高校信息化建設的順利推進與一支高素質、高水平的團隊密不可分。
美國高等教育信息化協會（EDUCAUSE）通過對30161位在高等教育信息化領域一線建設者的調研，在2016年4月發布了第3份高等教育信息化團隊行業地圖（The Higher Education IT Workforce Landscape, 2016）。參加調研的有效樣本為1188個，其中20%為首席信息官, 44%為中層管理者，35%為普通職工。有效樣本中，91%來自美國，分布在692所高校。
這份行業地圖將進一步幫助我們理解高等教育信息化團隊的構成、運作機制和發展脈絡，以下是一讀君（id：edu_yidu）為大家整理的報告精華版內容。結合報告內容，一讀君也在日前專訪了香港城市大學首席信息官Christian Wagner教授，具體稿件將于近期推出，敬請期待！
政策鏈接
2016年，由教育部發布的《教育信息化“十三五”規劃》中，便已提出“要在各級各類學校逐步建立由校領導擔任首席信息官（CIO）的制度，全面統籌本單位信息化的規劃與發展”。
在《2017年教育信息化工作要點》中，教育部又督促要求，省級教育行政部門推動各級各類學校逐步建立由校領導擔任首席信息官（CIO）的制度，加強信息化專業隊伍建設。
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信息化團隊“畫像”
男性是中堅力量
從團隊成員的性別特征來看，高校信息化團隊成員以男性為主。其中，73%的首席信息官和70%的中層管理者均是男性。
不過，女性在高校信息團隊中，也正逐漸發揮重要作用。EDUCAUSE近3次調研結果顯示，近3年女性首席信息官比例已增加19%。
圖1 高校信息化團隊成員性別分布
整體年齡偏大
高校信息化團隊中位年齡（48歲）比全美同類職業的中位年齡（42歲）大6歲，這與高校信息化團隊的培養體制密不可分。
與其他行業相比，高校人員一般較為穩定，流動性較小，信息化團隊多由內部培養而來，在高等教育體系內工作多年。
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如何培養“新鮮血液”？
在高校信息化團隊成員整體年齡偏大的情況下，如何將既有技術背景又懂得教育規律的“新鮮血液”補充進信息管理團隊是高校亟待解決的問題。
在此情況下，高校大多選擇從內部培養信息管理團隊。EDUCAUSE調研結果顯示，82%的首席信息官出自高等教育體系，其中約半數（52%）由高校內部培養提拔，而82%的中層管理者也來自于高等教育體系，其中82%由高校內部培養提拔。
具有技術背景更“吃香”
超過一半（54%）的受訪高校首席信息官曾擔任過IT高管，包括首席技術官（chief technology officer）、首席信息安全官（chief information security officer）、新聞部負責人（deputy information officer）等職務。
由此觀之，擔任此類職位時積累的工作經驗能夠滿足高校對首席信息官戰略意識、領導能力的需求。
中層管理者的前一份工作多為技術研究與應用相關職位，其中比例最高的是“網絡和系統”，其次為“學術研究與教學”，這與高校對中層管理者有較高業務水平需求有一定關系。
圖2 高校首席信息官、中層管理人員的前一個崗位職責分布
行業積累是首席信息官“標配”
時間見證了在高等教育行業耕耘的信息化團隊。調研結果顯示，大多數高校首席信息官、中層管理者和普通職工均在高等教育領域工作超過10年，其中約一半首席信息官更是在高等教育領域工作超過18年。
中層管理者的穩定性最好，半數在現單位任職超過12年，高于首席信息官。
圖3 高校信息化團隊成員工作年限分布
職位要求越高，學歷要求也越高
EDUCAUSE研究人員認為，高等教育本身就是改善高校信息化建設水平、提高信息管理隊伍水平的重要途徑，其調研數據也表明，職位越高，對學歷層次的要求也越高。
75%的首席信息官獲得了碩士及以上學歷，56％的中層管理者獲得了碩士及以上學歷。
圖4 高校信息化團隊成員學歷分布
