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陳俊昌：各位CIO朋友，大家好。非常高興今天有這個(gè)機(jī)會(huì)，在這個(gè)風(fēng)光明媚的城市跟大家分享這個(gè)題目。我每次一開(kāi)口，很多人都覺(jué)得我是從南方來(lái)的。確實(shí)我是從臺(tái)灣過(guò)來(lái)，在大中華地區(qū)。

 

我今天想跟各位分享一下有關(guān)我們過(guò)去做的全國(guó)高管的調(diào)研報(bào)告。

 

第一，IBM每年會(huì)做高管的調(diào)研報(bào)告。從2003年以來(lái)，一共做了18次調(diào)研報(bào)告，每一次針對(duì)不同的主題，這些主題是針對(duì)CEO、CFO、CIO。從幾年前開(kāi)始思考，因?yàn)槲覀冏鰡我坏恼{(diào)研報(bào)告，涵蓋的層面可能會(huì)有所局限。所以從幾年前是從高管的角度共同看調(diào)研報(bào)告，2015年底到2016年我們發(fā)布報(bào)告。這一次的調(diào)研報(bào)告，因?yàn)闄M跨了不同國(guó)家以及高管的觀點(diǎn)和看法，從這里面得到一個(gè)結(jié)論，怎么去重新定義競(jìng)爭(zhēng)的邊界？我們看到，現(xiàn)在很多的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都不是來(lái)自同行業(yè)。

 

我們也看到很多競(jìng)爭(zhēng)，其實(shí)你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，比如你看到全世界最多的飯店，其實(shí)沒(méi)有飯店的市場(chǎng)，它提供的一個(gè)平臺(tái)。所以原來(lái)在環(huán)境里面的競(jìng)爭(zhēng)都是跨領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)，今天在這個(gè)報(bào)告里面看到特別充實(shí)。在今年報(bào)告里面總共包含5247位業(yè)務(wù)高官，涵蓋18個(gè)行業(yè)。大中華地區(qū)取樣樣本，大概有139位高管參與到調(diào)研報(bào)告里面。

 

我們過(guò)去幾年都有統(tǒng)計(jì)調(diào)研報(bào)告，問(wèn)所有高管的問(wèn)題是，你覺(jué)得在你的工作角色里，以及公司的競(jìng)爭(zhēng)文化里，哪些角色是決定你能夠勝出，以及你最關(guān)注的題目？各位可以發(fā)現(xiàn)這張圖，過(guò)去幾年，很多高管都會(huì)思考可能是市場(chǎng)因素、可能是人才因素、監(jiān)管因素或者是宏觀經(jīng)濟(jì)因素。我們發(fā)現(xiàn)其實(shí)從2012年開(kāi)始，技術(shù)的因素被提的很高，因?yàn)樗麄儼l(fā)現(xiàn)，如果能夠掌握核心技術(shù)，其實(shí)可以創(chuàng)造更多競(jìng)爭(zhēng)差異。這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境特別印證，我們現(xiàn)在看到很多興起的互聯(lián)網(wǎng)公司，他們的核心差異在掌握更新的技術(shù)，包括互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，大數(shù)據(jù)技術(shù)，現(xiàn)在大家在市場(chǎng)上越來(lái)越多討論的議題是，如何通過(guò)人工智能和認(rèn)知計(jì)算，創(chuàng)造在不同行業(yè)里面的差異。所以，技術(shù)的地位被拉的非常高。

 

非常可喜的地方是，今天在座的我們都是做IT。有些公司IT部門(mén)是在所謂管理部或者采購(gòu)部下面，因?yàn)镮T是做一些資源的角色。現(xiàn)在IT的地位被拉的非常高，可喜的地方是，原來(lái)做技術(shù)的，在很多領(lǐng)域里，會(huì)被拉進(jìn)公司的決策地位。

 

銀監(jiān)會(huì)發(fā)給銀行的一個(gè)報(bào)告里面特別強(qiáng)調(diào)CIO的職能，它感覺(jué)過(guò)去在銀行里面CIO的職能是被忽視的。所以銀監(jiān)會(huì)的報(bào)告里面，要重新定義CIO的職能，CIO的角色跟重視程度要提到一個(gè)更高的位置。

 

