在最近Deloitte對CIO職業人的調查中，我們發現技術能力只是CIO驅動數字轉型能力中一個很小的因素，更重要的是CIO對業務目標的理解以及企業對CIO的感知。

該研究表明，只有那些贏得商業同行信任并被視為商業領袖的IT領導人才是“真正推動變革的力量，”Deloitte的U.S. 項目研究領導人Khalid Kark說。

Kark是Deloitte全球CIO調查《Navigating legacy: Charting the course to business value》的合作人。他表示，具有商業頭腦并被視為業務合作伙伴——雖然長期被譽為卓越IT領導者的標志——現在是必不可少的CIO生存角色。

技術和數據正在改變工作方式。企業及其客戶對數字技術的積極接納為CIO創造了一個成熟的氣氛，有利于發展他們的業務領導力——或者冒著自己的角色被逐漸取代的風險。Deloitte稱CIO為“業務共同創造者”的一部分，需要CIO就數字化轉型的基礎技術和IT治理標準對業務進行引導。

這里是Kark為CIO們如何成為商業領袖所提出的三步戰略。他的建議來自兩位調查參與者——食品巨頭Mars公司的CIO Vittorio Cretella和醫療器械制造商NuVasive的CIO Johnson Lai——他們都是各自公司的商業領袖。

成為商業領袖的第一步沒有什么奇特的地方。 Kark建議CIO要確保企業內部IT井然有序地進行。 “如果沒有，你就無法顧及別的事務，”Kark說。確保有序的IT機構需要CIO親自監督或安排助手來幫忙解決任何IT操作、安全或可用性問題。

Cretella表示認同。 “如果電子郵件無法工作，我可以向你保證，CEO不會想談什么數字化，”他說。Mars公司重組了IT部門，為戰略性數字對話提供了空間，同時不必犧牲卓越的運營效率。

為了做到這一點，糖果和寵物食品制造商Mars整合和集中日常IT服務并將IT員工嵌入到業務線中。那些與業務密切合作的人“將成為戰略合作伙伴”，Cretella說。Cretella是一位長期工作在Mars的員工，負責管理一家擁有1,200名員工的全球IT組織。 “他們可以依靠我們的中央組織來提供日常運營，從而將更多精力放到制定自己的業務戰略上面。

來自Kark的關于如何成為業務領導者的第二條建議是為整個IT組織建立業務的可信度。這通常從CIO的第一行報告開始——他們的副總裁或董事扮演使者的角色，為IT尋找并創造機會。IT大使，發現和創造機會，IT被視為商業戰略家，他說。

Kark說：“這不僅僅是CIO層面的信息流，而且還包括這些IT領導人如何幫助他們的CIO努力塑造和利用他們業務的技術方面的可信度和影響力。”

在Mars，Cretella和他的團隊強調高質量的數據對商業領袖的重要性。 “如果你在內部管理產品數據的方式不一致，有效和高效，這是‘無用數據入、無用數據出’舊說辭，”他說， “讓組織理解擁有良好數據架構和數據文化的價值——這在數字時代至關重要。”

他使用“故事和有力的案例”來說明數據質量的重要性。例如，他和他的團隊從公司的ERP系統中提取了10年的信息，并將數據提供給內存分析平臺。在幾分鐘內，他們就可以制作一套通常需要更長時間才能生產的報告。

但是他的IT團隊還指出，由于一些客戶層次結構維護不善，結果產生的價值低于他們所能擁有的價值。 “看看你對這個客戶群有多少不同的定義。如果你已經考慮到了，我可以提供給你——在幾分鐘的時間內實現整體更新，”Cretella說， “但我不能，不是因為技術問題，而是因為數據。”

Kark的關于如何成為商業領導者的第三條建議是，基于收集到的信息了解業務的發展方向，并使IT戰略與之匹配。 “你的技術戰略應該與業務戰略一致，”他說。

Kark提到的是技術戰略，而不是IT戰略，這是很重要的。 “CIO需要做的是調整企業內部對技術角色的預期——不是IT，而是技術，然后確定誰是合作的候選者，并推動這種變化，” Kark說。這說起來容易做起來難，他說。如果業務需要轉變，或者企業不希望IT推動其議程，CIO們將面臨著一場艱難的戰斗。

改變企業對IT組織的看法取決于溝通和關系，這兩者對Cretella來說都很重要。他花20%的時間運營IT，80%的時間考慮業務收入和增長。為了做到這一點，他建立了C-suite，創造了與同事互動機會。 “數據和信息已經變得如此重要，作為這方面的監護人，我需要參與、學習，共同創造并激勵同事以及位于其他職能的利益相關者參與。

事實上，要使數字化轉型取得成功，企業必須更加精通技術。在NuVasive，一家19年的醫療設備公司專門從事脊柱手術的產品，在整個C-suite中貫徹數字化概念。

“NuVasive正在考慮數字化——從客戶的接觸點，到整個后臺，以及整個交易過程，形成循環最終回到客戶和病人，”公司的CIO Lai說， “當我們談及數字時，它甚至超出了我們外科醫生客戶的直接接觸范圍。”

該公司的商業模式取決于數字技術，包括他們銷售的產品的平臺和應用程序。為了成功地作為一個技術驅動的企業，NuVasive業務和IT領導必須在同一戰線。

“C級套件越來越能感知IT，”Lai說，“這有一個真實的例子：為了獲得更多的整體焦點，我與我的CFO在一次IT會議上花了兩天時間。”