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團隊如何協作？
運維與服務是主要工作職責
雖然調研數據表明，首席信息官與中層管理者均將一半時間投入到“運維與服務”上，但EDUCAUSE研究人員認為，首席信息官與中層管理者會在很大程度上會對其所在機構的戰略方向產生影響，他們有30%時間投入到“IT部門工作規劃與創新“。
在協作完成部門工作規劃與創新任務時，高校首席信息官的工作重點多在與其他部門的協調上，而中層管理者的工作多在具體實施層面。
圖5 高校信息化團隊成員在不同工作上的時間投入比例
高效溝通能力最重要
在報告中，EDUCAUSE列出了16項高校信息化團隊成員需要具備的能力，并對這些能力的重要度和滿足度進行了調研。
其中，“重要度”用來評價高校日常信息管理工作對這一能力的需求程度，“滿足度”用來評價團隊成員對這一能力的掌握水平。
如果同一能力的“重要度”高于“滿足度”，說明高校日常信息管理工作對這一能力的需求度很高，但團隊成員的掌握程度并未達到預期，需要采取措施提高。
綜合來看，高校信息化團隊認為工作中最重要且滿足度最高的能力是“高效溝通能力”，但“高效溝通能力”、“內部合作關系管理能力”和“影響他人能力”等盡管是團隊成員亟需的能力，但掌握水平卻遠不如預期。
進一步按人員職位進行分析，承擔管理職責較多的首席信息官和中層管理者，對各項技能重要度排序的重合度較高，他們認為“高效溝通能力”重要度最高。普通職工則認為“精通技術”和“復雜項目管理能力”最重要。
這也側面佐證了如下觀點：“IT部門管理人員不僅僅需要技術能力，更需要關系管理、工作規劃、預算管理等管理相關技能“。
圖6 高校信息化團隊成員各項能力的重要度與滿足度比較
人員供給不足成挑戰
首席信息官、中層管理者和普通職工均認為，在工作中遇到最大的困難是“高校整體IT從業人數不足”，這個問題對首席信息官而言更為顯著。
此外，“財政資源不足”、“任務優先級不明確”和“所在部門工作人員不足”也是信息化工作推進中面臨的重要挑戰。
表1 高校信息化團隊在工作中遇到的困難
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如何提升團隊競爭力？
閱讀是團隊成員自我提升主要途徑
不斷學習是保證信息化團隊成員整體實力的重要途徑。
例如，能提升個人職業水平的“閱讀高教領域發展動向相關新聞”和“閱讀IT領域發展動向相關新聞”，就是所有信息化團隊成員參與度最高的職業發展活動。
“導師指導”在首席信息官群體中參與程度并不高，但在中層管理和普通職工群體中的參與度卻比較高，其中65%的中層管理者在近兩年至少尋求過1次導師指導，這與中層管理者相對首席信息官工作年限較短、管理經驗較缺乏有一定關系。
表2 高校信息化團隊的各類職業發展活動參與度
參加研討會是管理層提升職業水平最有效途徑
什么是提升職業水平最有效的途徑？首席信息官和中層管理人員均認為是“參加高等教育信息化主題的研討會”，而普通職工則認為是“參加正式技術培訓課程”。
除此之外，首席信息官也從“加入同行圈子（包括正式與非正式）”和”閱讀高等教育領域發展動向新聞“中獲益良多，中層管理者則更愿意通過“獲得他人指導（包括上級、同事等）”提升個人職業水平。
表3 高校信息化團隊各類職業發展活動的有效性評價
隨著信息技術的快速發展，信息化建設在教育領域逐漸成為主流需求。華東師范大學信息化辦公室主任沈富可認為，高校信息化建設是個漫長的探索過程，國內高校在短時間內還難以達到國外大學信息化團隊的規模。這就要求高校去積極探索首席信息官體系的運行模式，借鑒國外信息化團隊建設的經驗，分析首席信息官、中層管理者和普通職工培養與協作的模式，設計出符合中國特色的信息化團隊建設制度。
* 本文圖表數據來源均為The Higher Education ITWorkforce Landscape,2016. EDUCUASE Center for Analysis and Research
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