接下來(lái)我想說(shuō)，我們這次的調(diào)研報(bào)告里面有所有高管都在談到的現(xiàn)象。第一，我們發(fā)現(xiàn)高管里面，不只是CIO、CEO、CFO，他們提出，如何能夠快速利用一些新的科技，讓我們對(duì)我們的客戶(hù)能夠做更特質(zhì)化的服務(wù)。過(guò)去我們可以看到在這張圖的左邊，很多需求是我們用科技去做普及化的服務(wù)，但是因?yàn)楝F(xiàn)在使用者的體驗(yàn)需求越來(lái)越精準(zhǔn)，能夠做差異化服務(wù)的，能夠創(chuàng)造更大的競(jìng)爭(zhēng)。你可以在報(bào)道里面看到，特別是中國(guó)地區(qū)，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)的普及，這里的差異是很大的。

 

第二，高管普遍認(rèn)為，現(xiàn)在來(lái)自于外部的創(chuàng)新合作會(huì)大于內(nèi)部的創(chuàng)新合作。在公司里你會(huì)發(fā)現(xiàn)，可能啟動(dòng)很多創(chuàng)新，鼓勵(lì)員工創(chuàng)新，但是，因?yàn)樵谠瓉?lái)的公司里面同化性太高了，所以要引入更多外界的合作去刺激創(chuàng)新。所以，我們普遍看到各個(gè)高管如何去結(jié)合你的合作伙伴，結(jié)合外部甚至是跨行業(yè)，做外部創(chuàng)新的比例非常高。這兩個(gè)觀點(diǎn)是被所有高管都提到的。

 

因?yàn)榻裉焓荂IO的場(chǎng)合，所以我特別從高管的調(diào)研報(bào)告里面截出來(lái)針對(duì)CIO的議題。在CIO的議題里面，統(tǒng)計(jì)調(diào)查里面，我們把企業(yè)分為三大型企業(yè)。在企業(yè)定位里面，有一類(lèi)叫市場(chǎng)追隨者，在調(diào)研報(bào)告里面，根據(jù)各個(gè)數(shù)據(jù)的評(píng)估，大概有35%是屬于市場(chǎng)追隨者，永遠(yuǎn)不做行業(yè)第一，永遠(yuǎn)是在別人做完成型，創(chuàng)造一定模式以后，跟隨這個(gè)模式。

 

第二個(gè)比例，不做太大動(dòng)作創(chuàng)新，也不落后，維持一個(gè)比例的平等，這個(gè)是45%。

 

另外一個(gè)是，在行業(yè)里面永遠(yuǎn)是創(chuàng)新的，不管是新的電商、大數(shù)據(jù)應(yīng)用，基本上都是創(chuàng)新，引領(lǐng)行業(yè)資源，占到20%。

 

各位可以看到，這些公司的財(cái)報(bào)，我們發(fā)現(xiàn)，連續(xù)三年不管他是屬于市場(chǎng)追隨者，一般水平者還是領(lǐng)導(dǎo)者，他的財(cái)報(bào)基本上都是獲利的。我們特別想去研究20%的創(chuàng)新公司，基本上連續(xù)三年都是獲利的。我們把這種企業(yè)叫火炬手企業(yè)，大概占我們調(diào)查的4個(gè)百分點(diǎn)。

 

我這邊歸納幾個(gè)點(diǎn)，這些火炬手的企業(yè)，他們的CIO，他們的思維或者他們的關(guān)注點(diǎn)，有哪些是可以參考的地方？第一，這些火炬手企業(yè)的CIO，越來(lái)越重視敏捷的做法。很多需求，包括你考慮的政策，安全，審核標(biāo)準(zhǔn)，你會(huì)有很多控制點(diǎn)，越多控制點(diǎn)，反而某部分會(huì)影響整個(gè)創(chuàng)新的腳步。CIO的思考是，如何用一個(gè)更敏捷的文化，來(lái)推廣IT運(yùn)維以及用IT管理。最典型的是敏捷文化。IBM研發(fā)部門(mén)也開(kāi)始推廣敏捷文化，開(kāi)會(huì)不超過(guò)15分鐘，大家站著開(kāi)會(huì)，每一次開(kāi)會(huì)大家講清楚這一次要討論的題目是什么，15分鐘大家表達(dá)完再回去。

 

第二個(gè)題目，我們發(fā)現(xiàn)，這些CIO開(kāi)始思考他們的伙伴關(guān)系，什么叫伙伴？因?yàn)镮T部門(mén)里面你會(huì)有一些合作伙伴，大部分伙伴關(guān)系都是買(mǎi)賣(mài)關(guān)系，很難建立長(zhǎng)期伙伴關(guān)系。所以他們?cè)谒伎?能不能建立一個(gè)長(zhǎng)期伙伴關(guān)系，能不能引領(lǐng)我的伙伴在某些題目跟我去一起創(chuàng)新。因?yàn)槟闶琴I(mǎi)賣(mài)關(guān)系，伙伴也很難去跟你做創(chuàng)新的行為，每個(gè)人都有業(yè)績(jī)壓力。所以，他們思考的地方是，怎么去重新思考我的伙伴關(guān)系，提高他們的創(chuàng)新應(yīng)用。

