2017 CIOC全國(guó)CIO大會(huì)7月20日在青海·西寧盛大舉辦，來自全國(guó)的300余位CIO共聚一堂，最接地氣的觀點(diǎn)、最實(shí)用的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、最前沿的技術(shù)、最新的產(chǎn)品在此匯聚，碰撞出屬于CIO的精彩火花。
以下為現(xiàn)場(chǎng)速記。
海爾集團(tuán)全球信息平臺(tái)信息總監(jiān) 于吉花
于吉花：各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專家、各位CIO，大家上午好!大家從昨天晚上的high當(dāng)中醒過來了嗎?我覺得昨天有很多專家和CIO分享了在互聯(lián)網(wǎng)階段的一些技術(shù)，我昨天總結(jié)了一下，這個(gè)主題主要是用戶，大家都把用戶放在了第一位。第二個(gè)出現(xiàn)得比較多的詞是連接、大數(shù)據(jù)、智能以及AI，我今天的主題是智能制造，跟大家講一下這些技術(shù)各個(gè)方面在企業(yè)當(dāng)中是如何落地的，海爾在這方面是如何踐行的。也許大家覺得我講的主題跟CIO沒有關(guān)系，昨天也有人提過，在這個(gè)時(shí)候CIO、技術(shù)和業(yè)務(wù)真的是完全融合在一起，所以我今天講一下我們是怎樣實(shí)踐的。
我今天講的主題分為三個(gè)，第一，海爾集團(tuán)的發(fā)展歷程，第二，COSMOPlat智能制造云平臺(tái)是怎樣實(shí)踐的，第三，我們的老本行IT技術(shù)是怎樣引領(lǐng)企業(yè)變革的。海爾經(jīng)歷過五個(gè)戰(zhàn)略發(fā)展階段，民牌戰(zhàn)略、多元化戰(zhàn)略、國(guó)際化戰(zhàn)略、全球化戰(zhàn)略到網(wǎng)絡(luò)化戰(zhàn)略，為什么現(xiàn)在是網(wǎng)絡(luò)化階段呢?我們的網(wǎng)絡(luò)化階段也是為了適應(yīng)在互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代用戶的個(gè)性化需求得以釋放，用戶的整個(gè)信息也是透明的，所以用戶對(duì)企業(yè)的要求就不像以前一樣，所以在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展的年代，也就是踐行現(xiàn)在工業(yè)4.0和中國(guó)2025制造的發(fā)展階段。
我是這么理解IT的， IT是承接和保障企業(yè)戰(zhàn)略落地的一個(gè)載體、一個(gè)工具，所以說我們整個(gè)IT的發(fā)展也是隨著我們集團(tuán)的五個(gè)發(fā)展階段在不斷的做迭代、做更新。我們目前在網(wǎng)絡(luò)化戰(zhàn)略階段，主要是從分布式、微服務(wù)、社交平臺(tái)以及移動(dòng)IT技術(shù)、仿真、大數(shù)據(jù)以及云平臺(tái)方面做了踐行。
我下面重點(diǎn)講一下，我們到底做了什么。首先大家了解一下，COSMOPlat就是智能制造云平臺(tái)。我們這個(gè)云平臺(tái)的定位是全球引領(lǐng)的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，這個(gè)平臺(tái)是搭建了企業(yè)和用戶的相連、企業(yè)和資源的相連、用戶和資源的相連，它是一個(gè)三邊的市場(chǎng)矩陣的關(guān)系。第二是我們的戰(zhàn)略目標(biāo)，我們想借自主產(chǎn)權(quán)的國(guó)家級(jí)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，成為全球第三極。為什么這么說呢?