剛剛過(guò)去的2016，云計(jì)算正在落地，大數(shù)據(jù)正在應(yīng)用，移動(dòng)化改變溝通型態(tài)，區(qū)塊鏈離我們愈近，而IOT卻把我們都包含其中。新IT大潮來(lái)襲，傳統(tǒng)IT如何應(yīng)對(duì)?2017年1月7日，一年一度的北京CIO盛會(huì)--北京部委央企及大型企業(yè)CIO年會(huì)在北京隆重舉行，秉承一貫的高端辦會(huì)宗旨，大咖云集暢想智慧新IT，干貨爆棚領(lǐng)航企業(yè)IT潮。

(下面是大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)速記，難免有誤，僅做參考)

主持人：謝謝李總的精彩分享，海爾集團(tuán)在創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型方面，一直走在行業(yè)的前列。接下來(lái)，我們有請(qǐng)海爾集團(tuán)CIO殷皓為我們帶來(lái)傳統(tǒng)IT數(shù)字化轉(zhuǎn)型，掌聲有請(qǐng)!

海爾集團(tuán)CIO殷皓

殷皓：大家下午好!說(shuō)到這次活動(dòng)很有意思，之前跟幾個(gè)同事聊天，他們說(shuō)碰是也挺忙的，怎么能夠跟上技術(shù)的節(jié)奏。我的說(shuō)法就是有事沒事刷一下企業(yè)網(wǎng)的微信公眾號(hào)，能學(xué)到很多東西。

確實(shí)是真的，其實(shí)我們每個(gè)人，特別是作為管理平時(shí)的時(shí)間有限，碎片化的學(xué)習(xí)確實(shí)變得越來(lái)越重要，反映到IT系統(tǒng)，怎么能夠支持新一代的移動(dòng)辦公，數(shù)字化的手段也變成我們工作的重點(diǎn)。

簡(jiǎn)單介紹一下海爾，大家可能比較熟悉，團(tuán)隊(duì)有幾個(gè)成員挺有意思，說(shuō)我來(lái)海爾之后，就是伴隨著海爾兄弟長(zhǎng)大的。海爾整個(gè)技術(shù)從IT角度來(lái)說(shuō)，整個(gè)研發(fā)、整合、協(xié)同變成一個(gè)工作重點(diǎn)。海爾這兩年，尤其今年開始加速推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的轉(zhuǎn)型，平臺(tái)性的轉(zhuǎn)型。大家可能能看到海爾的一些名詞，其實(shí)很多時(shí)候就是人和他的工作，他的工作目標(biāo)，他的KPI，這樣的一種結(jié)合，這個(gè)結(jié)合可能更加緊密一些。所以，這個(gè)其實(shí)對(duì)IT來(lái)說(shuō)是更大的挑戰(zhàn)，怎么樣讓每個(gè)人都能看到他自己的工作目標(biāo)，而且可能做到一個(gè)非常快速的一種更新，非常高的一種敏捷的績(jī)效的反映，這其實(shí)從歷史來(lái)講對(duì)IT都是一個(gè)挑戰(zhàn)。怎么樣把信息給到用戶，再往前推進(jìn)到把人變成整個(gè)信息系統(tǒng)中的一個(gè)環(huán)節(jié)，整個(gè)企業(yè)圍繞信息來(lái)運(yùn)營(yíng)，這其實(shí)也是IT轉(zhuǎn)型中的一個(gè)挑戰(zhàn)。

海爾這幾年比較大的轉(zhuǎn)型在商業(yè)模式上，怎樣通過(guò)數(shù)字化的手段幫助業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，其實(shí)對(duì)我們來(lái)說(shuō)是非常大的一個(gè)挑戰(zhàn)，也是非常大的一個(gè)機(jī)遇。對(duì)一個(gè)IT人來(lái)說(shuō)，能夠真正用信息化手段、數(shù)字化手段，幫助業(yè)務(wù)去推進(jìn)，其實(shí)是非常有意義的一件事情。傳統(tǒng)工業(yè)，制造業(yè)，中國(guó)制造2025的方向在哪里?對(duì)海爾來(lái)講很重要的就是怎么從傳統(tǒng)的IT轉(zhuǎn)型，傳統(tǒng)就是需要在倉(cāng)庫(kù)里有多少存量，今天在后電商的時(shí)代，我們今天整個(gè)消費(fèi)行為可能被阿里，被淘寶、天貓、京東驅(qū)動(dòng)，“雙11”給我們帶來(lái)非常大的流量。