 

我們看到火炬手這系列的CIO，他們更主動(dòng)地去參與業(yè)務(wù)的決策。有三個(gè)方向我們看到是CIO做的事情，第一，他們更主動(dòng)去了解公司，知道要掌握我們的客戶(hù)。怎么去幫助客戶(hù)了解，怎么去洞察客戶(hù)的需求？過(guò)去這部分工作很多都是營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的工作，如何知道使用者的體驗(yàn)、反應(yīng)是什么？火炬手企業(yè)的CIO跳出這個(gè)角色，CIO會(huì)思考，能不能幫助業(yè)務(wù)部門(mén)、營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，公司的管理決策更了解客戶(hù)需求是什么？他也去參與怎么定位，找到他的客戶(hù)市場(chǎng)。我們發(fā)現(xiàn)，很多CIO角色的改變會(huì)更主動(dòng)積極去參與這個(gè)事情。

 

第三個(gè)，我們看到，CIO更多會(huì)思考怎么建立一個(gè)好的技術(shù)管道，幫助公司建立跟客戶(hù)溝通的管道。因?yàn)槟阏莆占夹g(shù)，如果你是在董事會(huì)里面或者決策地位，其實(shí)你有很多建議，有建設(shè)性的方案，可以在這里面提出。

 

我們?cè)跉w納里面發(fā)現(xiàn)，CIO他的組織跟技能的取得上面有比較大的改變。CIO的決策或者IT部門(mén)，大部分都是從底層上來(lái)，原來(lái)是管資料庫(kù)、應(yīng)用。但是我們發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在重新看IT部門(mén)，什么是我們的核心技術(shù)？調(diào)查顯示，分析能力是我們的核心技術(shù)。所以，很多CIO在思考的地方是，如何把團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)能力重新整合，團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)能力里面哪些核心技術(shù)是我需要掌握的，哪些是我通過(guò)合作伙伴能夠取得的技術(shù)。

 

所以在這里面，CIO更重視技術(shù)的轉(zhuǎn)變，我們也發(fā)現(xiàn)，在火炬手企業(yè)的CIO里面，他們思考的地方是，未來(lái)的IT部門(mén)、核心技術(shù)是三大類(lèi)的。第一，具有業(yè)務(wù)能力的這種顧問(wèn)型能力，第二，架構(gòu)師能力，第三，專(zhuān)案管理的能力。其他的你會(huì)發(fā)現(xiàn)，很多原來(lái)在傳統(tǒng)IT能力里面最多的部分，是管平臺(tái)的，網(wǎng)絡(luò)的，相關(guān)應(yīng)用的能力，可能在這里面相對(duì)比例上面，會(huì)因?yàn)榉?wù)的普及而被取代。

 

也因?yàn)檫@幾個(gè)部分，我們發(fā)現(xiàn)，CIO或者有一些公司是CTO，技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者這個(gè)角色越來(lái)越重要。你會(huì)發(fā)現(xiàn)有些公司的CIO，他的角色已經(jīng)不在CIO了。他的部門(mén)不叫IT部門(mén)，而是策略轉(zhuǎn)型，IT只是一部分，因?yàn)槭怯肐T做策略轉(zhuǎn)型，所以他的位階是非常高的。

 

幾年前在行業(yè)里面我印象很深，大家知道CIO很痛苦，每天很多事情要處理。這幾年因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)等，我們發(fā)現(xiàn)，大家把CIO的位階提的很高。因?yàn)镃IO對(duì)技術(shù)的掌握，商業(yè)的創(chuàng)新，能夠提供給公司更重要的建議。

 

我們來(lái)看CIO的時(shí)間怎么分配。大部分歸為三大類(lèi)，第一大類(lèi)，幫助業(yè)務(wù)做新的創(chuàng)新，提供新的服務(wù)，新的應(yīng)用。第二大類(lèi)，節(jié)約管理成本，今天要做的方案怎么樣用最有效的方式達(dá)到。第三，運(yùn)維，希望保證不出事，有可靠性。我覺(jué)得我們的CIO都想做一些創(chuàng)新，其實(shí)他的時(shí)間是非常有限的。

 