大家看一下，可能大家都聽說了，我們的COSMOPlat平臺(tái)跟美國(guó)和德國(guó)是有所不同的，在工業(yè)4.0的時(shí)候，德國(guó)是以Predix為代表，做了這個(gè)平臺(tái)，主要是在資產(chǎn)制造以及資產(chǎn)管理的供應(yīng)生態(tài)系統(tǒng)，為大型、中型的資產(chǎn)做服務(wù)，它是B2B的平臺(tái)。西門子的MindSphere是干什么的呢?是工廠管理與服務(wù)工業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，對(duì)象也是To B。海爾的COSMOPlat是做什么的?是做大規(guī)模定制工業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，它是To B和To C的，所以它是第三極的，和美國(guó)、德國(guó)都不一樣。我首先講一下這個(gè)平臺(tái)的架構(gòu)，朔縣這個(gè)平臺(tái)是開放、互聯(lián)互通的平臺(tái)，它分了四層架構(gòu)，模式層是什么?主要是商業(yè)的模式，海爾帶著自己幾十年來沉淀的制造模式以及工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的模式、家電定制的模式，沉淀在這個(gè)平臺(tái)上，我們期望在這個(gè)平臺(tái)上能夠引領(lǐng)其它的相關(guān)的行業(yè)。第二是應(yīng)用層，我們把一些工廠的SaaS應(yīng)用放在這個(gè)平臺(tái)上，目前我們也在這個(gè)平臺(tái)上做了4類應(yīng)用，4類應(yīng)用有200多個(gè)小的SaaS服務(wù)放在這個(gè)平臺(tái)上。第三個(gè)是平臺(tái)層，平臺(tái)層是這個(gè)平臺(tái)最核心的技術(shù)方面，它是一個(gè)核心的SaaS大平臺(tái)，在這個(gè)平臺(tái)上我們是把物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)以及目前大家說的大數(shù)據(jù)的一些技術(shù)放在這個(gè)平臺(tái)上，并且在這里建成了一個(gè)開放式的大的SaaS平臺(tái)，所以說這個(gè)平臺(tái)是開放的云平臺(tái)，它是分布式的架構(gòu)，另外是模塊化微服務(wù)的架構(gòu)，是開放式的，我們是有第三方和公有云、私有云都可以在這個(gè)平臺(tái)上進(jìn)行部署和開發(fā)。最下面一層是資源層，目前大家都講生態(tài)，我們想做一個(gè)物聯(lián)的平臺(tái)，希望軟件資源、平臺(tái)資源、服務(wù)資源等等都聚集在這個(gè)平臺(tái)上，共同打造工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。這是我們整個(gè)平臺(tái)的一個(gè)大的架構(gòu)。
這個(gè)平臺(tái)有幾個(gè)差異化的能力，首先是模式的顛覆，因?yàn)樗腥蠛诵牡哪芰Γ旱谝唬侵С钟脩羯疃鹊膮⑴c到企業(yè)的全流程的大規(guī)模定制的平臺(tái)，第二，它是一個(gè)零距離的讓用戶和企業(yè)全流程互聯(lián)互通的平臺(tái)，第三，它是開放的共創(chuàng)共贏的平臺(tái)。差異化功能之二，這個(gè)平臺(tái)海爾目前已經(jīng)聚集了海量數(shù)據(jù)，一流資源有300多萬(wàn)家，有1.5億的用戶在這個(gè)平臺(tái)上跟我們海爾以及相關(guān)的資源做交互，并且有物流的資源、包括服務(wù)、模塊等等資源都聚集在這個(gè)平臺(tái)上，我們也期望把這個(gè)平臺(tái)開放，讓大家都共享這個(gè)平臺(tái)的能力和資源。差異化能力之三是開放生態(tài)，共創(chuàng)共贏，我們聚集了國(guó)內(nèi)外很多資源一起來打造這個(gè)平臺(tái)，比如說西門子等等，很多資源都在這個(gè)平臺(tái)上做開放。剛才講到，這個(gè)平臺(tái)到底是什么東西，給大家一個(gè)開放的、共創(chuàng)共贏的、聚集海量資源的、差異化的平臺(tái)。