但是，從傳統(tǒng)制造業(yè)來(lái)說(shuō)，我們和用戶的距離是不是變得更遠(yuǎn)了，我們的銷量是不是被電商渠道壟斷了?對(duì)我們來(lái)說(shuō)，這是要思考的一個(gè)問(wèn)題，怎么讓用戶對(duì)一個(gè)品牌產(chǎn)生聯(lián)系，剛才有同行談到，營(yíng)銷手段，其實(shí)對(duì)我們來(lái)講，就是怎么樣用過(guò)很多電商渠道，讓用戶對(duì)你的品牌產(chǎn)生一種連接，讓他回頭，這個(gè)回頭是回到你的品牌。所以，這里面很重要的就是從原先只是賣給你一臺(tái)冰箱，賣給你一臺(tái)洗衣機(jī)，如果發(fā)展到讓海爾能夠賣給用戶一個(gè)價(jià)值，讓未來(lái)這個(gè)價(jià)值能夠和用戶產(chǎn)生聯(lián)系。這個(gè)轉(zhuǎn)型也體現(xiàn)到從價(jià)格到價(jià)值的轉(zhuǎn)型，從單一的電器的轉(zhuǎn)型變成一個(gè)物聯(lián)網(wǎng)的體驗(yàn)，通過(guò)這個(gè)體驗(yàn)抓緊用戶對(duì)品牌的忠誠(chéng)度，然后轉(zhuǎn)變成一種價(jià)值體現(xiàn)，長(zhǎng)期的價(jià)值體現(xiàn)，然后變成一個(gè)終身的客戶，這是非常重要的。

海爾作為一個(gè)集團(tuán)企業(yè)，有意思的是，我們的業(yè)務(wù)從傳統(tǒng)制造業(yè)其實(shí)也在擴(kuò)展。比如說(shuō)，日日順品牌下的物流，它的電商。同時(shí)，比如互聯(lián)網(wǎng)金融的業(yè)務(wù)，交易型的業(yè)務(wù)，等等一系列金融產(chǎn)業(yè)的布局，對(duì)IT來(lái)說(shuō)其實(shí)也是一個(gè)挑戰(zhàn)。他們的轉(zhuǎn)型，從傳統(tǒng)的金融，到產(chǎn)業(yè)的整個(gè)金融的布局。

這些挑戰(zhàn)落到具體工作里面，戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型對(duì)我們的意義在哪里?整個(gè)集團(tuán)的組織架構(gòu)在改變，我們傳統(tǒng)看到是樹狀層級(jí)式的體系。在海爾我們的管理很重要的體現(xiàn)就是非常敏捷的小微化的業(yè)務(wù)單元，可能是一個(gè)小微化的業(yè)務(wù)公司，核心目的并不是建起一大堆非常小的企業(yè)，或者小的業(yè)務(wù)，再各自為政。而是讓他們?cè)谝粋€(gè)統(tǒng)一的戰(zhàn)略體系下，能夠更敏捷的去應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的需求，用戶的需求。這種轉(zhuǎn)型對(duì)產(chǎn)業(yè)整個(gè)信息化是非常大的挑戰(zhàn)，怎么樣讓這樣的單元擺脫很多層級(jí)式的管理的累贅和報(bào)復(fù)，用信息化、數(shù)字化的手段，讓它看到他自己的差距在哪里?或者業(yè)務(wù)的差距在哪里?管理的差距在哪里?

在海爾我們經(jīng)常說(shuō)，每個(gè)人都是一個(gè)CEO，但是現(xiàn)實(shí)世界一個(gè)CEO的能力非常全面，培養(yǎng)一個(gè)CEO可能花很多時(shí)間，但是怎么樣讓這些小的業(yè)務(wù)單元的主人都能夠像一個(gè)CEO產(chǎn)出他的業(yè)務(wù)績(jī)效，產(chǎn)出他的業(yè)務(wù)的貢獻(xiàn)度，就是把很多這些工具能夠通過(guò)數(shù)字化的手段幫助他做決策，幫助他們做工作。所以，去中心化非常典型的組織架構(gòu)，怎么樣通過(guò)IT化、數(shù)字化的手段，幫助他實(shí)現(xiàn)更加寬的管理維度，更加高的管理效率。