CIO其實(shí)有很多很想做的事情，但是他發(fā)現(xiàn)每天的工作排得滿(mǎn)滿(mǎn)的，想做的事情很難去規(guī)劃。我們重新來(lái)思考，我們IT部門(mén)跟CIO的時(shí)間重新分配，如果我們有70%的時(shí)間都在想一些新的應(yīng)用，其實(shí)你會(huì)創(chuàng)造很大的利潤(rùn)，創(chuàng)新一個(gè)差異的文化。

 

所以這里面我們想提出來(lái)，怎么樣用一個(gè)新思維的方式，來(lái)給各位作一些分享？我想這也是一些淺見(jiàn)，今天有很多資深的CIO，希望在這個(gè)淺見(jiàn)上給大家一些思考。

 

第一，我們看到，如何把IT重新定位是一個(gè)創(chuàng)新的推手，而不是一個(gè)資源角色。因?yàn)楹芏郔T部門(mén)在很多公司，甚至在總務(wù)下面，只要網(wǎng)線(xiàn)不斷，視頻就會(huì)通了。其實(shí)它很難參與到企業(yè)引領(lǐng)創(chuàng)新這個(gè)角色里面，第一，如何讓IT轉(zhuǎn)型變成創(chuàng)新的推手。思考的地方有幾個(gè)，第一，如何讓自己在IT領(lǐng)域里面，能夠主動(dòng)去洞察市場(chǎng)和客戶(hù)的體驗(yàn)。第二，怎么樣用更敏捷的方式去創(chuàng)新。第三，怎么能夠更輕資產(chǎn)地運(yùn)營(yíng)。因?yàn)镃IO很多時(shí)間在思考建設(shè)數(shù)據(jù)中心等，怎么通過(guò)合作伙伴達(dá)到創(chuàng)新的引擎，怎么去做一個(gè)服務(wù)者。IT的部門(mén)也慢慢轉(zhuǎn)型，我們談的是IT服務(wù)，服務(wù)的概念是什么？隨需可求，基本上你需要這個(gè)服務(wù)，我可以很快提供給你，你不需要我就回收上來(lái)。

 

我們來(lái)看這幾個(gè)領(lǐng)域，過(guò)去的思維跟現(xiàn)在的思維比較，差異是什么？第一，所謂IT是創(chuàng)新推手這個(gè)事情，你可以看到業(yè)務(wù)層面，過(guò)去有單位來(lái)思考，我們想做一個(gè)事情，你們搭配我們來(lái)做，這是被動(dòng)的。如果你們主動(dòng)提出來(lái)，過(guò)去客戶(hù)行為里面，他越來(lái)越重視在電商里面服務(wù)，在行業(yè)應(yīng)用里面的數(shù)據(jù)，我們主動(dòng)提供給你的單位，這是角色上的改變。第二，是技術(shù)支持，第三，是重資產(chǎn)。以前的IT，我們叫系統(tǒng)集成，現(xiàn)在IT的角色已經(jīng)慢慢轉(zhuǎn)型叫服務(wù)集成，你做的角色不是建一個(gè)系統(tǒng)，而是你在整合一個(gè)服務(wù)。因?yàn)槟銜?huì)發(fā)現(xiàn)，其實(shí)剛才穆主任談到政府有很多大數(shù)據(jù)，提供服務(wù)，如何整合服務(wù)，創(chuàng)造新的服務(wù)體驗(yàn)提供給別人。

 

因?yàn)檫@樣的思維和想法，我們的IT部門(mén)，你會(huì)更專(zhuān)注在這個(gè)思維上面，我專(zhuān)注公司的核心創(chuàng)造，提高服務(wù)，優(yōu)化成本。下面，能不能通過(guò)合作伙伴一起來(lái)運(yùn)維，因?yàn)槊總€(gè)公司有核心的專(zhuān)長(zhǎng)。IT的運(yùn)維慢慢形成一些服務(wù)伙伴的專(zhuān)長(zhǎng)，能夠合作和整合的部分。慢慢發(fā)現(xiàn)，在合作里面有很大的差異。

 