這個(gè)COSMOPlat平臺(tái)智能制造的最佳方案到底是什么，具體有兩個(gè)方面：三聯(lián)、三化。三聯(lián)是聯(lián)制造、聯(lián)網(wǎng)器、聯(lián)全流程，三化是柔性化、數(shù)字化和智能化。我下面具體講一下它到底是怎么做的，首先我們理解工業(yè)4.0的智能制造，它就是大規(guī)模定制、大規(guī)模制造的平臺(tái)。大家知道，我們昨天有很多專家也都提到了，現(xiàn)在的用戶是開放的，信息是透明的，需求一定是體現(xiàn)個(gè)人的。海爾理解的智能制造就是大規(guī)模定制，顛覆傳統(tǒng)的大規(guī)模制造。第二是將企業(yè)變成一個(gè)節(jié)點(diǎn)，通過用戶連接內(nèi)外所有的資源，來共同滿足用戶個(gè)性化的需求。也就是說，打破了傳統(tǒng)的先生產(chǎn)庫(kù)存再把產(chǎn)品賣給用戶的模式，變成根據(jù)用戶的個(gè)性化需求，全流程滿足用戶的平臺(tái)。
第二個(gè)模式，它的核心是聯(lián)用戶，以前是由物聯(lián)空間變成對(duì)企業(yè)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)消合一的模式。我們的制造全要素、人、物、單等與用戶互聯(lián)，精準(zhǔn)響應(yīng)用戶需求。我們有一個(gè)透明的工廠，用戶下一個(gè)定制的訂單，你可以實(shí)時(shí)看到你的訂單在海爾的整個(gè)生產(chǎn)過程、交付過程、物流以及使用過程的一些體驗(yàn)，我們對(duì)用戶是開放的，也提供了一個(gè)在互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)下的誠(chéng)信體系，我們覺得互聯(lián)網(wǎng)的模式就是誠(chéng)信體系。
第二個(gè)是聯(lián)網(wǎng)器，我們海爾把一個(gè)產(chǎn)品變成網(wǎng)器，具有自動(dòng)通信的功能，通過網(wǎng)器和用戶進(jìn)行互聯(lián)互通。比方說一臺(tái)冰箱，用戶買一臺(tái)冰箱，他的目的是為了安全的食品食物的存儲(chǔ)，但是我們用網(wǎng)器跟用戶實(shí)時(shí)連接，用戶使用冰箱的數(shù)據(jù)以及習(xí)慣都會(huì)通過云平臺(tái)傳到我們的后臺(tái)大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，我們可以實(shí)時(shí)給用戶做一些提醒、診斷和服務(wù)。同時(shí)當(dāng)我們掌握了用戶的生活場(chǎng)景，也可以說是我們的商務(wù)場(chǎng)景，可以后續(xù)為用戶提供更多的圍繞冰箱的服務(wù)。
第三個(gè)是聯(lián)全流程，我們從這張圖上可以看到，從用戶的需求、到用戶的定制、到用戶的訂單、以及生產(chǎn)的過程、交付的過程、以及到了他家以后通過網(wǎng)器使用的體驗(yàn)，都可以對(duì)用戶全流程的開放，是透明的。另外在這個(gè)過程當(dāng)中，我們把用戶的整個(gè)需求也跟企業(yè)所有的相關(guān)資源，比如設(shè)計(jì)資源、設(shè)備商、生產(chǎn)、物流等等利益相關(guān)方聯(lián)合在一起。所以通過這個(gè)平臺(tái)，用戶和企業(yè)就是一個(gè)全流程的無縫連接的過程。