從整個(gè)IT來(lái)說(shuō)，數(shù)字化往前推進(jìn)，大的目標(biāo)在哪里?從用戶的體驗(yàn)，從市場(chǎng)的營(yíng)銷，從整個(gè)我們自己經(jīng)營(yíng)的運(yùn)維，辦公的這種體驗(yàn)，效率形成了我們對(duì)整個(gè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一個(gè)四大維度這樣的一個(gè)思考。每一年我們可能都會(huì)刊，圍繞這四個(gè)維度，我們接下去有一些什么關(guān)鍵性的項(xiàng)目要落實(shí)，什么關(guān)鍵性的能力要建立。

比如說(shuō)，海爾的物流，社會(huì)化服務(wù)，大家經(jīng)常說(shuō)海爾的家電服務(wù)很好，質(zhì)量也不錯(cuò)。這個(gè)服務(wù)怎么樣通過(guò)數(shù)字化的手段能夠讓它更好的去服務(wù)用戶，其中很重要的比如物聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)，是不是能夠在一個(gè)用戶，打電話到呼叫中心的時(shí)候就事先知道問(wèn)題在哪里?這臺(tái)家電可能的故障在什么地方，能夠把整個(gè)客戶的問(wèn)題提出來(lái)，整個(gè)用戶對(duì)家電的應(yīng)用體驗(yàn)，是不是可以更自動(dòng)化，更人性化，這種服務(wù)其實(shí)很重要。職場(chǎng)營(yíng)銷手段，剛才我們也看到了每一位同行也介紹了數(shù)字化營(yíng)銷的手段。很重要是數(shù)字化營(yíng)銷手段，是不是幫助我們有更好的轉(zhuǎn)化率，這個(gè)數(shù)字化的手段，是不是讓我們能夠有更好的成本的節(jié)省，有更好的轉(zhuǎn)化率，更低的成本，達(dá)到我們的目的。同時(shí)，是不是能夠在基礎(chǔ)上建起一個(gè)社群化的經(jīng)營(yíng)體系，讓傳統(tǒng)的銷售模式變成一種和用戶的交互模式，從一開始考慮把用戶怎么連接到這個(gè)平臺(tái)上，這變成市場(chǎng)營(yíng)銷的一個(gè)轉(zhuǎn)變的方向。

剛才談到數(shù)字化的運(yùn)營(yíng)，我們談到智能制造，一個(gè)互聯(lián)的工廠，一個(gè)智能的工廠，其實(shí)很多時(shí)候不僅僅是一個(gè)制造流程的可視化，數(shù)字化的體現(xiàn)，更重要是是不是能夠讓用戶直接做大規(guī)模的定制，是不是可以通過(guò)個(gè)性化的需求，把這個(gè)需求直接反映在制造流程里面，這樣在產(chǎn)品訂單進(jìn)入系統(tǒng)，進(jìn)入生產(chǎn)系統(tǒng)的時(shí)候已經(jīng)和用戶直接產(chǎn)生了交互和聯(lián)系。辦公管理其實(shí)也是傳統(tǒng)的我們IT一個(gè)非常重要的工作，怎么樣能夠提高效率，用數(shù)字化的辦公手段，用數(shù)據(jù)，比如剛才我們提的讓數(shù)據(jù)說(shuō)話，讓數(shù)據(jù)給出結(jié)論，讓我們的管理人員更好的知道他的管理的問(wèn)題在哪里?管理的機(jī)制是不是需要改進(jìn)，團(tuán)隊(duì)是不是需要調(diào)整，它的痛點(diǎn)在哪里?這其實(shí)都是對(duì)IT來(lái)說(shuō)，從傳統(tǒng)做一個(gè)系統(tǒng)，更多的幫助業(yè)務(wù)達(dá)到業(yè)務(wù)績(jī)效的目的，所需要做的事情。

