“CIO不再只是關注‘I’那些事兒，期待未來在哈佛商學院里將看到更多CIO的身影。”——《哈佛商業(yè)評論》中文版主編何剛
這是一個變化的時代。云計算、大數據、物聯網、人工智能、現實增強、區(qū)塊鏈……新概念一撥又一波，令人感嘆“不是我不明白，這世界變化快。”
這些新興的數字技術正在成為行業(yè)轉型與變革的驅動者。互聯網+、中國制造2025……不斷涌現的各式各樣的轉型口號，本質上都可以視為數字化轉型。
在此過程中，CIO將演變?yōu)槠髽I(yè)的創(chuàng)新領導者。甚至可以說，沒有CIO深入參與的數字化轉型，必然失敗。
然而，很多CIO一邊背負著創(chuàng)新，一邊背負著削減成本這兩個相互沖突的目標，可謂“寶寶心里苦，但寶寶不說。”
IT從成本中心到利潤中心、再到創(chuàng)新中心的過程中，CIO 需要一場“新運動”，來重構企業(yè) IT 的新格局。
CIO“動起來”，你不是配角
要如何拉響這場新運動的號角？IBM 大中華區(qū)總經理王天義認為，CIO可以從角色、思維、服務、合作、生活五個方面開始改變。
在角色上, CIO從傳統注重IT維護的角色，轉變?yōu)閷Ｗ⒂谥С謽I(yè)務驅動的創(chuàng)新者。跨界將成為常態(tài)。CIO不僅要懂技術，還要懂商業(yè)、懂客戶，才能實現IT與業(yè)務的融合，才能讓IT引領業(yè)務創(chuàng)新。
在思維上，CIO 應該具備“DesignThinking”。跳出傳統思維和工作方式，從“重啟”自身這臺機器開始，構建自己的商業(yè)DNA。以突破性和顛覆性創(chuàng)新思維洞察客戶需求，引領企業(yè)創(chuàng)新意識，從而實現產品和服務創(chuàng)新，打造企業(yè)差異化競爭力。
《哈佛商業(yè)評論》中文版主編何剛接觸了許多CEO、CIO等C-level的企業(yè)管理者，在他看來，CIO想要在這場數字化轉型中變得更重要，角色和思維的轉變是必須的。
“在哈佛商學院，很少能見到來自技術出身的學員。但是CIO要想引領企業(yè)的數字轉型，就必須擁有商業(yè)思維。因為在參與企業(yè)戰(zhàn)略決策的過程中，CIO不能僅僅是局限于技術層面的自拉自唱，而要與市場、銷售等部門實現協作和聯動。
這就意味著除了技術深度，CIO還要具備商業(yè)眼光和視角，能夠認識和尊重商業(yè)世界的多元價值，才能把技術語言、系統語言轉化為商業(yè)語言和商業(yè)實踐。”
當然，在角色和思維的轉變之外，IT依然會是CIO的重要工作內容。而且業(yè)務的發(fā)展和創(chuàng)新從來離不開穩(wěn)定的IT環(huán)境支持。
因此在服務方面，CIO需要著力實現敏捷、靈活和動態(tài)的企業(yè) IT 服務,使IT與企業(yè)的業(yè)務戰(zhàn)略相匹配，滿足企業(yè)架構、業(yè)務運營的需要，支持管理機制的運行和創(chuàng)新。
在合作方面，CIO需要長期穩(wěn)定的合作伙伴關系,利用合作伙伴的 IT 服務與資源, 支持企業(yè)運作,提升企業(yè)在 IT 方面投入的效率和回報。
“CIO那么辛苦，從創(chuàng)新到運營都要參與，當然不能忘記最重要的要讓自己健康。”王天義表示。
王天義指出，在生活上，CIO需要平衡工作與生活的關系。沒有健康的生活，工作將匱乏堅強后盾。安排好生活的節(jié)奏，才可以時刻保持充沛的精力和敏感度，讓工作更為高效。盡情生活，享受工作，這是雙贏的人生。
“洞察力”為CIO闖出一條轉型路
何剛認為，客戶的洞察會是CIO參與企業(yè)的戰(zhàn)略決策，承擔更大的轉型責任，并且發(fā)揮價值創(chuàng)造的一個關鍵的切入口。在全新的數字工具面前，傳統市場手段對于客戶的了解和調查將變得遠遠不夠。
“洞察力”需要把大數據分析、認知計算、云計算、IoT等前沿的數字化技術，與企業(yè)的商業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務發(fā)展整合起來，以提升企業(yè)的綜合競爭力。而其中的一大重要方面，就是企業(yè)客戶洞察和分析。
這意味著，沒有誰能比的上CIO更了解客戶。從客戶數據獲取、深度挖掘分析，再到洞察客戶需求，IT技術將幫助企業(yè)擁有更為智能的市場洞察和營銷能力，為核心客戶群體提供個性化的解決方案。
事實上，在數字化轉型的過程中，已經有諸多企業(yè)借助IT服務提供的市場及客戶洞察，快速奔跑在技術驅動創(chuàng)新的征途上。
浙江喬頓服飾，以面向高凈值人群提供著裝解決方案為宗旨。“我們希望能夠將客戶數據轉化洞察，指導營銷和銷售計劃，通過創(chuàng)新性移動化變革，加速對接高端客戶群體。基于與IBM的合作，我們得以實現精準營銷，提升銷售收益和客戶滿意度。”浙江喬頓服飾副總裁王獻介紹道。
在合作過程中，IBM并不是簡單地向浙江喬頓服飾提供現成的IT服務方案，而是與其一起組建聯合創(chuàng)新小組，共同探索如何讓喬頓服飾創(chuàng)新的商業(yè)模式落地。
“動起來”，就擁有精彩未來
在中宏人壽看來，安全、靈活、高可用性的IT環(huán)境，以及具備災難恢復能力的IT基礎設施是其業(yè)務創(chuàng)新的重要保障。
在與中宏人壽保險有限公司的合作中，IBM全球信息科技服務部提供了數據中心搬遷、支持開放系統、集成服務管理與交付、靈活商業(yè)架構等解決方案，幫助中宏人壽節(jié)約長期投資成本，獲取稀有IT技能與資源，使其能專注于核心業(yè)務能力，提高產品的上市速度，提升其在中國的市場地位與市值。中宏人壽保險有限公司副總裁馬國根表示：“與IBM的合作，為我們的業(yè)務創(chuàng)新和個性化服務奠定了堅實的基礎。”
因此，中宏人壽在今年9月推出其個性化服務“MOVE計劃”——在成為MOVE會員后，中宏人壽的客戶可免費獲得配套的智能運動手環(huán)，不限場合和運動形式，在達成規(guī)定的運動目標后，即有機會獲得保費優(yōu)惠。中宏人壽不僅借此鼓勵客戶投入積極的生活方式，也更進一步拉近與客戶的距離。
正如一首歌中所唱：“動起來，就擁有精彩未來。”在數字化轉型過程中， IBM將與CIO共繪創(chuàng)新未來！
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