三化是什么?首先是柔性化，我們要滿足個(gè)性化的定制需求，并且還要快速地滿足，那就要有一個(gè)柔性精益的生產(chǎn)線。為了解決個(gè)性化和規(guī)模化的矛盾，我們把產(chǎn)品分成了不變模塊和可變模塊，我們把用戶的不變模塊用一個(gè)生產(chǎn)線來滿足，可變模塊就是用戶提出比如需求一個(gè)體現(xiàn)個(gè)性張揚(yáng)的冰箱的紅色的門，我們通過可變模塊來快速滿足客戶的需求。
第二是數(shù)字化，最終需要通過我們的數(shù)字化也就是說我們現(xiàn)在的IT技術(shù)，來滿足用戶的需求。所以說，從這張圖大家可以看到，當(dāng)用戶下單的時(shí)候，通過我的COSMOPlat平臺(tái)，它可以瞬間傳到我的生產(chǎn)線以及給我們提供相應(yīng)用戶服務(wù)的一些供應(yīng)商、設(shè)計(jì)商、物流商，會(huì)同時(shí)看到用戶訂單的需求，大家可以同時(shí)為用戶個(gè)性化的需求提供一些服務(wù)，用戶的需求是瞬間到達(dá)的。
第三是智能化，我們生產(chǎn)一些智能的產(chǎn)品，我們的產(chǎn)品都是帶網(wǎng)器的，說明有自控制、自學(xué)習(xí)、自優(yōu)化的功能，我們?cè)谡麄€(gè)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、制造、生產(chǎn)、發(fā)貨的過程信息都連在一起，我們可以變成一個(gè)數(shù)據(jù)模型來實(shí)現(xiàn)智能化。為什么這種產(chǎn)品有自學(xué)習(xí)的功能?我們現(xiàn)在的空調(diào)、冰箱都會(huì)帶一個(gè)網(wǎng)器，像我們的空調(diào)帶一個(gè)網(wǎng)器，你可以控制你家里的空調(diào)。另外你開空調(diào)的習(xí)慣、包括你睡眠開空調(diào)的習(xí)慣、以及你家里平時(shí)使用空調(diào)的習(xí)慣，都會(huì)通過網(wǎng)器把數(shù)據(jù)發(fā)送到我們后臺(tái)的云平臺(tái)，我們會(huì)通過云平臺(tái)建設(shè)模型，把用戶的習(xí)慣再返回到空調(diào)當(dāng)中，這個(gè)空調(diào)它就會(huì)隨著用戶的使用空調(diào)的習(xí)慣來自動(dòng)調(diào)整空調(diào)的溫度、濕度，為用戶提供服務(wù)。
昨天有一個(gè)同事問我，聽說你們的空調(diào)可以遠(yuǎn)程控制，我說是的，它不僅可以遠(yuǎn)程控制，還有自學(xué)習(xí)、深度學(xué)習(xí)的功能，它能夠幫助你學(xué)習(xí)你的使用習(xí)慣，這位同仁就非常高興。我講另外一個(gè)智能化的案例，我們每天大概有1億多條數(shù)據(jù)，我們從這些數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，用戶對(duì)于空調(diào)的靜音需求是非常大的，因?yàn)榇蠹叶枷矚g靜音的空調(diào)。我們把這個(gè)拿出來以后，我們的生產(chǎn)線比如膠州空調(diào)每一天也會(huì)產(chǎn)生4千萬(wàn)組生產(chǎn)大數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)結(jié)合在一起的時(shí)候，通過云計(jì)算技術(shù)的分析，我們就知道空調(diào)在生產(chǎn)過程當(dāng)中產(chǎn)生靜音的那個(gè)點(diǎn)和設(shè)備位置那個(gè)點(diǎn)，我們就把這些放到設(shè)備當(dāng)中去。當(dāng)空調(diào)有噪音的時(shí)候，設(shè)備可以自動(dòng)鎖定這個(gè)噪音的點(diǎn)，讓我們下線的空調(diào)沒有一臺(tái)是有噪音和超標(biāo)的空調(diào)。這個(gè)應(yīng)用在國(guó)內(nèi)也是唯一的，也是一種專利的應(yīng)用，當(dāng)然也是體現(xiàn)我們CIO在大數(shù)據(jù)方面的深度應(yīng)用。