這一頁(yè)是我們今年做的一個(gè)回顧，2016年整個(gè)IT轉(zhuǎn)型中的一些重點(diǎn)工作，除了四大能力的建設(shè)，比如在云計(jì)算方面的能力，信息安全的能力，數(shù)字化體驗(yàn)的能力和大數(shù)據(jù)的能力，在這方面的建設(shè)和提升。同時(shí)，我們?cè)?016年主要推進(jìn)的是文化的轉(zhuǎn)變，這邊有很多是央企的同行，也有其他的民企、國(guó)企，在這樣的環(huán)境里面，其實(shí)我們可能歷史上帶來(lái)的一個(gè)傳統(tǒng)就是一個(gè)非常職能化的一個(gè)組織部門，怎么樣讓一個(gè)組織部門的職能化的部門真正開始有一個(gè)理念，就是它應(yīng)該是一種服務(wù)，這是一個(gè)很關(guān)鍵的轉(zhuǎn)變，這不是一個(gè)技術(shù)的轉(zhuǎn)變，而是組織文化的轉(zhuǎn)變。這是我們?cè)?016年推進(jìn)的整個(gè)績(jī)效考核的一個(gè)概念，從傳統(tǒng)職能式的績(jī)效考核，變成完全以項(xiàng)目為機(jī)制，每個(gè)項(xiàng)目都是一個(gè)考核機(jī)制，從項(xiàng)目機(jī)制來(lái)看整個(gè)年度的貢獻(xiàn)度，然后在這個(gè)機(jī)制上，再評(píng)價(jià)它在整個(gè)薪酬和績(jī)效掛鉤上是不是能夠超出他原定的目標(biāo)。

整個(gè)組織架構(gòu)搭建也是圍繞整個(gè)的組織改變，從云計(jì)算部門，從核心能力培養(yǎng)，到體系建設(shè)。2016年我們著重在兩個(gè)方面建立體系，一個(gè)是IT，這也是非常核心的，但是真正能夠把一個(gè)IT體系，抓住它的本質(zhì)，其實(shí)是需要持續(xù)的非常嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪@種管理，怎么樣能夠讓小微公司，包括在海爾，每個(gè)業(yè)務(wù)單元都能夠有驅(qū)動(dòng)力，這個(gè)體系非常重要，所以這個(gè)體系其實(shí)是一個(gè)持續(xù)推進(jìn)的過(guò)程。信息安全這塊，整個(gè)體系的建立，完整度的建立也是非常重要，所以這是我們2016年的工作重點(diǎn)。

進(jìn)入到2017年整個(gè)IT規(guī)劃稍微有一些調(diào)整。2017年一方面在持續(xù)的推進(jìn)服務(wù)性的文化的改變。第二，開始要培養(yǎng)核心業(yè)務(wù)能力。傳統(tǒng)IT企業(yè)經(jīng)常會(huì)有一個(gè)思考，也可能是一個(gè)戰(zhàn)略思考，就是我有多少需要外包，我有多少是需要內(nèi)部建設(shè)的能力，這里其實(shí)也牽涉到對(duì)業(yè)務(wù)響應(yīng)的反映速度，最后對(duì)業(yè)務(wù)承接的滿意度，其實(shí)都會(huì)收到影響。海爾傳統(tǒng)上我們也是非常大的外包，在2017年我們可能會(huì)做調(diào)整，逐漸的開始收回一些外包，特別是核心能力的建設(shè)，核心架構(gòu)能力，核心業(yè)務(wù)分析能力，這個(gè)能力一定要在集團(tuán)里面建設(shè)起來(lái)，這樣能夠加速你的反映速度。在這個(gè)基礎(chǔ)上，一些非常重復(fù)的，非常對(duì)人力消耗高的一些工作，就是運(yùn)維，一線運(yùn)維，二線運(yùn)維，可能逐漸開始采用外包的模式持續(xù)推進(jìn)。

對(duì)海爾來(lái)說(shuō)，整個(gè)我們的產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型和企業(yè)的轉(zhuǎn)型，其實(shí)對(duì)內(nèi)對(duì)外也需要踐行一系列的考核標(biāo)準(zhǔn)和一系列的參考模型，看我是不是走在一個(gè)對(duì)的道路上。比如說(shuō)，對(duì)外，互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的模型上，我們工業(yè)是不是在往前轉(zhuǎn)型，我們的家電行業(yè)是不是開始產(chǎn)生了邊際效應(yīng)，比如最近我們推出的一款冰箱，冰箱上有一個(gè)LCD的現(xiàn)實(shí)瓶，可以直接操作冰箱去訂生鮮、蔬菜，或者訂牛奶。用戶是不是對(duì)這個(gè)屏反映很好?通過(guò)這個(gè)體系是不是能夠產(chǎn)生足夠的利潤(rùn)支持冰箱成本上的一個(gè)支出，這其實(shí)變得很有意思。互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)、金融、地產(chǎn)行業(yè)、文化產(chǎn)業(yè)，它的轉(zhuǎn)型是不是都走再一個(gè)正確的道路上，這對(duì)IT來(lái)說(shuō)是很重要的。