我想跟各位分享幾個(gè)案例，第一個(gè)案例，我們?cè)趪?guó)內(nèi)跟一家比較大的零售業(yè)的企業(yè)前一陣子做的合作項(xiàng)目，這個(gè)零售企業(yè)在全中國(guó)有2000多家零售門(mén)店，另外，它希望未來(lái)三年在全中國(guó)能擴(kuò)到9000家門(mén)店。他思考的是，是建設(shè)一個(gè)新的數(shù)據(jù)中心，還是采用公有云服務(wù)。因?yàn)殡m然計(jì)劃定9000家門(mén)店的擴(kuò)張，但是還不能確定每年的獲利，投資會(huì)不會(huì)太大？他思考，能不能建設(shè)一個(gè)私有云。他發(fā)現(xiàn)門(mén)店擴(kuò)充的速度大于他原來(lái)的預(yù)期，所以他思考，要更多資源加進(jìn)來(lái)，資源加進(jìn)來(lái)跟他的投資成正比。他省出來(lái)開(kāi)始思考一些創(chuàng)新的題目，開(kāi)始思考零售業(yè)，怎么通過(guò)合作伙伴的技術(shù)，思考門(mén)店進(jìn)到環(huán)境里面，怎么通過(guò)這種方式提供更多的體驗(yàn)，包括會(huì)員管理、VR、AR。原來(lái)他花很多時(shí)間去想運(yùn)維怎么做？慢慢思考，更多時(shí)間管理供應(yīng)商，更多時(shí)間思考怎么樣創(chuàng)造新的體驗(yàn)。

 

第二個(gè)是一個(gè)航空公司，我們幫他做混合云的代運(yùn)維管理。因?yàn)楹娇战缑浅５停?，他們思考提高客?hù)體驗(yàn)的同時(shí)，能不能把運(yùn)維交給別人來(lái)管理，所以交給我們來(lái)管理。同樣，他把這個(gè)部分的成本提出來(lái)。剛談到的兩個(gè)案例里面，談到有些核心的項(xiàng)目，基本上是行業(yè)的核心項(xiàng)目，我們的團(tuán)隊(duì)是全球咨詢(xún)跟服務(wù)團(tuán)隊(duì)，幫全國(guó)很多家公司做咨詢(xún)的應(yīng)用管理和相關(guān)應(yīng)用。我們提供的模式是，希望IT主管專(zhuān)注核心本業(yè)，把運(yùn)維相關(guān)的服務(wù)經(jīng)由合作關(guān)系，基本上交由我們來(lái)跟你合作討論。所以，我們有一些內(nèi)容介紹在管理服務(wù)部分，咨詢(xún)中心運(yùn)維，管理工具，人員訓(xùn)練，人員應(yīng)用部分，都是在全球服務(wù)管理的范圍里面。

 

我想最后跟各位分享，如果運(yùn)維管理是最煩惱的事情，最占你時(shí)間的事情，如果交付出來(lái)，你可以做什么事情？我們提出幾個(gè)創(chuàng)新的應(yīng)用，現(xiàn)在有一個(gè)創(chuàng)新應(yīng)用非常流行，叫設(shè)計(jì)思維。IT服務(wù)也需要設(shè)計(jì)思維這些想法，所以，很多公司開(kāi)始導(dǎo)入設(shè)計(jì)思維，從使用者的同理心來(lái)思考到底需要什么樣的設(shè)計(jì)思維。原來(lái)提供的服務(wù)有沒(méi)有滿(mǎn)足你的需求，反向從使用者的觀點(diǎn)來(lái)思考設(shè)計(jì)思維。我們看到，很多公司因?yàn)樵O(shè)計(jì)思維創(chuàng)新了新的客戶(hù)應(yīng)用。

 

我舉一個(gè)例子，IBM跟SoftBank的合作。這家公司叫Under Armour，它原來(lái)是做運(yùn)動(dòng)用品和服飾的，跟IBM合作思考的地方是，能不能用科技讓運(yùn)動(dòng)更有效率。所以它也思考，因?yàn)楝F(xiàn)在的穿戴設(shè)備都是很數(shù)據(jù)化的，我們?cè)谠骗h(huán)境、大數(shù)據(jù)、智能應(yīng)用方面合作，我們思考，給他的客戶(hù)一個(gè)叫私人教練的服務(wù)。穿上我的服飾在運(yùn)動(dòng)，感覺(jué)有私人教練在幫你。

 

國(guó)內(nèi)我們跟中聯(lián)重科有一些合作，在車(chē)子里面加上感知的芯片，追蹤這些車(chē)子的效率和效能，車(chē)子的應(yīng)用通過(guò)人工智能來(lái)判斷車(chē)子的運(yùn)輸及備品。

 

你有你行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，如果找到你的合作伙伴，共同創(chuàng)造新的創(chuàng)新，把大部分的時(shí)間能夠用在創(chuàng)新上面。你會(huì)慢慢發(fā)現(xiàn)，CIO的職能和角色變化，這三個(gè)字其實(shí)有微妙的變化。我們會(huì)觀察到，I的意義發(fā)生了很大變化。

 

謝謝各位寶貴的時(shí)間，謝謝大家。