剛才說了，一個(gè)是智能化，包括互聯(lián)工廠，其實(shí)要建立互聯(lián)工廠，我是經(jīng)歷過的，我們從2013年沈陽(yáng)第一個(gè)冰箱的智能工廠，到目前我們建了8個(gè)智能工廠，IT信息化是我們做支持的，我覺得這個(gè)是非常不容易的。所以在這個(gè)過程當(dāng)中，首先你要從產(chǎn)品的模塊化、架構(gòu)、定義來做，把它變成一個(gè)自動(dòng)化的生產(chǎn)線。同時(shí)你要收集很多數(shù)據(jù)，進(jìn)行數(shù)字化的顯示、可視和自學(xué)習(xí)，最后我們會(huì)走到大數(shù)據(jù)深度學(xué)習(xí)的過程。所以說，整個(gè)互聯(lián)工廠不僅僅是一個(gè)生產(chǎn)線的自動(dòng)化，像很多公司在工業(yè)4.0、智能制造買很多機(jī)器人，在生產(chǎn)線上放機(jī)器人，當(dāng)然機(jī)器人是一個(gè)必要條件，但是它的充分條件是你把你的訂單信息、資源信息、很多跟生產(chǎn)相關(guān)的信息和你的設(shè)備、機(jī)器人綁定連接起來，它才能發(fā)揮最大的效果。所以說，我們覺得智能工廠不是一個(gè)簡(jiǎn)單的機(jī)器人，而是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。這是一個(gè)簡(jiǎn)單的系統(tǒng)示意圖。
到目前為止，海爾從2013年到現(xiàn)在4年的時(shí)間，我們打造了8個(gè)互聯(lián)工廠，有很多生產(chǎn)線，比如冰箱、空調(diào)、模具、電機(jī)，我們打造了樣板工廠。給企業(yè)帶來的效果是什么呢?第一是高精度，我們和用戶定制的訂單占10%，我們還有一些客戶渠道定制的訂單，基本上占到57%，生產(chǎn)效率提升了60%，因?yàn)檎麄€(gè)過程是信息共享的、及時(shí)的，我們整個(gè)3C是負(fù)10天。
剛才講了COSMOPlat的模式、三聯(lián)、三化到底是什么，在這個(gè)過程中我們IT技術(shù)到底做了一些什么，我下面給大家講一下。要支持這么復(fù)雜的系統(tǒng)化工程，我們要顛覆IT的模式，為什么這么說呢?我們之前建系統(tǒng)都是建一個(gè)生產(chǎn)的系統(tǒng)，從IaaS、PaaS、SaaS都是一個(gè)垂直的系統(tǒng)，當(dāng)業(yè)務(wù)有什么需求的時(shí)候，要改造起來是非常麻煩的。但是到現(xiàn)在你要變成一個(gè)互聯(lián)工廠和智能系統(tǒng)，就需要我們響應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)下用戶的快速需求，要改變傳統(tǒng)的方式。所以我們建立了一個(gè)互聯(lián)互通大中臺(tái)、分布式、微服務(wù)的模式，這個(gè)模式具體是什么樣的呢?大家看一下，我先講一下COSMOPlat這個(gè)模式，我們內(nèi)部是叫上層架構(gòu)，它的特點(diǎn)在哪個(gè)地方呢?PaaS我們是把企業(yè)打通的，是互聯(lián)互通的，我們把技術(shù)開發(fā)的能力、框架的運(yùn)維維護(hù)監(jiān)控能力放在大的PaaS層。我們把企業(yè)的公共能力也放在大的PaaS層，就是具體滿足業(yè)務(wù)流程的個(gè)性化的那一塊，這樣就可以快速滿足業(yè)務(wù)的需求，這是從技術(shù)架構(gòu)上講。