對(duì)內(nèi)，數(shù)字化的信息技術(shù)的落實(shí)，數(shù)字化安全信息的落實(shí)，數(shù)字化的BI。做BI工具很多時(shí)候是非常累的，我們可能用的技術(shù)大同小異。最后真正對(duì)業(yè)務(wù)產(chǎn)生價(jià)值的是，是不是能夠讓這個(gè)數(shù)據(jù)說(shuō)話，是不是能夠讓這些表產(chǎn)生結(jié)論，幫助他快速的去找到問(wèn)題，找到原因，這是業(yè)務(wù)洞察的一個(gè)非常重要的元素。

整個(gè)IT建設(shè)，其實(shí)從2017年來(lái)說(shuō)要更聚焦兩類人，一個(gè)是海爾內(nèi)部的員工他所在的業(yè)務(wù)單元，另一方面就是對(duì)外社群，就是對(duì)海爾來(lái)說(shuō)，最終端的用戶不僅僅是一個(gè)渠道，不是一個(gè)門店，傳統(tǒng)的一個(gè)制造業(yè)務(wù)，經(jīng)常是把產(chǎn)品賣給一個(gè)門店，真正的最后用我們產(chǎn)品的終端用戶是我們要服務(wù)的。對(duì)整個(gè)信息化，所謂數(shù)字化的轉(zhuǎn)型，對(duì)IT來(lái)說(shuō)，整個(gè)體系建設(shè)需要圍繞這兩類。

作為集團(tuán)IT部門，承接這樣的戰(zhàn)略，主要還是分成四個(gè)部分。從一個(gè)云的戰(zhàn)略體系上，怎么樣能夠在云計(jì)算的資源上，從網(wǎng)絡(luò)的資源上，從信息安全的資源上，從管理上能夠幫助業(yè)務(wù)快速建立一個(gè)基礎(chǔ)。剛才聽到徐總的演講，徐總談的一個(gè)概念，領(lǐng)先半步，我們談到云計(jì)算，其實(shí)是整個(gè)集團(tuán)從信息化來(lái)說(shuō)最基礎(chǔ)的一個(gè)部分，這部分可能是奠定你所有發(fā)展的一個(gè)基礎(chǔ)，一定是非常扎實(shí)。但是，我們經(jīng)常思考IT在一個(gè)企業(yè)里的定位是什么?我們經(jīng)常看到的是業(yè)務(wù)有需求，然后我們?nèi)コ薪樱@種承接是一個(gè)事后的承接。徐總談到，對(duì)業(yè)務(wù)的需求先做好分析，做好準(zhǔn)備。那么，另外一個(gè)角度，我們是不是能夠像城市里面做基建，有可能像造路，像鋪水電，鋪暖氣，在北京是不是能夠事先把霧霾也去掉，那就更重要了。這些事先的建設(shè)是不是能夠領(lǐng)先半步，走的太快，你們說(shuō)在玩一個(gè)跟我沒有關(guān)系的事情，走的太慢，你們說(shuō)跟不上需求，是不是能夠領(lǐng)先半步到一步，最重要的環(huán)節(jié)在基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)。比如網(wǎng)絡(luò)帶寬，是不能能夠事先他今天的業(yè)務(wù)發(fā)展，明天的業(yè)務(wù)發(fā)展，他對(duì)網(wǎng)絡(luò)帶寬的需求。我在這里是不是有新的QoS技術(shù)要做下去，貸款是不是要提升，事先要做好規(guī)劃，事先把基建做好，這就變得非常關(guān)鍵。

