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一個企業往往希望首席信息官（CIO）承擔三種模式的職能：可信任的運營者、變革驅動者、業務的共同創建者，甚至需要根據企業需求在價值創造的過程中，在三種模式之間合理切換。CIO該如何培養為企業創造價值的能力，現代企業希望CIO做出何種貢獻，CIO正在極力建設的IT能力與企業的重心與希望之間是否存在鴻溝......這些都是企業和技術人員格外關注的話題。

近期德勤發布《2016-2017全球CIO調查報告》。為確定CIO能給企業創造的價值大小，德勤在全球范圍內訪問了1217名企業的CIO，征詢他們對于本職業的看法，從CIO眼中的企業重心、CIO正在建設的IT能力入手，評估企業的信息化建設水平與企業重心之間是否存在偏差。

一個人性格內向并不影響他成為CIO

為了研究先天因素，德勤羅列出二十種個性特征：比如CIO如何做決策，如何與他人共事，如何承受風險，這讓我們能夠準確看出CIO在影響力模式上的不同之處。為了研究后天因素，德勤重點關注十項IT能力以及十二項領導能力，比如闡述技術愿景及策略的能力，吸引和留住人才的能力，打造高效文化能力。

結果發現CIO創建價值的能力并不受限于那些與生俱來的、基于個性的因素。與此相反，CIO可以通過IT能力建設和掌握那些適應并應對企業內部的業務需求所必需的技能，定位自己、從而獲得成功。

德勤電信行業企業管理咨詢服務主管合伙人程中表示：“一個人的個性并非是CIO獲得成功的障礙，CIO可以通過后天因素來推動成功，培養適當的才能，打造適當的團隊，并制定戰略科技的愿景。隨著企業需求的發展變化在不同模式之間游移，他們可以做得比自己想象的還要好。”

一位IT技術過硬的CIO還要能支持企業重心

CIO的影響力在很大程度上是他們所創造的商業價值累積的結果。然而隨著企業需求的不斷變化，CIO需依靠經驗針對企業重心和期望作出應對調整。德勤調研顯示，客戶、增長、績效、成本和創新是CIO們公認的五大企業重心。

程中提到：“目前，因為CIO在IT能力建設方面比較落后，導致企業重心與CIO的能力并不匹配，德勤更多的數據也從側面反映出現階段IT和各業務部門的同步合作存在隔閡。”

在CIO列出的五大企業重心中，客戶、創新和增長與收入增長相關。基于這些企業重心，有57%的CIO表示“協助業務創新和開發新的產品和服務”是企業對他們的核心期望，56%的CIO把“提升企業的數字化水平”作為企業的核心。然而在對與創新和顛覆相關的IT能力進行評價時，高達52%的受訪者聲稱他們所在的企業當前并不重視這種能力。

在受訪的CIO中，有70%清楚地知道企業寄望于他們降低運營成本，同時通過提高服務水平推動經營業績。盡管如此，許多CIO似乎仍然低估了在自己部門內打造能夠提升業績的個人能力，僅有27%的CIO把實施復雜的技術項目視為一項重要技能，37%的人認為這是自己最重要的能力之一。

值得一提的是，今年將有更多的CIO將客戶列入企業重心。客戶是企業對數字化變革預期背后的重要推動因素。商業領袖們完全理解客戶的參與是需要強大的數字化能力做支撐的，但是通過調研我們發現，以客戶為導向的IT能力還滯后于這一企業重心，多數客戶相關的項目仍然孤立于商業與IT之間。

當下，要在IT和各業務部門之間達成共識，彌合差距，最好的機會就是進行數字化變革。商業領袖們以及CIO需多關注目前及未來對數字化變革的期望，并提升推進數字化項目所必須的能力和技巧。企業紛紛苦惱好的CIO千金難求，敲黑板劃重點，再強調一遍優秀CIO應該是什么樣：

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