在開發(fā)方面，我們采用了維護(hù)的架構(gòu)，把一個(gè)流程分成一個(gè)個(gè)小的模塊，當(dāng)業(yè)務(wù)有任何變化的時(shí)候，我會(huì)改其中一個(gè)小的模塊，而不至于影響其它的應(yīng)用，這是我們最大的一個(gè)變革。所以說，我們?cè)赑aaS層就建了企業(yè)的用戶中心，把企業(yè)的認(rèn)證和用戶的訂單都放在用戶中心。還有一個(gè)產(chǎn)品中心，這個(gè)產(chǎn)品從它的誕生、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、參數(shù)以及對(duì)外宣傳的藍(lán)頁(yè)、圖片都放在這個(gè)平臺(tái)上，線上渠道、線下渠道、媒體宣傳在這個(gè)大的中心來調(diào)用這些服務(wù)即可。當(dāng)我見到產(chǎn)品中心、用戶中心這些用戶的時(shí)候，我們建系統(tǒng)的時(shí)候，比如客戶系統(tǒng)需要用到用戶，他就不需要做用戶這一套，他要做的是個(gè)性化那一塊，跟用戶相關(guān)就行，這樣可以大大縮短開發(fā)周期。同時(shí)也可以大大降低成本，并且在企業(yè)內(nèi)部整個(gè)運(yùn)營(yíng)的成本、運(yùn)維的成本、建設(shè)的周期都是縮短的，這一塊希望讓大家有所啟發(fā)。這個(gè)架構(gòu)我從2014年就開始建了，但是到目前為止還沒有建設(shè)完畢。當(dāng)我們建一個(gè)系統(tǒng)的時(shí)候，開發(fā)環(huán)境、開發(fā)框架、測(cè)試環(huán)境整個(gè)東西都在這個(gè)大的平臺(tái)上來做即可。
這個(gè)COSMOPlat平臺(tái)有三大能力，第一是有IOT鏈接能力，包括工業(yè)以太網(wǎng)、協(xié)議、采集、存儲(chǔ)都是不一樣的。第二是云+端部署的能力。第三是大數(shù)據(jù)能力，第四是資源互聯(lián)能力，第五是智慧互聯(lián)的能力。對(duì)于一個(gè)企業(yè)來講，當(dāng)你的互聯(lián)工程有這么大的體系，你相應(yīng)的營(yíng)銷體系、服務(wù)體系都是要做顛覆的。在這個(gè)前提下我們的營(yíng)銷模式也做了顛覆，把物流、服務(wù)、物流、財(cái)務(wù)共享等等都集中在里面。同時(shí)我們做了一個(gè)全球交互、交易、交付平臺(tái)，365RRS.com，可以在這個(gè)大的平臺(tái)上滿足經(jīng)銷商、渠道商和客戶的需求。我們建了這個(gè)大平臺(tái)，這個(gè)大平臺(tái)花了2年多才完成的。另外是研發(fā)模式的顛覆，我們的傳統(tǒng)研發(fā)是瀑布式的，但是我們把它變成一個(gè)全流程的并聯(lián)的組織，從交互到需求設(shè)計(jì)都是用戶全流程的設(shè)計(jì)，用到3D的數(shù)據(jù)、虛擬仿真等等。在這里我們建了一個(gè)全球協(xié)同研發(fā)平臺(tái)，ECP.haier.com，大家可以在這個(gè)平臺(tái)上做在線設(shè)計(jì)、在線評(píng)審、虛擬裝配驗(yàn)證。另外是采購(gòu)模式顛覆，我們建立了一個(gè)海達(dá)源全球采購(gòu)平臺(tái)，這個(gè)平臺(tái)是供應(yīng)商可以隨時(shí)進(jìn)入到海爾，同時(shí)是零距離交互的，可以在后臺(tái)的大數(shù)據(jù)做運(yùn)算，系統(tǒng)自動(dòng)給供應(yīng)商做績(jī)效評(píng)價(jià)和分類。大家看一下市場(chǎng)成果，比如中國(guó)智能制造綜合示范企業(yè)。
為實(shí)現(xiàn)工業(yè)革命以來第三次劃時(shí)代變革而努力，從COSMOPlat這個(gè)平臺(tái)再到標(biāo)準(zhǔn)的引領(lǐng)、全球的引領(lǐng)，我們目前還在COSMOPlat平臺(tái)這兒，我們的COSMOPlat平臺(tái)是開放共享的平臺(tái)，希望在座的各位都來參與這個(gè)平臺(tái)的打造和建設(shè)。開放生態(tài)，共創(chuàng)共贏。謝謝大家!
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