信息安全我看了一下我們2016年的工作報(bào)告，我們網(wǎng)絡(luò)組在行業(yè)里面大概不是特別高，大概超過(guò)一個(gè)億。這里頭反映了一個(gè)現(xiàn)象，當(dāng)每個(gè)企業(yè)往互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的時(shí)候，有越來(lái)越多的網(wǎng)站，有越來(lái)越多的資產(chǎn)，其實(shí)是面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)，或者是面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)用戶，你每次受到攻擊，每次受到信息安全的事件的影響，其實(shí)對(duì)整個(gè)集團(tuán)的品牌誠(chéng)信度都會(huì)產(chǎn)生損傷。所以，這塊信息安全是非常重要的一個(gè)投入的區(qū)域。所以，這里面一方面從整個(gè)設(shè)計(jì)，從部署，到管理，到最后的審計(jì)，這個(gè)閉環(huán)一定要建設(shè)起來(lái)，在2017年確實(shí)變成我們非常重要的一個(gè)投入環(huán)節(jié)。

大數(shù)據(jù)，這也是大家一直談的非常熱門的一個(gè)概念，我對(duì)大數(shù)據(jù)的看法一直是說(shuō)，技術(shù)其實(shí)是大同小異。我們現(xiàn)在談數(shù)據(jù)服務(wù)，談Hadoop，看這些新的超前的技術(shù)，這些新的技術(shù)會(huì)持續(xù)的產(chǎn)生。但是，每一個(gè)企業(yè)，每一個(gè)集團(tuán)，每一個(gè)業(yè)務(wù)部門，對(duì)大數(shù)據(jù)的需求是不一樣的。傳統(tǒng)的BI會(huì)談到，比如決策層的戰(zhàn)略型決策的分析，中低層需要運(yùn)營(yíng)型的業(yè)務(wù)，在大數(shù)據(jù)時(shí)代，可能我們會(huì)更多的通過(guò)實(shí)時(shí)的技術(shù)手段把更多戰(zhàn)略性的東西往下推，推到中低層。

今天在海爾對(duì)我們來(lái)說(shuō)的挑戰(zhàn)是當(dāng)我們一些非常小的業(yè)務(wù)單元，他的業(yè)務(wù)主人需要向CEO這樣工作的時(shí)候，我們就需要把一些傳統(tǒng)的戰(zhàn)略性的分析，戰(zhàn)略性的決策性的支持能夠落到業(yè)務(wù)單元，這對(duì)我們來(lái)說(shuō)是一個(gè)挑戰(zhàn)。

數(shù)字化的運(yùn)營(yíng)，其實(shí)也是我們需要大力投入的方向，通過(guò)數(shù)字化管理手段提升整個(gè)集團(tuán)IT的保障。大家都在談數(shù)字化轉(zhuǎn)型，今后是不是CIO的工作就沒了，其實(shí)我這一年以來(lái)，我的感覺是在數(shù)字化轉(zhuǎn)型里面，CIO的工作其實(shí)越來(lái)越重要，可能要需要跟業(yè)務(wù)走的很近，更加敏捷幫助業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)他的需求，但是越來(lái)越多的數(shù)字化的資產(chǎn)，實(shí)際上需要更扎實(shí)的IT基礎(chǔ)，這些基礎(chǔ)對(duì)IT來(lái)說(shuō)是不可缺失的，越?jīng)]保障，你的安全性、穩(wěn)定性是沒有辦法缺失的。所以，每個(gè)CIO其實(shí)他的工作比以前更艱巨，挑戰(zhàn)更大。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型，經(jīng)常我們說(shuō)，每個(gè)集團(tuán)做數(shù)字化轉(zhuǎn)型到底要做什么?這個(gè)模型我是抄襲了Gartner去年發(fā)布的一個(gè)模型，但是也套進(jìn)了我們海爾自己的一個(gè)思考。但是很關(guān)鍵是并不是所有數(shù)字化的手段都可以給我?guī)?lái)正面效應(yīng)。比如以前我是有一個(gè)和用戶的交互，這個(gè)交互當(dāng)中，數(shù)字化的時(shí)候是不是還能讓用戶對(duì)我滿意，是不是能夠更加直接的看到用戶對(duì)我是不是還感興趣。當(dāng)我看到你的時(shí)候，知道你是不是對(duì)我這個(gè)產(chǎn)品能夠接受，變成數(shù)字化的時(shí)候，數(shù)字化的手段是不是能夠看到更深層的信息，這就變得很重要了。所以，很多數(shù)字化的手段，往前推進(jìn)的時(shí)候，很重要的一個(gè)平衡點(diǎn)就是用戶滿意度，當(dāng)用戶滿意度針對(duì)某一個(gè)數(shù)字化的手段并不是非常好的時(shí)候，我們就要思考，這個(gè)數(shù)字化的手段對(duì)不對(duì)，是不是技術(shù)用錯(cuò)了，而不是數(shù)字化錯(cuò)了，我們?cè)趺慈ヌ嵘@個(gè)數(shù)字化的體驗(yàn)。

