結構，不僅關注于應用程序開發，而且涉及整個企業數字戰略（EDS）活動

·將DevOps原則，實踐，流程和工具與組織的業務目標一致

·建立一個變化咨詢委員會（CAB），共同治理，以確定優先事項，就此達成共識，并提供行政領導，促進其交付

·建立連續交付平臺，提供加速應用交付所需的邏輯和基礎設施

結語

為了幫助組織的業務在數字經濟中發展壯大，CIO們必須通過ITaaS來重塑IT。們普遍認為，云解決方案將使IT組織變得敏捷，并促進業務增長，這是一個騙局，不僅使IT人員處于IT工具提供商過時的角色，而且擴大了業務與IT之間的差距。