所以，從物聯(lián)網(wǎng)驅(qū)動(dòng)的智能化，這些智能家電和用戶的交互，營(yíng)銷的交互，從數(shù)字化的運(yùn)營(yíng)，從我們智能工廠的運(yùn)營(yíng)，從實(shí)時(shí)的物流團(tuán)隊(duì)和用戶的交互，用戶的滿意度和工作效率，它的車的裝載率等等，這些其實(shí)都是可以幫助我們更好的更即時(shí)的看到我們運(yùn)營(yíng)狀態(tài)是不是可以提升效率。

在這個(gè)基礎(chǔ)上，在海爾很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)是怎么能夠把這些數(shù)字化的分析落到每個(gè)用戶和他自己本身有關(guān)的績(jī)效考核體系，這也就是共贏增值表，很重要的環(huán)節(jié)是把生態(tài)和社群的考核體系能夠繼續(xù)的從端到端的角度反映到每一個(gè)員工，每一個(gè)業(yè)務(wù)單元，讓他能夠知道他的差距在什么地方。那么，大數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)其實(shí)很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，都是在這個(gè)基礎(chǔ)上能夠用數(shù)據(jù)說(shuō)話，能夠讓數(shù)據(jù)找到原因，為什么做的不好，怎么能夠提升。

剛才我們談到大數(shù)據(jù)，2017年我們也是持續(xù)在大數(shù)據(jù)方面推進(jìn)，打破組織架構(gòu)的壁壘，打破行業(yè)壁壘，持續(xù)的是每個(gè)集團(tuán)都會(huì)遇到的一個(gè)挑戰(zhàn)，怎么樣在海爾從制造行業(yè)、家電行業(yè)和物流行業(yè)數(shù)據(jù)打通，和金融數(shù)據(jù)打通，和地產(chǎn)數(shù)據(jù)打通，和文化數(shù)據(jù)打通，當(dāng)然這也是一個(gè)在合法、合規(guī)體系下。

在這個(gè)基礎(chǔ)上，建起比如數(shù)據(jù)湖，DAP，多維實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)分析模型，實(shí)時(shí)處理的能力，核心關(guān)鍵還是要對(duì)這個(gè)數(shù)據(jù)有了解。我們對(duì)數(shù)據(jù)的積累做了幾十年，數(shù)據(jù)是多少PB，但是怎么樣從數(shù)據(jù)里面抓到價(jià)值很重要。圍繞實(shí)時(shí)的大數(shù)據(jù)引擎技術(shù)的提升，更好的用戶畫像，360度的畫像，但是這些畫像可能有不同的版本，整合在一起，針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融的畫像，家電的畫像。我們有一個(gè)很有意思的對(duì)話，一個(gè)家電的高端用戶，是不是一個(gè)金融的高端用戶，是不是一個(gè)地產(chǎn)的高端用戶，收入層次可能會(huì)很高，消費(fèi)習(xí)慣會(huì)不會(huì)讓他成為高端用戶，這里面標(biāo)簽體系變得非常復(fù)雜，這是2017年需要更加往前推進(jìn)的環(huán)節(jié)。

那么，引入用戶和社群為核心的這樣一個(gè)社群經(jīng)濟(jì)的一個(gè)參考的衡量KPI模型，幫助我們更好的理解我們和用戶的交易是不是有差距需要提升，我們?cè)诮换ド鲜遣皇怯胁罹嘈枰嵘@取決于我們海爾小微公司每一位員工更好的看到問(wèn)題在哪里?自動(dòng)的找到問(wèn)題，自動(dòng)的解決問(wèn)題。這是我給大家簡(jiǎn)單的分享。我覺得IT還是一個(gè)很有意思的行業(yè)，尤其作為一個(gè)CIO不僅僅是技術(shù)的管理，也是業(yè)務(wù)的管理。一方面感謝企業(yè)網(wǎng)給我們這個(gè)機(jī)會(huì)，讓我們來(lái)學(xué)習(xí)和大家做一些交流和分享。謝謝!